IT Support Job | ERP Customer Care Manager (m/w/d)

Software-Schmiede Vogler & Hauke GmbH; Neckarsulm; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Urlaubs- & Weihnachtsgeld

50 € Sachbezug

JobRad und betriebliche Altersvorsorge

Modernes Büro mit Open Work Space, Kü̈

Fitness-Schmiede und kostenfreie Parkm

Firmenwagen inkl. Tankkarte

Job summary

Software-Schmiede Vogler & Hauke GmbH in Neckarsulm sucht einen ERP Customer Care Manager (m/w/d). Du betreust den First Level Support unserer ERP-Lösung Professional ERP und fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Support, Entwicklung, Consulting, Backoffice und Vertrieb.

Du bringst eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung mit, hast Erfahrung im Kundensupport oder IT-Support und überzeugst durch strukturierte Arbeitsweise, sichere Kommunikation und

Qualifications

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im Kundensupport, IT-Support, Helpdesk, technischen Support oder Application Support.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Technisches und kaufmännisches Verständnis für betriebliche Abläufe, z. B. Logistik, Produktion, Finanzwesen.
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise mit Blick für Zeit, Budget und Qualität.

Responsibilities

• Betreuung unserer ERP-Kunden im IT First Level Support per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Qualifizierte Erstaufnahme und Erstbearbeitung bei Störungen und Anwendungsfragen.
• Strukturiertes Analysieren von Sachverhalten, Bewertung von Dringlichkeit und Zuständigkeiten.
• Koordination von Kundenanliegen als zentrale Schnittstelle zwischen Support, Entwicklung, Consulting, Backoffice und Vertrieb.
• Weiterleitung von Vorgängen an die richtigen Ansprechpartner und saubere Übergabe.
• Verfolgung offener Tickets und Anliegen, Dokumentation im System.
• Schwerpunkt liegt auf qualifizierter Kundenbetreuung, Ticketbearbeitung und Koordination von Supportanfragen.

Skills

Kundensupport

IT-Support

Kommunikation

Teamfähigkeit

Organisation

Education

Technische oder kaufmännische Ausbildung

Tools

ERP-Systeme

Ticketsysteme

MS Office

Job description

Wir sind kein anonymer Softwarekonzern – und auch kein Start-up, das erst noch herausfinden muss, wohin die Reise geht.
Seit 1986 entwickeln wir mit Professional ERP unsere eigene ERP-Lösung und begleiten mittelständische Unternehmen dabei, ihre Prozesse einfacher, digitaler und effizienter zu gestalten. Heute arbeiten rund 65 Kolleginnen und Kollegen in Neckarsulm gemeinsam an Lösungen, die bei etwa 1.000 Kunden im täglichen Einsatz sind.
Was uns dabei besonders macht? Wir sind groß genug für spannende und anspruchsvolle Projekte – und klein genug, damit deine Ideen wirklich etwas bewegen.
Bei uns gibt es kurze Entscheidungswege, direkten Austausch über Team- und Abteilungsgrenzen hinweg und viel Raum, Verantwortung zu übernehmen. Entwicklung, Consulting, Support, Vertrieb und Verwaltung arbeiten eng zusammen – denn gute Software entsteht für uns nicht in Silos.
Wir verbinden die Stabilität eines seit Jahrzehnten erfolgreichen Unternehmens mit dem Anspruch, uns ständig weiterzuentwickeln. Dabei suchen wir Menschen, die nicht einfach nur einen Job machen möchten, sondern Lust haben, mitzugestalten, Verantwortung zu übernehmen und gemeinsam mit uns die nächste Etappe der Software-Schmiede zu prägen.
Kurz gesagt: Mittelstand im besten Sinne. Persönlich. Professionell. Und mit richtig viel Gestaltungsspielraum.
Für unseren Standort Neckarsulm suchen wir absofort eine/n

IT Support Job | ERP Customer Care Manager (m/w/d)

Als ERP Customer Care Manager (m/w/d) betreust und koordinierst du im IT First Level Support eingehende Kundenanfragen rund um unsere etablierte ERP-Lösung Professional ERP.

Deine Aufgaben

• Du betreust unsere Kunden bei eingehenden Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Du übernimmst die qualifizierte Erstaufnahme und Erstbearbeitung bei Störungen, Anwendungsfragen und Problemfällen
• Du analysierst Sachverhalte strukturiert und bewertest Dringlichkeit, Auswirkungen und Zuständigkeiten
• Du koordinierst Kundenanliegen als zentrale Schnittstelle zwischen Support, Entwicklung, Consulting, Backoffice und Vertrieb
• Du leitest Vorgänge zielgerichtet an die richtigen Ansprechpartner weiter und stellst eine saubere Übergabe sicher
• Du verfolgst offene Tickets und Anliegen zuverlässig nach
• Du dokumentierst Vorgänge nachvollziehbar und sorgst für Transparenz im System
• Der Schwerpunkt dieser Position liegt auf der qualifizierten Kundenbetreuung, der strukturierten Ticketbearbeitung und der zuverlässigen Koordination von Supportanfragen rund um unsere ERP-Lösung.

Das bringst du mit

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Kundensupport, IT-Support, Helpdesk, technischen Support oder Application Support
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Technisches und kaufmännisches Verständnis für betriebliche Abläufe, z. B. in Logistik, Produktion und Finanzwesen
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise mit Blick für Zeit, Budget und Qualität
• Sichere Kommunikation und souveränes Auftreten gegenüber Kunden sowie im Team
• Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen, Ticketsystemen oder softwaregestützten Geschäftsprozessen

Das Bieten Wir Dir

• Spannende ERP-Kundenprojekte mit viel Gestaltungsspielraum und direktem Kundenkontakt
• Enge Zusammenarbeit, kurze Entscheidungswege und Kommunikation auf Augenhöhe
• Flexible Arbeitszeiten, Mobile Office, Workation & Option auf eine 4-Tage-Woche
• Urlaubs- & Weihnachtsgeld, 50 € Sachbezug, JobRad und betriebliche Altersvorsorge
• Modernes Büro mit Open Work Space, Klimaanlage, Dachterrasse & kostenfreie Getränken
• Fitness-Schmiede, Team-Events & kostenfreie Parkplätze
• Je nach Position: Firmenwagen inkl. Tankkarte zur Privatnutzung sowie Smartphone

Software-Schmiede Vogler & Hauke GmbH

Ansprechpartner/-in: Isabel Reutter

Carl-Zeiss-Straße 2, 74172 Neckarsulm

Tel.: [phone]

https://softwareschmiede.com/