Mitarbeiter (m/w/d) 1st & 2nd Level Support – Workflow

VAPS; Isernhagen; Remote; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiles Arbeiten

Strukturierte Einarbeitung

Unterstützung durch erfahrene Kollegen

Job summary

VAPS sucht kompetente Unterstützung im technischen Kundensupport rund um die easy-car-workflow-Lösung. Sie betreuen 1st/2nd-Level-Anfragen, analysieren Fehlerquellen in Logs und Datenbeständen und begleiten Updates. Zudem dokumentieren Sie Fälle und unterstützen beim Roll-Out neuer Kunden.

Sie arbeiten strukturiert, analytisch und lösungsorientiert, kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch und bringen idealerweise Erfahrung in der Finanzbuchhaltung oder Fahrzeughandelsprozessen mit.

Qualifications

• Erfahrung im technischen Support von Softwareprodukten mit professionellen Supportprozessen
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Technisches Verständnis und die Bereitschaft, sich in komplexe Geschäftsprozesse einzuarbeiten
• Analytisches Denkvermögen sowie Freude an der strukturierten Fehleranalyse
• Fähigkeit, technische und fachliche Zusammenhänge schnell zu erfassen
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und hohe Lernbereitschaft
• Sichere Kommunikation in Deutsch sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrungen in der Finanzbuchhaltung von Vorteil
• Verständnis von Fahrzeughandels-, Dispositions- oder Verkaufsprozessen im Autohaus

Responsibilities

• Betreuung unserer Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support rund um die easy-car-workflow
• Analyse, Bearbeitung und Lösung technischer sowie fachlicher Supportanfragen via Ticket-System (Jira) und Telefon
• Analyse von Fehlern anhand von Log-Dateien, Datenbeständen, automatisierter Datenimporte und -exporte sowie Prozessabläufen
• Begleitung von Updates und Releases inklusive Fehleranalyse und Qualitätssicherung
• Dokumentation von Supportfällen sowie Pflege der Wissensdatenbank
• Technische Unterstützung bei Workflow-Updates (Durchführung der Updates, Analyse und Behebung von Fehlermeldungen)
• Unterstützung beim Roll-Out und Onboarding von Neukunden
• Durchführung von digitalen Schulungen rund um unsere Workflows

Skills

Technischer Support

Kundenorientierung

Technisches Verständnis

Analytisches Denkvermögen

Selbstständige Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Deutsch & Englisch

Tools

Jira

Job description

Was Dich erwartet

• Betreuung unserer Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support rund um die easy-car-workflow
• Analyse, Bearbeitung und Lösung technischer sowie fachlicher Supportanfragen via Ticket-System (Jira) und Telefon
• Analyse von Fehlern anhand von Log-Dateien, Datenbeständen, automatisierter Datenimporte und -exporte sowie Prozessabläufen
• Begleitung von Updates und Releases inklusive Fehleranalyse und Qualitätssicherung
• Dokumentation von Supportfällen sowie Pflege der Wissensdatenbank
• Technische Unterstützung bei Workflow-Updates (Durchführung der Updates, Analyse und Behebung von Fehlermeldungen)
• Unterstützung beim Roll-Out und Onboarding von Neukunden
• Durchführung von digitalen Schulungen rund um unsere Workflows

Was Du idealerweise mitbringst

• Erfahrung im technischen Support von Softwareprodukten mit professionellen Supportprozessen
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Technisches Verständnis und die Bereitschaft, sich in komplexe Geschäftsprozesse einzuarbeiten
• Analytisches Denkvermögen sowie Freude an der strukturierten Fehleranalyse
• Fähigkeit, technische und fachliche Zusammenhänge schnell zu erfassen
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und hohe Lernbereitschaft
• Sichere Kommunikation in Deutsch sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrungen in der Finanzbuchhaltung von Vorteil
• Verständnis von Fahrzeughandels-, Dispositions- oder Verkaufsprozessen im Autohaus

Wir bieten

• Eine Rolle mit sichtbarer Wirkung: Du entscheidest mit, ob unsere Software beim Kunden Wirkung entfaltet
• Ein etabliertes, wachsendes Unternehmen mit über 30 Jahren Markterfahrung und klarem Fokus auf den Fahrzeugvertrieb
• Kurze Wege, direkte Kommunikation auf Augenhöhe und ein Team, das den Handel versteht
• Strukturierte Einarbeitung in unsere Produkte und Prozesse durch erfahrene Kollegen
• Möglichkeit des mobilen Arbeitens