Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)

GSD Software; Neukenroth; Hybrid; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Kostenfreie Getränke und frisches Obst

Mittagessen im hauseigenen Restaurant

Job summary

GSD Software in Neukenroth sucht einen Mitarbeiter im Service Desk. In dieser Rolle sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und Fachabteilungen. Ihre Aufgaben umfassen die Beratung unserer Kunden, die Analyse technischer Fragestellungen und die Entwicklung nachhaltiger Lösungen. Wir bieten einen unbefristeten Arbeitsvertrag, anspruchsvolle Aufgaben, sowie vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und ein flexibles Arbeitsmodell (remote oder hybrid).

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld, idealerweise als Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung.
• Erste Erfahrung im Support oder im direkten Kundenkontakt.
• Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Grundkenntnisse in Programmiersprachen sowie Datenbankverständnis von Vorteil.
• Technisches Verständnis sowie Interesse an betriebswirtschaftlichen Zusammenhängen.
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten am Telefon.
• Eigenverantwortung und Teamfähigkeit.

Responsibilities

• Beratung der Kunden telefonisch und Unterstützung bei technischen Fragestellungen.
• Analysieren von Supportanfragen und eigenständiges Beheben von Softwareproblemen.
• Dokumentation von Lösungen nachvollziehbar und qualitatvorrangig.
• Testen neuer Softwareversionen und Überprüfung der Funktionalität.
• Programmieren von kleineren Softwareanpassungen für individuelle Anforderungen.

Skills

Kundenberatung

Supporterfahrung

Programmierungskenntnisse

Analytisches Denken

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Education

Berufsausbildung im IT-Umfeld

Tools

Datenbanken

Job description

Anfragen strukturieren. Lösungen finden. Anwender sicher begleiten.

• Direkter Kontakt zu Anwendern unserer Softwarelösungen
• Kombination aus Support, Analyse und kleinerer Programmieranpassung
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit hoher Eigenverantwortung
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Consulting
• Sichtbarer Beitrag zur kontinuierlichen Softwareverbesserung

Als Mitarbeiter im Service Desk sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den internen Fachabteilungen.

Sie nehmen Anfragen strukturiert auf, analysieren technische und fachliche Zusammenhänge und entwickeln nachhaltige Lösungen. Ihre Arbeit sorgt dafür, dass unsere Anwender effizient mit unseren Softwarelösungen arbeiten können.

Sie tragen aktiv dazu bei, Qualität und Stabilität unserer Systeme kontinuierlich zu verbessern.

Ihre Aufgaben

• Sie beraten unsere Kunden telefonisch und unterstützen sie bei der Lösung fachlicher und technischer Fragestellungen
• Sie analysieren Supportanfragen strukturiert, identifizieren Ursachen von Softwareproblemen und beheben Fehler eigenständig
• Sie dokumentieren Lösungen nachvollziehbar und qualitätsorientiert
• Sie testen neue Softwareversionen und prüfen deren Funktionalität
• Sie programmieren kleinere Softwareanpassungen, um individuelle Kunden- und Mitarbeiteranforderungen zu erfüllen

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld, idealerweise als Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung
• Erste Erfahrung im Support oder im direkten Kundenkontakt
• Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Grundkenntnisse in Programmiersprachen sowie Datenbankverständnis von Vorteil
• Technisches Verständnis sowie Interesse an betriebswirtschaftlichen Zusammenhängen
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten am Telefon
• Eigenverantwortung und Teamfähigkeit

Das bietet Ihnen GSD Software

Sicherer Arbeitsplatz in einem wirtschaftlich stabilen, inhabergeführten Softwareunternehmen

Unbefristeter Arbeitsvertrag mit langfristiger Perspektive

Anspruchsvolle Aufgaben mit fachlicher und konzeptioneller Verantwortung

Klare Zuständigkeiten und kurze Entscheidungswege

Direkte Kommunikation ohne Konzernstrukturen

Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Kostenfreie Getränke, frisches Obst und Mittagessen im hauseigenen Restaurant am Standort

Remote oder hybrid: Das Modell wird gemeinsam abgestimmt