Mitarbeiter IT-Support - 1st Level / Helpdesk (m/w/d)

Workwise; Ismaning; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gemeinsame Vision

Offene Kommunikation

Work-Life-Balance

Gesundheit im Fokus

Spaß an der Arbeit

Zusammenfassung

Workwise in Ismaning sucht eine/n Mitarbeiter/in IT-Support – 1st Level / Helpdesk (m/w/d) in Vollzeit. Du nimmst Serviceanfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem an und qualifizierst sie, um erfolgskritische Informationen zu erfassen.

Du bearbeitest 1st Level Support Anfragen, kommunizierst kontinuierlich mit Kund:innen über den Status und dokumentierst alle Schritte im Ticketsystem. Du bringst Technikaffinität, eine lösungsorientierte Haltung und klare Kommunikation mit.

Qualifikationen

• Spaß am Kontakt mit Kund:innen
• Lösungsorientierte, deeskalierende Haltung
• Technikaffinität und Bereitschaft zur Problemlösung
• Gute Kommunikationsfähigkeit
• Bereitschaft zur Teamarbeit und Kundenorientierung
• Bereitschaft zur Einarbeitung in Support-Prozesse

Aufgaben

• Du nimmst Serviceanfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem an
• Du qualifizierst Serviceanfragen und erfasst fehlende Informationen
• Du bearbeitest 1st Level Support Anfragen
• Du kommunizierst kontinuierlich mit Kund:innen, um Status-Updates zu geben
• Du beschreibst durchgeführte Tätigkeiten im Ticketsystem detailliert
• Du dokumentierst Serviceeinsätze technisch und aktualisierst die Dokumentation laufend

Kenntnisse

Spaß am Kontakt mit Kund:innen

Lösungsorientiert

Deeskalationsfähigkeit

Technik-Affinität

Kommunikation

Jobbeschreibung

Mitarbeiter IT-Support - 1st Level / Helpdesk (m/w/d) in Vollzeit gesucht für den Einsatzort 85737 Ismaning

Über das UnternehmenAls IT-Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen arbeiten wir in einer Atmosphäre der Professionalität, gewürzt mit einer ordentlichen Menge Spaß und Humor. Wir legen Wert auf ein sauberes und ansprechendes Design sowie klare Kommunikation. Professionelle Dienstleistungen und Lösungen sowie ausgeprägten Fachkenntnissen und Erfahrungen bilden die Basis, um unserem hohen Qualitätsanspruch gerecht werden zu können, das zeigen wir mit unseren Marketingservices.Was bieten wir dir? Ihr teilt dieselben Werte und folgt einer gemeinsamen Vision Die Unternehmenskultur ist mehr als eine olle Obstschale Dir bleibt Zeit und Energie für Leben, Familie, Freunde & Freizeit Deine Gesundheit kommt immer an erster

Was bieten wir dir?

• Ihr teilt dieselben Werte und folgt einer gemeinsamen Vision
• Die Unternehmenskultur ist mehr als eine olle Obstschale
• Dir bleibt Zeit und Energie für Leben, Familie, Freunde & Freizeit
• Deine Gesundheit kommt immer an erster Stelle
• Du arbeitest mit Menschen, die selbst am Montag Bock auf ihren Job haben
• Die Kommunikation ist stets offen, respektvoll und konstruktiv
• Dir wird zugehört und Du kannst Deine eigenen Ideen aktiv einbringen
• Dein Verantwortungsbereich & gegenseitige Erwartungen sind klar definiert
• Wenn Du einen guten Job machst, entwickelt Deine Karriere sich von selbst
• Du darfst Du selbst sein, denn wir sind hier auch alle ein bisschen verrückt und haben zusammen richtig viel Spaß dabei

Was erwartet dich?

• Du nimmst Serviceanfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem an
• Du qualifizierst die Serviceanfragen und erfasst fehlende Informationen dazu
• Du bearbeitest 1st Level Support Anfragen
• Du kommunizierst kontinuierlich mit den Kund:innen/Nutzer:innen, um sie über den Status ihrer Anfragen auf dem Laufenden zu halten
• Du beschreibst durchgeführte Tätigkeiten detailliert im Ticketsystem
• Du dokumentierst die Serviceeinsätze technisch detailliert und kontrollierst sowie aktualisierst die Dokumentation laufend

Was solltest du mitbringen?

• Du hast Spaß am Kontakt mit Kund:innen
• Du bist lösungsorientiert und hast eine deeskalierende sowie zupackende Mentalität
• Du bist ein Technik-Ass
• Du weißt, dass Kommunikation der Schlüssel ist