Experte (m/w/d) Leistungsservice

Continentale Versicherung; Dortmund; Vor Ort; EUR 42.000 - 58.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Sicherer Arbeitsplatz

Betriebliche Altersvorsorge

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Vermögenswirksame Leistungen & Sonderz

Sonderzahlungen

Zusammenfassung

Continentale Versicherung in Dortmund sucht eine/n Mitarbeiter/in im Leistungsservice der Krankenversicherung. Sie gestalten zentrale Prozesse, erarbeiten Regularien und unterstützen Kundendienst-Centren, um den Versicherten exzellenten Service zu bieten.

Sie arbeiten als kompetenter Ansprechpartner, leiten interne Workshops, beraten Kollegen und übernehmen Controlling- und Qualitätssicherungstasks. Die Position erfordert Organisationstalent, Eigenverantwortung und Erfahrung im Leistungsservice.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann für Versicherungen und Finanzanlagen.
• Erfahrung im Leistungsservice einer Krankenversicherung.
• Gute Kenntnisse im Leistungsbereich der privaten Krankenversicherung, idealerweise Gebührenordnungen für Ärzte und Zahnärzte sowie ambulante Therapien.
• Selbstständige Arbeitsweise und Organisationstalent.

Aufgaben

• Gestalten und Optimieren der Prozesse für den Leistungsservice in den Kundendienst-Centren.
• Erarbeiten neuer Regularien und Unterstützung der Kolleginnen und Kollegen.
• Interne Workshops vorbereiten und durchführen.
• Eigenverantwortliche Lösung komplexer Einzelfälle bei Leistungsfragen der Krankenversicherung.
• Fachliches Controlling durchführen, Qualitätssicherungsmaßnahmen initiieren und Bericht erstatten.

Kenntnisse

Organisationstalent

Selbstständige Arbeitsweise

Ausbildung

Kaufmann für Versicherungen und Finanzanlagen

Studium vergleichbare Ausrichtung

Jobbeschreibung

Unsere Mitarbeitenden – motivierte Menschen, die zu uns passen. Denn wir geben ihnen Raum, damit sie ihre individuellen Stärken einsetzen und Verantwortung übernehmen können. Bereichern Sie unser Team, wachsen Sie über sich hinaus und gestalten Sie gemeinsam mit uns die Zukunft der Continentale, EUROPA und Mannheimer – drei starke Marken, ein Verbund.

Was Sie erwartet

In unserem Team gestalten und optimieren wir die Prozesse für den Leistungsservice unserer deutschlandweiten Kundendienst-Centren. Als zentraler Ansprechpartner erarbeiten wir neue Regularien und stehen unseren Kollegen der Kundendienst-Centren zur Seite, um letztlich unseren Versicherten den optimalen Service bieten zu können.

Sind Sie wie wir? Dann bringen Sie sich ein:

• Sie sorgen als kompetenter Ansprechpartner für eine hohe Qualität der Prozesse für den Leistungsservice: Um unsere Mitarbeiter in den Kundendienst-Centren stets auf dem aktuellen Stand und die Qualität unserer Prozesse hochzuhalten, bereiten Sie mit Ihrer kommunikativen Art interne Workshops vor und führen diese durch.
• Sie fungieren bei Fragen als Ansprech- und Beratungspartner: Als Experte für Leistungsfragen rund um die private Krankenversicherung stehen Sie unseren Mitarbeitern im Leistungsservice der Krankenversicherung und anderer Organisationseinheiten zur Seite.
• Als Organisationstalent bringen Sie sich in unsere vielfältigen Projekte ein: Ob als Teilnehmer im Projekt oder innerhalb eines Arbeitskreises - Sie verstehen es, komplizierte Sachverhalte und Prozesse strukturiert aufzubereiten und im Team zu guten Ergebnissen zu gelangen.
• Komplizierte Einzelfälle? Für Sie kein Problem: Bei komplizierten Fragen unserer Kollegen aus den Kundendienst-Centren finden Sie eigenverantwortlich Lösungen.
• Sie behalten den Überblick: Das fachliche Controlling wird von Ihnen durchgeführt. Sie initiieren Qualitätssicherungsmaßnahmen, führen diese selbstständig durch und übernehmen auch die anschließende Berichterstattung.

Was Sie auszeichnet

• Ausbildung: Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann für Versicherungen und Finanzanlagen oder über ein abgeschlossenes Studium einer vergleichbare Ausrichtung. Alternativ bringen Sie entsprechende Berufserfahrung mit.
• Erfahrung: Sie haben bereits (erste) Berufserfahrung im Leistungsservice einer Krankenversicherung sammeln können.
• Kenntnisse: Sie verfügen über gute Kenntnisse im Leistungsbereich der privaten Krankenversicherung, idealerweise im Bereich der Gebührenordnungen für Ärzte und Zahnärzte, sowie der ambulanten Therapien.
• Persönlichkeit: Im Arbeitsalltag behalten Sie auch bei vielen gleichzeitigen Aufgaben und Projekten den Überblick und zeichnen sich durch eine selbstständige Arbeitsweise sowie durch Organisationstalent aus.

Ihre Vorteile

• Flexible Arbeitszeiten: Wir verzichten auf Kern- und Mindestarbeitszeiten. So bieten wir Ihnen eine gute Vereinbarkeit von Familie, Hobby und Beruf.
• Mobiles Arbeiten: Bleiben Sie flexibel: An zwei Tagen pro Woche können Sie von zu Hause aus arbeiten.
• Sicherer Arbeitsplatz: Wir sind ein Versicherungsverbund auf Gegenseitigkeit und machen uns dadurch unabhängig von Aktionärsinteressen. So schützen wir uns vor Übernahmen und schaffen einen sicheren Arbeitsplatz für unsere Mitarbeitenden – auch in unsicheren Zeiten.
• Betriebliche Altersvorsorge: Heute an übermorgen denken: Wir haben die Zukunft im Blick und bezuschussen daher Ihre betriebliche Altersvorsorge.
• Betriebliches Gesundheitsmanagement: Die Gesundheit unserer Mitarbeitenden liegt uns am Herzen: Mit Vorsorgeuntersuchungen, Impfungen, Betriebssport oder interessanten Seminaren sorgen wir für das Wohlbefinden unserer Mitarbeitenden.
• Vermögenswirksame Leistungen & Sonderzahlungen: Das gibt’s obendrauf: Zusätzlich zu Ihrem Gehalt zahlen wir Ihnen vermögenswirksame Leistungen sowie Sonderzahlungen in Form von Weihnachts- und Urlaubsgeld.