Mitarbeiter Lohnsupport (m/w/d)

SelectLine Holding GmbH; Deutschland; Hybrid; EUR 42,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

JobRad

Deutschlandticket

Events

Moderne Hardware

Hybrides Arbeiten

Job summary

SelectLine Holding GmbH sucht Mitarbeiter im Lohn Support (m/w/d) zur Unterstützung von Direktkunden und Fachhandelspartnern bei der Nutzung der Lohnsoftware. Sie bearbeiten fachliche und technische Anfragen, führen Fernwartungen durch und arbeiten eng mit Entwicklung und Produktmanagement zusammen.

Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung sowie Berufserfahrung im Kundenservice sind wünschenswert; Kenntnisse in der Lohnabrechnung gelten als Vorteil.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Fundierte Berufserfahrung im Kundenservice, Anwendungs- oder Software-Support.
• Erfahrung im Umgang mit Lohnsoftware oder Kenntnisse in der Lohnabrechnung von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und CRM-Anwendungen.
• Grundkenntnisse kaufmännischer Prozesse sowie Verständnis für ERP-Systeme.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie strukturierte Arbeitsweise.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude an der Lösung von Problemen.
• Hohe Lernbereitschaft für lohnfachliche und technische Themen.
• Reisebereitschaft zu Firmenfeiern, Teammeetings

Responsibilities

• Unterstützung unserer Direktkunden bei fachlichen und technischen Fragen rund um unsere Lohnsoftware
• Analyse von Kundenanliegen, passende Lösungen finden und auch komplexere Fragestellungen begleiten
• Durchführung von Fernwartungen bei Bedarf und Unterstützung bei Lösungen
• Dokumentation aller relevanten Schritte und Statusmeldungen im Ticketsystem
• Unterstützung bei Installation, Einrichtung und Anwendung der Software
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Produktmanagement zur Behebung von Softwarefehlern
• Pflege der Wissensdatenbank sowie Erstellung von FAQs und Hilfedokumentationen
• Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Servicequalität

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

Problemlösung

Lernbereitschaft

Teamfähigkeit

Education

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung

Tools

Ticketsysteme

CRM-Systeme

ERP-Systeme

Job description

Als Mitarbeiter im Lohn Support (m/w/d) unterstützt du unsere Kunden und Fachhandelspartner bei der Nutzung unserer Lohnsoftware. Du bearbeitest technische und fachliche Anfragen, findest schnelle Lösungen im 1st-Level-Support und unterstützt bei komplexeren Fragestellungen im 2nd-Level-Support. Darüber hinaus analysierst du Fehlerbilder, dokumentierst Supportfälle und arbeitest eng mit Produktmanagement und Entwicklung zusammen, um die Qualität unserer Software kontinuierlich zu verbessern.

Aufgaben

• Du unterstützt unsere Direktkunden bei fachlichen und technischen Fragen rund um unsere Lohnsoftware und bearbeitest Supportanfragen über alle Kanäle (ohne steuerliche Beratung).
• Du analysierst Kundenanliegen, findest passende Lösungen und begleitest auch anspruchsvollere fachliche und technische Fragestellungen.
• Du führst bei Bedarf Fernwartungen durch und unterstützt bei der Lösung komplexerer Kundenprobleme.
• Du dokumentierst alle relevanten Arbeitsschritte und Statusmeldungen strukturiert und nachvollziehbar im Ticketsystem.
• Unterstützung unserer Kunden bei Installation, Einrichtung und Anwendung der Software
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Produktmanagement zur Behebung von Softwarefehlern
• Pflege der Wissensdatenbank sowie Erstellung von FAQ- und Hilfedokumentationen
• Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Servicequalität
• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Berufserfahrung im Kundenservice, Anwendungs- oder Software-Support
• Erfahrung im Umgang mit Lohnsoftware oder Kenntnisse in der Lohnabrechnung von Vorteil
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und CRM-Anwendungen
• Grundkenntnisse kaufmännischer Prozesse sowie ein Verständnis für ERP-Systeme
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine strukturierte Arbeitsweise
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude an der Lösung von Problemen
• Hohe Lernbereitschaft für lohnfachliche und technische Themen
• Reisebereitschaft an Firmenfeiern, zu Teammetings

Benefits

• Flexibility & Remote-Optionen: Hybrides Arbeiten - mit flexiblen Arbeitszeiten für eine gute Work-Life-Balance.
• Benefits, die dich begeistern: 30 Tage Urlaub, JobRad, Deutschlandticket, Events, moderne Hardware
• Ein stabiler Arbeitgeber mit Sinn fürs Team.
• Gestaltungsfreiraum: Du bekommst viel kreativen Freiraum und kannst deine Ideen aktiv in die Weiterentwicklung unserer Kommunikation einbringen.

Zur bessere Lesbarkeit verwenden wir in unseren Texten teilweise die männliche Form. Selbstverständlich heißen wir bei der SelectLine Holding all Menschen willkommen, unabhängig von ihren ethischen Zugehörigkeit, ihrem Geschlecht, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Religion, ihrer Behinderung oder ihrem Alter.