Mitarbeiter Service-Desk - Köln (m/w/d)

proAct Consulting Bohnes Unternehmens- und Personalberater Partnerschaftsgesellschaft; Köln; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Gezielte Einarbeitung

Homeoffice-Regelung

Individuelle Entwicklungsperspektiven

Sicherheit beim Marktführer

Überstunden mit Zeitvergütung

Eigenverantwortliche Aufgaben

Moderne Arbeitsmittel

Direkt-Altersversorgung

Essengutscheine

Dynamisches Team und gutes Betriebsklī

Umfangreiche Sozialleistungen

Job summary

proAct Consulting bietet eine Position im Service-Desk für den Marktführer im Bereich Meeting- und Gremien-Management. Die Rolle umfasst 1st/2nd Level Support, Ticketbearbeitung per System oder Telefon sowie Analyse und Weiterleitung komplizierter Störungen an den 3rd Level Support.

Du arbeitest in Leipzig bzw. Umgebung mit Homeoffice-Option; ideal bist du geeignet, wenn du IT-bezogene Qualifikation und Erfahrung im telefonischen Support mitbringst und Deutsch fließend beherrschst.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrung im telefonischen Support ist wünschenswert.
• Gute Kenntnisse in Microsoft- und ggf. Linux-Betriebssystemen.
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie Erfahrung mit Webservern und Datenbanken.
• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und serviceorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute bis fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Bearbeitung von Kunden- und Partneranfragen via Ticketsystem oder Telefon.
• 1st und 2nd Level Support für Sitzungsdienst und Gremienarbeit.
• Analyse, Klassifizierung und Lösung von Störungsmeldungen oder Weiterleitung an 3rd Level Support.
• Kundenbetreuung und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.

Skills

Kundensupport

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Analytische Fähigkeiten

Serviceorientierung

Sehr gute Deutschkenntnisse

Education

IT-Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

MS Windows

Linux

MS Office

Webservern

Datenbanken

Job description

Mitarbeiter:in Service-Desk (m/w/d)

proAct Consulting ist ein führender Personaldienstleister, in der Vermittlung von Fach- und Führungspositionen im Vertrieb und vertriebsnahen Positionen. Die Position ist bei einem unserer Kunden zu besetzen.

Bei unserem Kunden arbeitest du für den Marktführer für Software im Bereich Meeting- und Gremien-Management in einem zukunftssicheren Wachstumsfeld – mit bestehenden Referenzen, modernen Tools und echter Erfolgsbeteiligung. Standort Leipzig und/oder Umgebung mit Home Office.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung von Kunden- und Partneranfragen via Ticketsystem oder Telefon
• 1st und 2nd Level Support für Sitzungsdienst und Gremienarbeit
• Analyse, Klassifizierung und Lösung von Störungsmeldungen oder Weiterleitung an 3rd Level Support
• Kundenbetreuung und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit

Dein Profil

• Abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im telefonischen Support
• Gute Kenntnisse in Microsoft- und ggf. Linux-Betriebssystemen
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie Erfahrung mit Webservern und Datenbanken
• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und serviceorientierte Arbeitsweise
• Analytische Fähigkeiten zur Lösung von Kundenanfragen
• Sehr gute bis fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Ihre Vorteile

• Gezielte Einarbeitung
• Homeoffice-Regelung
• Individuelle Entwicklungsperspektiven
• Sicherheit beim Marktführer
• Überstunden mit Zeitvergütung
• Eigenverantwortliche Aufgaben
• Moderne Arbeitsmittel
• Direkt-Altersversorgung
• Essengutscheine
• Dynamisches Team und gutes Betriebsklima
• Umfangreiche Sozialleistungen