Mitarbeiter Kundenservice & IT-Servicekoordination (m/w/d) – auch Teilzeit

YourNetwork · Michael Marzahn; Hamburg; Hybrid; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Firmenlaptop & Firmenhandy

Flexible Arbeitszeiten

Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

Reisekostenerstattung

Getränke & Snacks im Büro

Job summary

YourNetwork in Hamburg ist auf der Suche nach einer kommunikationsstarken Helpdesk-/Kundenservice-Fachkraft in Teilzeit oder Vollzeit. Sie nehmen Anfragen telefonisch sowie per E‑Mail entgegen, erfassen sie im Ticketsystem und koordinieren die Techniker.

Von Vorteil ist technisches Interesse; eine IT-Ausbildung ist nicht zwingend erforderlich. Sie arbeiten strukturiert, zuverlässig und behalten mehrere Vorgänge gleichzeitig im Blick.

Qualifications

• Freundliches Auftreten am Telefon und korrekte Korrespondenz.
• Gute Deutsch- und Rechtschreibkenntnisse, strukturierte Arbeitsweise.
• Interesse an IT und Technik, Lernbereitschaft.

Responsibilities

• Kundenanfragen per Telefon und E‑Mail entgegennehmen.
• Anfragen im Ticketsystem erfassen und strukturieren.
• Termine und Aufgaben mit Technikern koordinieren.
• Offene Tickets überwachen und bei Verzögerungen nachhaken.
• Kunden über Status informieren und verlässliche Rückmeldungen geben.
• Bei Interesse auch einfache IT‑Probleme selbst lösen.

Skills

Kundenkontakt

Organisationstalent

Telefonieren

Schriftliche Ausdrucksweise

Verlässlichkeit

IT-Interesse

Windows-Kenntnisse

Koordination

Tools

Ticketsystem

Fernwartung (Grundlagen)

PC-Wernutzung Windows

Job description

Teilzeit oder Vollzeit

Sie organisieren gerne, telefonieren selbstverständlich mit Kunden und behalten auch dann den Überblick, wenn mehrere Dinge gleichzeitig passieren?

Dann müssen Sie bei uns nicht unbedingt aus der IT kommen.

Als zentrale Anlaufstelle nehmen Sie Kundenanfragen per Telefon und E‑Mail entgegen, erfassen diese strukturiert und koordinieren die Bearbeitung durch unsere Techniker. Sie behalten offene Vorgänge im Auge und sorgen dafür, dass unsere Kunden eine Rückmeldung erhalten.

Ihre Aufgaben

• Sie nehmen Kundenanfragen per Telefon und E‑Mail entgegen.

• Sie erfassen und strukturieren die Anfragen in unserem Ticketsystem.

• Sie koordinieren Termine und Aufgaben mit unseren Technikern.

• Sie behalten offene Tickets im Blick und fragen aktiv nach, wenn etwas noch nicht erledigt wurde.

• Sie informieren Kunden über den aktuellen Stand und sorgen für verlässliche Rückmeldungen.

• Sie unterstützen dabei, dass Anfragen vollständig dokumentiert werden.

• Wenn Sie technisch interessiert sind, dürfen Sie gerne auch selbst erste einfache Probleme lösen.

IT‑Kenntnisse sind hilfreich, aber kein Muss

Sie müssen kein ausgebildeter IT-Techniker sein.

Wichtiger ist uns, dass Sie gerne mit Menschen arbeiten, strukturiert vorgehen und zuverlässig Dinge zu Ende bringen.

Wenn Sie sich zutrauen, bei einem Kunden beispielsweise per Fernwartung auf den PC zu schauen, einen Screenshot zu erstellen oder ein einfaches Problem selbst zu lösen, ist das ein Plus.

Alles Weitere können Sie bei uns lernen.

Das bringen Sie mit

• Freude am Kontakt mit Kunden

• Freundliches und sicheres Auftreten am Telefon

• Gute schriftliche Ausdrucksweise

• Organisationstalent und eine strukturierte Arbeitsweise

• Sicherer Umgang mit einem Windows‑PC

• Die Fähigkeit, Aufgaben nachzuhalten und auch einmal freundlich nachzufragen

• Interesse an IT und Technik

Eine Ausbildung oder Berufserfahrung in der IT ist nicht zwingend erforderlich.

Auch ein Quereinstieg aus Kundenservice, Büroorganisation, Assistenz, Disposition oder Auftragsbearbeitung ist für uns interessant.

Ihr Start bei YourNetwork

Sie lernen zunächst unsere Kunden, unser Ticketsystem und unsere Serviceabläufe kennen.

Schritt für Schritt übernehmen Sie die Koordination eingehender Anfragen und werden zur zentralen Verbindung zwischen unseren Kunden und unserem Technikteam.

Wenn Sie Interesse an IT haben, können Sie sich darüber hinaus weiterentwickeln und zunehmend kleinere Supportaufgaben selbst übernehmen.

Das bieten wir Ihnen

• Teilzeit oder Vollzeit

• Flexible Arbeitszeiten

• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

• Firmenlaptop und Firmenhandy

• Unterstützung bei Ihrer fachlichen Weiterbildung

• Erstattung anfallender Reisekosten

• Kostenlose Getränke und Snacks im Büro

• Ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld zwischen Kundenkontakt, Organisation und IT