Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level Support / Telefon Support

Selectline Group; Alemania; A distancia; EUR 36.000 - 48.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

30 Tage Urlaub

Homeoffice-Möglichkeit

Fortbildung

Descripción de la vacante

SelectLine Software GmbH bietet deutschlandweit Remote-Support. Als Mitarbeiter im 1st Level Support betreust du eingehende Kundenanfragen telefonisch, per E-Mail oder Chat, analysierst Probleme und gibst klare Anwendungshinweise.

Du erfasst jeden Fall im Ticketsystem, leitest komplexe Fälle an den 2nd Level Support oder die Entwicklung weiter und pflegst unsere Wissensdatenbank. Du bringst Deutsch auf C1-Niveau, idealerweise eine kaufmännische oder IT-Ausbildung, und begeisterst dich für

Formación

• Deutschsprachige Kommunikation auf C1-Niveau
• Erfahrung im Kundenservice oder Support erwünscht, Quereinsteiger willkommen
• gute PC-Kenntnisse (Windows, MS Office)
• Interesse an Software, ERP/Warenwirtschaft oder Buchhaltung von Vorteil

Responsabilidades

• Entgegennahme telefonischer Kundenanfragen und kompetente Bearbeitung
• Analyse von Anfragen, Lösung von Standardproblemen und Bereitstellung von Anwendungshinweisen
• Erfassung und Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem
• Weiterleitung komplexer Fälle an 2nd Level Support oder Entwicklung
• Pflege der Wissensdatenbank und Feedback zu wiederkehrenden Problemen

Conocimientos

Deutsch C1-Kommunikation

Kundenservice

Teamorientierung

guter–PC-Kenntnisse

Educación

Kaufmännische oder IT-Ausbildung

Descripción del empleo

## Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level Support / Telefon SupportBewerben: Remote: Full time: Vor 6 Tagen ausgeschrieben: JR00082Die SelectLine Software GmbH entwickelt Business Software für kleine und mittlere Unternehmen. Unser Support ist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Du hilft ihnen schnell, freundlich und lösungsorientiert weiter. **Deine Aufgaben*** Du nimmst telefonische Kundenanfragen entgegen und beantwortest sie kompetent (überwiegend Telefon, ergänzend E-Mail und Chat)* Du analysierst Anfragen, löst Standardprobleme direkt und gibtst Anwendungshinweise.* Du erfasst und dokumentierst alle Vorgänge im Ticketsystem* Du leitest komplexe Fälle strukturiert an den 2nd Level Support oder die Entwicklung weiter.* Du pflegst die Wissensdatenbank und gibst Feedback zu wiederkehrenden Problemen. **Dein Profil*** Du sprichst und schreibst Deutsch auf C1-Niveau, klar, verständlich und freundlich auch am Telefon.* Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung.* Du bringst Erfahrung im Kundenservice oder Support mit. Quereinsteiger sind willkommen.* Du hast gute PC-Kenntnisse (Windows, MS Office) und Interesse an Software. Kenntnisse in ERP, Warenwirtschaft oder Buchhaltung sind von Vorteil.* Du arbeitest strukturiert und bleibst auch bei hohem Anruf-Aufkommen ruhig und serviceorientiert.* Du hörst gut zu, kommunizierst stark und arbeitest gern im Team.* Englischkenntnisse sind wünschenswert. **Wir bieten*** Eine strukturierte Einarbeitung und Schulungen* Einen unbefristeten Arbeitsvertrag und faire Vergütung* Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeit* Weiterbildung und Entwicklungsperspektiven* 30 Tage Urlaub, Weiterbildungsangebote, JobRad und Deutschlandticket* Ein motiviertes Team mit offener Kommunikation und kurzen Entscheidungswegen Neugierig geworden? Dann bewirb dich direkt. Wir freuen uns auf dich. *Bei der SelectLine Group heißen wir alle Menschen willkommen – unabhängig von Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Religion, Behinderung oder Alter.*