Mitarbeiter Rezeption / Kaufmännische Kraft (m/w/d)

APOLONIA Personal Management GmbH; Karlsruhe, Stuttgart; Vor Ort; EUR 21.000 - 27.000; Vollzeit

Zusammenfassung

APOLONIA Personal Management GmbH sucht im Auftrag des Hotel AVIVA by APOLONIA eine engagierte Empfangsmitarbeiterin bzw. einen Empfangsmitarbeiter am Standort Karlsruhe. Sie betreuen Gäste, erledigen Check-in/out, bearbeiten Reservierungen und kümmern sich um E-Mail- und Telefonanfragen.

Zu Ihren Aufgaben gehören Datenpflege, Angebotserstellung, Rechnungslegung sowie die sorgfältige Dokumentation aller Vorgänge. Teamarbeit mit Housekeeping, Küche und weiteren Bereichen wird erwartet.

Qualifikationen

• Kaufmännische Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Guter Umgang mit Computer, E-Mail und gängigen Office-Anwendungen.
• Erfahrung im Hotel- oder Rezeptionsbereich wünschenswert, aber nicht zwingend.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Freundliches, professionelles und verbindliches Auftreten.
• Selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise.
• Hohe Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
• Belastbarkeit auch in stressigen Situationen.
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit.
• Bereitschaft für Wochenenddienste, Arbeitszeitrahmen von 08-20 Uhr, keine Nachtdienste.
• Bereitschaft, über den Tellerrand zu schauen und aktiv mitzudenken.

Aufgaben

• Betreuung unserer Hotelgäste und Ansprechpartner für alle Anliegen rund um den Aufenthalt.
• Durchführung der klassischen Rezeptionsaufgaben wie Check-in, Check-out, Reservierungsbearbeitung und allgemeine Korrespondenz.
• Bearbeitung von E-Mails und telefonischen Anfragen.
• Erstellung und Bearbeitung von Angeboten, Buchungen und Rechnungen.
• Pflege von Buchungs-, Gäste- und Kundendaten.
• Sorgfältige, vollständige und nachvollziehbare Dokumentation aller relevanten Vorgänge.
• Lösungsorientierte Bearbeitung von Reklamationen und besonderen Gästewünschen.
• Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit Housekeeping, Küche und weiteren Bereichen des Hotels.
• Mitdenken über den eigenen Aufgabenbereich hinaus und Unterstützung eines reibungslosen Hotelbetriebs.
• Vertriebliche Unterstützung, insbesondere Aufbau, Pflege und Nachhalten von Kundenbeziehungen.
• Aktive Nachverfolgung von Anfragen und Angebote sowie Betreuung bestehender Firmenkunden.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Organisationstalent

Belastbarkeit

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Berufserfahrung im Empfang

Tools

MS Office

Outlook

Jobbeschreibung

Standort: Karlsruhe | Hotel AVIVA by APOLONIA, Ohiostraße 15, 76149 Karlsruhe

Aufgaben:

• Betreuung unserer Hotelgäste und Ansprechpartner für alle Anliegen rund um den Aufenthalt
• Durchführung der klassischen Rezeptionsaufgaben wie Check-in, Check-out, Reservierungsbearbeitung und allgemeine Korrespondenz
• Bearbeitung von E-Mails und telefonischen Anfragen
• Erstellung und Bearbeitung von Angeboten, Buchungen und Rechnungen
• Pflege von Buchungs-, Gäste- und Kundendaten
• sorgfältige, vollständige und nachvollziehbare Dokumentation aller relevanten Vorgänge
• lösungsorientierte Bearbeitung von Reklamationen und besonderen Gästewünschen
• enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit Housekeeping, Küche und weiteren Bereichen des Hotels
• Mitdenken über den eigenen Aufgabenbereich hinaus und Unterstützung eines reibungslosen Hotelbetriebs
• vertriebliche Unterstützung, insbesondere Aufbau, Pflege und Nachhalten von Kundenbeziehungen
• aktive Nachverfolgung von Anfragen und Angebote sowie Betreuung bestehender Firmenkunden

Gesuchtes Profil:

• kaufmännische Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung
• fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• sicherer Umgang mit Computer, E-Mail und gängigen Office-Anwendungen
• Erfahrung im Hotel- oder Rezeptionsbereich ist wünschenswert, aber keine zwingende Voraussetzung
• ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• freundliches, professionelles und verbindliches Auftreten
• selbstständige, strukturierte und sehr sorgfältige Arbeitsweise
• hohe Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Belastbarkeit und Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten
• lösungsorientiertes Denken und eigenständiges Handeln
• Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
• „Blick über den Tellerrand“: Aufgaben und Probleme erkennen und aktiv mitdenken, statt ausschließlich nach Anweisung zu arbeiten
• Bereitschaft für Wochenenddienste, Arbeitszeitrahmen nach Absprache in der Zeit von 08-20 Uhr (Keine Nachtdienste)

Besonders wichtig ist uns eine Person, die zuverlässig arbeitet, Verantwortung übernimmt, Vorgänge sauber dokumentiert und sowohl im Gästekontakt als auch organisatorisch und vertrieblich mitdenkt.