Support (m/w/d)

SelectLine Software GmbH; Oberhausen; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

JobRad

JobTicket

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Moderne Hardware

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Möglichkeiten

Weiterbildungsangebote

Job summary

Ein führendes IT-Systemhaus in Oberhausen sucht einen Software Support Specialist (m/w/d) zur Unterstützung ihrer Cloud-Produkte und On-Premise-Kunden. Diese Position beinhaltet die Analyse von Kundenanfragen und die Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam. Ideale Kandidaten verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse, Erfahrung im Support sowie Kenntnisse in Ticket-Systemen und SQL. Flexible Arbeitszeiten und umfassende Benefits werden geboten.

Qualifications

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Support oder Kundenservice.
• Erfahrung in der Kommunikation mit Kunden.
• Belastbarkeit und strukturiertes Arbeiten sind notwendig.

Responsibilities

• Analysieren und Lösen von Kundenanfragen in Cloud-Anwendungen.
• Schnittstelle zwischen Kunden und Entwicklungsteam.
• Support für On-Premise-Kunden via Remote-Zugriff.

Skills

Sehr gute Deutschkenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Erfahrung mit Ticket-Systemen

Gute SQL-Kenntnisse

Lösungsorientiertes Arbeiten

Tools

GitHub

Jira

Zendesk

Job description

Stellenbeschreibung

Du liebst es, technische Rätsel zu lösen und Menschen wirklich weiterzuhelfen? Dann bist du bei uns genau richtig. Diese Stelle verbindet den Support für unsere Cloud-Produktlinie (Shaufel-Online und ShaufelBlazor) mit ergänzender Unterstützung für unser bestehendes On-Premise-Produkt (Terra POS/Warenwirtschaft). Der Schwerpunkt liegt klar auf den Cloud-Produkten; das On-Premise-Wissen ergänzt das Profil und erleichtert die Betreuung unserer bestehenden Kundenbasis. Dabei profitierst du von einem starken Hintergrund: Terra ist ein Tochterunternehmen der SelectLine Holding. Bei Terra entwickeln wir modulare Management- und Kassensoftware und vertreiben die passende Hardware speziell für Gärtnereien, Friedhofsgärtner, Floristen und Gartencenter.

Arbeitsort: Oberhausen

Dein Verantwortungsbereich

• Du analysierst und löst Kundenanfragen in unseren Cloud-Anwendungen und übersetzt diese in technische Tickets
• Du fungierst als Schnittstelle zwischen unseren Kunden und dem Entwicklungsteam und sorgst für klare, umsetzbare Anforderungen
• Du arbeitest aktiv mit Ticket- und Issue-Tracking-Systemen (z. B. GitHub, Jira, Zendesk) und stellst eine strukturierte Nachverfolgung sicher
• Du unterstützt ergänzend unsere On‑Premise‑Kunden per Remote‑Zugriff bei Installation, Konfiguration und laufendem Betrieb

Dein Profil

• Du verfügst über sehr gute schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse und kommunizierst sicher mit Kunden
• Du hast mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Support oder Kundenservice
• Du hast Erfahrung mit Ticket‑ und Issue‑Tracking‑Systemen (z. B. GitHub, Jira, Zendesk) und verfügst über gute SQL‑Kenntnisse sowie ein solides Verständnis relationaler Datenbanken
• Du arbeitest strukturiert, analytisch und lösungsorientiert

Was dich erwartet

• Strukturiertes Onboarding, laufende Weiterbildung und ein motiviertes Team mit offener Kommunikation
• Hybrides Arbeiten für eine gute Work‑Life‑Balance
• Top‑Benefits: 30 Tage Urlaub, JobRad, JobTicket, unbefristeter Arbeitsvertrag und moderne Hardware

Überzeugt?

Du möchtest als Lohnbuchhalter im Software Support (m/w/d) dein Potenzial bei uns entfalten, Verantwortung übernehmen und dich fachlich sowie persönlich weiterentwickeln? Dann bewirb dich jetzt ganz unkompliziert über unser Online‑Bewerbungsformular.

Zeig uns, wer du bist, denn bei uns bist du mehr als nur ein Lebenslauf!

Hinweis: Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online über unser Karriereportal. Bewerbungen auf anderen Kanälen (insb. auch E‑Mail) können nicht berücksichtigt werden.

Selbstverständlich heißen wir bei der SelectLine Holding all Menschen willkommen, unabhängig von ihrer ethischen Zugehörigkeit, ihrem Geschlecht, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Religion, ihrer Behinderung oder ihrem Alter.

Unternehmensdarstellung: SelectLine Software GmbH

Ein Job bei der SelectLine Group bedeutet mehr als nur Arbeit. Es ist die Chance, in einem dynamischen und innovativen Umfeld mitzuwirken, das von Teamgeist, Leidenschaft und Fortschritt geprägt ist.

Wir sind ein Zusammenschluss von spezialisierten Unternehmen, die gemeinsam ein klares Ziel verfolgen: die komplexen Geschäftsprozesse unserer Kunden mittels Softwarelösungen zu vereinfachen und zu optimieren. Unsere Teams sind die treibende Kraft hinter dieser Mission und gestalten die digitale Zukunft mit Kreativität und Engagement.

Vorteile für Mitarbeitende

• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice / Mobiles Arbeiten
• Firmenevents
• Weiterbildungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• ÖPNV‑Ticket / Job‑Ticket
• Gute Verkehrsanbindung
• Moderne technische Ausstattung