Mitarbeiter (m/w/d) Hotline Anwenderbetreuung

Continentale Versicherung; Dortmund; Hybrid; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheitsmanagement

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Sicherer Arbeitsplatz

Vermögenswirksame Leistungen & Sonderz

Job summary

Die Continentale Versicherung sucht eine(n) Mitarbeiter(in) im Telefonsupport, der/die Kunden und Partnern kompetent berät und bei Fragen zu Kundensystemen unterstützt. Sie arbeiten an der Hotline, lösen Störungen eigenständig und testen Software bei Updates.

Mit einer kaufmännischen Ausbildung bringen Sie Verständnis für Versicherungsprozesse mit und kommunizieren klar, auch bei technischen Sachverhalten. Flexible Arbeitszeiten und zwei Tage mobiles Arbeiten pro Woche werden geboten.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
• Berufserfahrung in telefonischer Kundenbetreuung wünschenswert.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten, technische Sachverhalte verständlich erklären können.
• Affinität zu IT/Technik und Basiswissen in Hard-/Software-Support.

Responsibilities

• Sie sind kompetente Ansprechpartnerin/uns in unserer Telefonhotline für Versicherte, Agenturen und Partner.
• Sie reagieren selbstständig auf Störungsmeldungen und bereiten Informationen zielgruppengerecht auf.
• Sie testen Anwendungen bei Updates und Releases gemäß Anleitung.
• Sie arbeiten abteilungsübergreifend und beschaffen sich notwendige Informationen.

Skills

Kundenbetreuung

Telefonhotline

Technische Erläuterungen

IT-Affinität

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Kundenportal

GesundheitsApp

Support-Tools

Job description

Unsere Mitarbeitenden – motivierte Menschen, die zu uns passen. Denn wir geben ihnen Raum, damit sie ihre individuellen Stärken einsetzen und Verantwortung übernehmen können. Bereichern Sie unser Team, wachsen Sie über sich hinaus und gestalten Sie gemeinsam mit uns die Zukunft der Continentale, EUROPA und Mannheimer – drei starke Marken, ein Verbund.

Was Sie erwartet

Unser Team betreut telefonisch unsere Mitarbeiter und Vertriebspartner (Agenturen und Makler), aber auch unsere Kunden bei sämtlichen Fragen zu unserem Kunden- und Agentursystem. Wir unterstützen Kunden telefonisch beim Umgang mit unserem Kundenportal, der GesundheitsApp und anderen Online-Diensten und benötigen dafür Ihre Unterstützung. Wir zeichnen uns durch eine kundenorientierte Arbeitsweise und Kommunikation aus.

Sind Sie wie wir? Dann bringen Sie sich ein:

• Sie sind der kompetente Ansprechpartner innerhalb unserer Telefonhotline: Durch kompetente Beratung unterstützen Sie unsere Versicherten bei allen fachlichen Fragen rund um unsere Kundensysteme.
• Bei Störungen des Systems bewahren Sie einen kühlen Kopf: Selbstständiges und schnelles Reagieren bei Störungsaufträgen sowie zielgruppenorientiertes Aufbereiten von Störungsmeldungen gehören zu Ihrem Alltag.
• Sie testen unsere Soft- und Hardware: Unter Anleitung testen Sie unsere Anwendungen bei Aktualisierungen und Releases.
• Die Zusammenarbeit mit abteilungsübergreifenden Kollegen macht Ihnen Spaß: Bei Bedarf stimmen Sie sich mit unseren internen Kontaktstellen ab und beschaffen sich eigenständig benötigte Informationen.

Was Sie auszeichnet

• Ausbildung: Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung mit kaufmännischem Hintergrund.
• Erfahrung: Sie haben bereits (erste) Berufserfahrung in der telefonischen Betreuung von Kunden. Sie sind in der Lage technische Sachverhalte einfach zu erklären.
• Kenntnisse: Sie haben eine Affinität für IT und Technik und verfügen idealerweise über gute Kenntnisse im Hard- und Softwaresupport. Kenntnisse in der Versicherungsbranche sind von Vorteil, aber nicht notwendig.
• Persönlichkeit: Eine serviceorientierte Arbeitsweise, lösungsorientiertes Handeln, Teamspirit sowie gute kommunikative Fähigkeiten zeichnen Sie aus.

Ihre Vorteile

• Betriebliche Altersvorsorge: Heute an übermorgen denken: Wir haben die Zukunft im Blick und bezuschussen daher Ihre betriebliche Altersvorsorge.
• Betriebliches Gesundheitsmanagement: Die Gesundheit unserer Mitarbeitenden liegt uns am Herzen: Mit Vorsorgeuntersuchungen, Impfungen, Betriebssport oder interessanten Seminaren sorgen wir für das Wohlbefinden unserer Mitarbeitenden.
• Flexible Arbeitszeiten: Wir verzichten auf Kern- und Mindestarbeitszeiten. So bieten wir Ihnen eine gute Vereinbarkeit von Familie, Hobby und Beruf.
• Mobiles Arbeiten: Bleiben Sie flexibel: An zwei Tagen pro Woche können Sie von zu Hause aus arbeiten.
• Sicherer Arbeitsplatz: Wir sind ein Versicherungsverbund auf Gegenseitigkeit und machen uns dadurch unabhängig von Aktionärsinteressen. So schützen wir uns vor Übernahmen und schaffen einen sicheren Arbeitsplatz für unsere Mitarbeitenden – auch in unsicheren Zeiten.
• Vermögenswirksame Leistungen & Sonderzahlungen: Das gibt’s obendrauf: Zusätzlich zu Ihrem Gehalt zahlen wir Ihnen vermögenswirksame Leistungen sowie Sonderzahlungen in Form von Weihnachts- und Urlaubsgeld.