Mitarbeiter (m/w/d) im technischen Support - Deutsch, Englisch, Polnisch & Ungarisch

Samhammer AG; Bayern; Hybrid; EUR 28.000 - 36.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Samhammer AG in Bayern sucht Verstärkung für unser wachsendes Support-Team. Du bist technikaffin, kommunikationsstark und betreust unsere Kunden im 1st Level Support – telefonisch und schriftlich.

Du analysierst Störungen, dokumentierst Anfragen im Ticketsystem und bietest lösungsorientierte Unterstützung in mehreren Sprachen (Deutsch, Englisch/Polnisch/Ungarisch). Flexible Einsatzzeiten, auch am Abend und am Wochenende, runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Erfahrung im 1st Level Support mit Kunden.
• Klare, freundliche und sichere Kommunikation in Deutsch (C1) sowie Englisch/Polnisch/Ungarisch.
• Schnelles Einarbeiten in neue Systeme und technischer Anfragen.
• Selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise mit Eigeninitiative.
• Teamfähigkeit, Serviceorientierung und professioneller Umgang mit Gesprächspartnern.
• Bereitschaft zu Wochenend- und Abenddiensten.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson im 1st Level Support per Telefon und Schrift.
• Analysiert technische Störungen und leitet komplexe Fälle weiter.
• Dokumentiert alle Support-Anfragen im Ticketsystem und bearbeitet sie.
• Betreut IT-Systeme wie Kassensysteme, Router, PCs, EC-Geräte, Headsets, MDEs, Leergutautomaten.
• Arbeitet im B2B-Support in den gewünschten Sprachen.
• Erkennt wiederkehrende Störungen und leitet sie weiter.
• Unterstützt neue Kolleg*innen bei der Einarbeitung.

Kenntnisse

1st Level Support

Deutsch C1

Englisch verhandlungssicher

Polnisch

Ungarisch

Jobbeschreibung

Das erwartet Dich

Du bist technikaffin, kommunikationsstark und hast Spaß am direkten Kundenkontakt? Dann bring Deine Fähigkeiten in unser wachsendes Support-Team ein: Du analysierst Störungen, findest smarte Lösungen und sorgst dafür, dass die Systeme unseres Kunden reibungslos laufen.

Zu Deinen Aufgaben gehören

• Du bist erste Ansprechperson im 1st Level Support für unsere Kunden und unterstützt bei Hard- und Softwarefragen – telefonisch und schriftlich
• Du analysierst technische Störungen und leitest komplexere Fälle strukturiert weiter
• Du dokumentierst alle Supportanfragen im Ticketsystem und übernimmst Verantwortung für die Bearbeitung
• Du betreust eine Vielzahl von IT-Systemen – z.B. Kassensysteme, Router, PCs, EC-Geräte, Headsets, MDEs und Leergutautomaten
• Du arbeitest im B2B-Support und betreust unsere Kunden in den gewünschten Sprachen
• Du erkennst wiederkehrende Störungen und gibst sie an die richtigen Stellen weiter
• Du unterstützt neue Kolleg*innen bei der Einarbeitung und teilst Dein Wissen im Team

Das bringst Du bereits mit

• Du bringst Erfahrung im 1st Level Support mit Kunden mit
• Du kommunizierst klar, freundlich und sicher – mündlich wie schriftlich in den Sprachen Deutsch (mind. C1-Niveau) sowie verhandlungssicher in den Sprachen Englisch, Polnisch und/oder Ungarisch
• Du lernst schnell, findest Dich auch in neuen Systemen schnell zurecht und scheust Dich nicht vor technischen Anfragen
• Du arbeitest selbstständig, lösungsorientiert und zeigst Eigeninitiative sowie Organisationsgeschick
• Auch in herausfordernden Situationen bleibst Du entscheidungsfähig und behältst den Überblick
• Du arbeitest gern im Team, bist serviceorientiert und gehst professionell mit unterschiedlichen Gesprächspartnern um
• Flexibilität in den Einsatzzeiten erforderlich (Wochenenddienste, Abenddienste)