Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level Support / Telefon Support

SelectLine Software GmbH (DE); Magdeburg; Híbrido; EUR 28.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Strukturierte Einarbeitung und Schulun

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice‑Möglichkeit

Weiterbildung und Entwicklungsperspekt

30 Tage Urlaub, JobRad, Deutschlandt

Offenes Teamklima und kurze Entscheid.

Descripción de la vacante

Die SelectLine Software GmbH sucht Unterstützung im Bereich Kundenservice/Support. Du nimmst Anfragen telefonisch entgegen, analysierst Fälle, dokumentierst Vorgänge im Ticketsystem und leitest komplexe Fälle bei Bedarf an 2nd Level Support oder Entwicklung weiter.

Du arbeitest strukturiert, kommunizierst freundlich und bist teamfähig. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice‑Möglichkeit werden angeboten, inklusive umfassender Einarbeitung und Weiterbildung.

Formación

• Deutschkenntnisse auf C1-Niveau (schriftlich und mündlich).
• Abgeschlossene kaufmännische oder IT-Ausbildung bzw. vergleichbare Erfahrung.
• Erfahrung im Kundenservice oder Support, auch Quereinsteiger willkommen.
• Gute PC-Kenntnisse (Windows, MS Office) und Interesse an Software.
• Kenntnisse in ERP, Warenwirtschaft oder Buchhaltung von Vorteil.
• Englischkenntnisse wünschenswert.

Responsabilidades

• Telefonische Kundenanfragen entgegennehmen und kompetent beantworten (überwiegend Telefon, ergänzt E‑Mail/Chat).
• Anfragen analysieren, Standardprobleme lösen und Anwendungshinweise geben.
• Vorgänge im Ticketsystem erfassen und dokumentieren.
• Komplexe Fälle strukturiert an 2nd Level Support oder Entwicklung weiterleiten.
• Wissensdatenbank pflegen und Feedback zu wiederkehrenden Problemen geben.

Conocimientos

Kundenservice

Teamarbeit

Kommunikation

PC-Kenntnisse

Educación

Kaufmännische oder IT-Ausbildung

Herramientas

ERP-Systeme

Warenwirtschaft

Buchhaltung

Descripción del empleo

Die SelectLine Software GmbH entwickelt Business Software für kleine und mittlere Unternehmen. Unser Support ist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Du hilft ihnen schnell, freundlich und lösungsorientiert weiter.

Deine Aufgaben

• Du nimmst telefonische Kundenanfragen entgegen und beantwortest sie kompetent (überwiegend Telefon, ergänzend E‑Mail und Chat)
• Du analysierst Anfragen, löst Standardprobleme direkt und gibtst Anwendungshinweise
• Du erfasst und dokumentierst alle Vorgänge im Ticketsystem
• Du leitest komplexe Fälle strukturiert an den 2nd Level Support oder die Entwicklung weiter
• Du pflegst die Wissensdatenbank und gibst Feedback zu wiederkehrenden Problemen

Dein Profil

Du sprichst und schreibst Deutsch auf C1‑Niveau, klar, verständlich und freundlich auch am Telefon. Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung. Du bringst Erfahrung im Kundenservice oder Support mit. Quereinsteiger sind willkommen. Du hast gute PC‑Kenntnisse (Windows, MS Office) und Interesse an Software. Kenntnisse in ERP, Warenwirtschaft oder Buchhaltung sind von Vorteil. Du arbeitest strukturiert und bleibst auch bei hohem Anruf‑Aufkommen ruhig und serviceorientiert. Du hörst gut zu, kommunizierst stark und arbeitest gern im Team. Englischkenntnisse sind wünschenswert.

Wir bieten

• Eine strukturierte Einarbeitung und Schulungen
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag und faire Vergütung
• Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice‑Möglichkeit
• Weiterbildung und Entwicklungsperspektiven
• 30 Tage Urlaub, Weiterbildungsangebote, JobRad und Deutschlandticket
• Ein motiviertes Team mit offener Kommunikation und kurzen Entscheidungswegen

Bei der SelectLine Group heißen wir alle Menschen willkommen – unabhängig von Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Religion, Behinderung oder Alter.

Wir sind die SelectLine Group – eine innovative Unternehmensgruppe, die leistungsstarke Softwarelösungen für kleine und mittelständische Unternehmen entwickelt.

Unser Ziel: KMU fit machen für die digitale Zukunft.

Seit über 30 Jahren gestalten wir Geschäftsprozesse effizienter – von Warenwirtschaft und Produktion bis hin zu Personal- und Lohnabrechnung.

Unsere Lösungen sind durchdacht, benutzerfreundlich und flexibel, ob On‑Premise oder in der Cloud.

Doch bei uns geht es um mehr als Software: Wir setzen auf Teamgeist, Expertise und echten Mehrwert – für unsere Kund:innen und unser Team.

Werde Teil der SelectLine Group – und gestalte mit uns die digitale Zukunft des Mittelstands!

Unser HR-Team erreichst du unter: Tel: [phone] Mail: [e-mail] Impressum & rechtliche Informationen | SelectLine Group Datenschutzerklärung gemäß DSGVO | SelectLine Group © 2026 SelectLine Holding GmbH