Mitarbeiter (m/w/d) Hotline Anwenderbetreuung

Continentale; Dortmund; Hybrid; EUR 38,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Home Office 2 Tage/Woche

Weihnachts- und Urlaubsgeld

Job summary

Continentale Versicherungsverbund sucht Mitarbeitende für die Hotline Anwenderbetreuung in Dortmund. Sie betreuen Versicherte und Vertriebspartner telefonisch, erklären komplexe Sachverhalte verständlich und unterstützen beim Umgang mit Kundensystemen.

Sie arbeiten an Störungen selbstständig, testen Updates und arbeiten bereichsübergreifend. Eine kaufmännische Ausbildung sowie IT-Affinität sind gewünscht; flexible Home-Office-Regelung wird geboten.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung mit kaufmännischem Hintergrund.
• Erfahrung in telefonischer Betreuung von Kunden.
• Affinität zu IT und Technik, gute Kenntnisse im Hard- und Softwaresupport.
• Versicherungsbranche von Vorteil, aber nicht notwendig.

Responsibilities

• Sie sind der kompetente Ansprechpartner innerhalb der Hotline und unterstützen Versicherte bei fachlichen Fragen zu Kundensystemen.
• Bei Störungen reagieren Sie selbstständig, bereiten Meldungen zielgruppengerecht auf.
• Sie testen Anwendungen bei Updates und Releases unter Anleitung.
• Sie arbeiten abteilungsübergreifend und beschaffen sich benötigte Informationen.

Skills

Kundenservice

Technische Erläuterung

IT-Affinität

Education

Ausbildung mit kaufmännischem Hintergrund

Job description

Mitarbeiter (m/w/d) Hotline Anwenderbetreuung

• Vollzeit
• unbefristet

Unsere Mitarbeitenden – motivierte Menschen, die zu uns passen. Denn wir geben ihnen Raum, damit sie ihre individuellen Stärken einsetzen und Verantwortung übernehmen können. Bereichern Sie unser Team, wachsen Sie über sich hinaus und gestalten Sie gemeinsam mit uns die Zukunft der Continentale, EUROPA und Mannheimer – drei starke Marken, ein Verbund.

Was Sie erwartet

Unser Team betreut telefonisch unsere Mitarbeiter und Vertriebspartner (Agenturen und Makler), aber auch unsere Kunden bei sämtlichen Fragen zu unserem Kunden- und Agentursystem. Wir unterstützen Kunden telefonisch beim Umgang mit unserem Kundenportal, der GesundheitsApp und anderen Online-Diensten und benötigen dafür Ihre Unterstützung. Wir zeichnen uns durch eine kundenorientierte Arbeitsweise und Kommunikation aus. Sind Sie wie wir? Dann bringen Sie sich ein:

• Sie sind der kompetente Ansprechpartner innerhalb unserer Telefonhotline: Durch kompetente Beratung unterstützen Sie unsere Versicherten bei allen fachlichen Fragen rund um unsere Kundensysteme.
• Bei Störungen des Systems bewahren Sie einen kühlen Kopf: Selbstständiges und schnelles Reagieren bei Störungsaufträgen sowie zielgruppenorientiertes Aufbereiten von Störungsmeldungen gehören zu Ihrem Alltag.
• Sie testen unsere Soft- und Hardware: Unter Anleitung testen Sie unsere Anwendungen bei Aktualisierungen und Releases.
• Die Zusammenarbeit mit abteilungsübergreifenden Kollegen macht Ihnen Spaß: Bei Bedarf stimmen Sie sich mit unseren internen Kontaktstellen ab und beschaffen sich eigenständig benötigte Informationen.

Was Sie auszeichnet

• Ausbildung: Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung mit kaufmännischem Hintergrund.
• Erfahrung: Sie haben bereits (erste) Berufserfahrung in der telefonischen Betreuung von Kunden. Sie sind in der Lage technische Sachverhalte einfach zu erklären.
• Kenntnisse: Sie haben eine Affinität für IT und Technik und verfügen idealerweise über gute Kenntnisse im Hard- und Softwaresupport. Kenntnisse in der Versicherungsbranche sind von Vorteil, aber nicht notwendig.
• Persönlichkeit: Eine serviceorientierte Arbeitsweise, lösungsorientiertes Handeln, Teamspirit sowie gute kommunikative Fähigkeiten zeichnen Sie aus.

Ihre Vorteile

Heute an übermorgen denken: Wir haben die Zukunft im Blick und bezuschussen daher Ihre betriebliche Altersvorsorge.

Bleiben Sie flexibel: An zwei Tagen pro Woche können Sie von zu Hause aus arbeiten.

Wir sind ein Versicherungsverbund auf Gegenseitigkeit und machen uns dadurch unabhängig von Aktionärsinteressen. So schützen wir uns vor Übernahmen und schaffen einen sicheren Arbeitsplatz für unsere Mitarbeitenden – auch in unsicheren Zeiten.

Vermögenswirksame Leistungen & Sonderzahlungen

Das gibt’s obendrauf: Zusätzlich zu Ihrem Gehalt zahlen wir Ihnen vermögenswirksame Leistungen sowie Sonderzahlungen in Form von Weihnachts- und Urlaubsgeld.

individuell. erfolgreich. verbunden.

Gemeinsam stark im Continentale Versicherungsverbund: Die Continentale, die EUROPA und die Mannheimer haben sich zu einem Versicherungsverbund auf Gegenseitigkeit zusammengeschlossen. Als grundsolider Versicherer bietet die Continentale für Privatpersonen sowie kleine und mittelständische Unternehmen Versicherungsschutz aus einer Hand.

Als Arbeitgeber sind wir ein zuverlässiger und sicherer Partner. Wir stellen den Menschen in den Mittelpunkt: Wir fordern und fördern Leistung und Qualität und übertragen Ihnen Verantwortung. So können Sie entscheidend zum Unternehmenserfolg beitragen – gemeinsam gestalten wir erfolgreich Zukunft. Durch gegenseitige Unterstützung und offene Kommunikation finden wir immer wieder neue Ideen.

Ihre Ansprechperson

Alle Geschlechter sind willkommen. Aufgrund der besseren Lesbarkeit wird nur die männliche Form verwendet.
Sämtliche Personenbezeichnungen gelten für alle Geschlechter.