First Level Support (m/w/d)

Ropa GmbH & Co. KG; Schwäbisch Gmünd; Hybrid; EUR 42,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Festanstellung

Attraktive Vergütung

JobRad Fahrradleasing

Kostenlose Parkplätze

Weiterbildungsmöglichkeiten

30+1 Tage Urlaub

Mitarbeiterrabatte

Job summary

Ropa GmbH & Co. KG sucht eine(n) engagierte(n) Kundenbetreuer(in) im technischen Support an unserem Standort in Deutschland.

Sie unterstützen Kunden telefonisch, helfen bei der Einrichtung von Telefonie und Geräten und bringen Ihre IT-Kenntnisse aktiv in die Problemlösung ein. Sie erfassen Supportanfragen kontinuierlich, arbeiten im Help Desk und fungieren als Schnittstelle zum Second Level Support bei komplexen Problemen.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, ideal mit Berufserfahrung.
• Gegebenenfalls Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit gängigen MS-Office-Anwendungen.

Responsibilities

• Erster Ansprechpartner bei technischen Fragen unserer Kunden.
• Telefonischer Support und Unterstützung bei Einrichtung von Telefonie/Geräten.
• Aktive Lösung von Kundenanfragen durch Problemlösung im Ticket-System.
• Dokumentation und Analyse von Supportanfragen im Help Desk / Ticket Tool.
• Abstimmung mit Second Level Support bei größeren Problemen.
• Sicherstellung hoher Servicequalität und Kundenzufriedenheit.

Skills

Kundenservice

Telefonsupport

Ticket-Systeme

MS-Office

Education

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Berufserfahrung vorteilhaft

Tools

Help Desk Tool

Job description

• Du bist der erste Ansprechpartner bei technischen Fragen unserer Kunden.
• Du unterstützt unsere Kunden kompetent durch Telefonsupport bzw. bei der Einrichtung der Telefonie und Geräten.
• Du bringst Deine IT-Kenntnisse aktiv in die Problemlösung von Kundenanschlüssen ein.
• Supportanfragen werden von Dir kontinuierlich und effizient erfasst und analysiert.
• Du kümmerst Dich um Supportanfragen im Help Desk / Ticket Tool.
• Bei größeren technischen Problemen bist Du die Schnittstelle zum Second Level Support.
• Durch Deine Servicequalität steigerst Du die Zufriedenheit unserer Kunden aktiv mit.
• Die Abstimmungsprozesse mit anderen Schnittstellen koordinierst Du eigenverantwortlich.
• Du dokumentierst Supportanfragen im Help Desk/Ticket Tool und stellst die schnellstmögliche Weiterbearbeitung der Tickets sicher und setzt ggf. Störungsmeldungen ab.

Qualifikation

Das bringst Du mit

• Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, bestenfalls mit Berufserfahrung.
• Gegebenenfalls Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen.
• Sehr gute Deutsch- und bestenfalls Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Und des Weiteren bist Du sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office Anwendungen.

Profil

Das zeichnet Dich aus

• Du bist gerne im Kontakt mit Kunden und hast hierbei eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Du hast eine Affinität zur IT und erste Erfahrungen im Bereich Netzwerk, Router und Internetanschlüsse.
• Zu Deinen Stärken gehört eine ausgeprägte Serviceorientierung und dabei verfügst Du über eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit mit internen und externen Kunden.
• Teamfähigkeit sowie eine vertrauensvolle und kooperative Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachabteilungen sind für Dich selbstverständlich.
• Du hast einen eigenen Anspruch auf Genauigkeit und des Weiteren eine andauernde hohe Lernbereitschaft.
• Du hast den Willen Dir fachliches und fachübergreifendes Wissen anzueignen und dieses mit wachsenden Geschäftskenntnissen zu verknüpfen.
• Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative und Zuverlässigkeit sind für Dich keine Fremdwörter.
• Du möchtest die erfolgreiche Entwicklung unseres Unternehmens aktiv mitgestalten und auch Dich selbst dabei weiterentwickeln.

Last but not least - was wir zu bieten haben

Darauf darfst Du Dich bei ropa freuen

Unsere Mitarbeiter sollen jeden Tag gerne zur Arbeit kommen und sich innerhalb des Teams und des Unternehmens gut aufgehoben fühlen. Diesen Anspruch stellen wir an uns selbst als Arbeitgeber. Um dem gerecht zu werden, bieten wir unseren Kollegen ...

• Eine Festanstellung in einer zukunftssicheren Wachstumsbranche
• Attraktive, den Erfahrungen entsprechende Vergütung
• Abwechslungsreiche Tätigkeiten und selbständiges, eigenverantwortliches Arbeiten
• Betriebliche Zuschüsse und Zusatzleistungen für eine persönliche Altersvorsorge, sowie vermögenswirksame Leistung
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
• JobRad Fahrradleasing
• Gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze
• Öffentliche Ladestationen direkt vor dem Haus
• Überwiegend klimatisierte Räume / Arbeitsplätze
• Weiterbildungsmöglichkeiten durch hausinterne und externe Schulungen
• 30+1 Tage Jahresurlaub (Weihnachten und Silvester je halber Tag Betriebsurlaub) ab dem ersten Tag der Betriebszugehörigkeit
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Ehrliche Kommunikation und eine etablierte positive und offene Fehlerkultur
• Verschiedene Aufstiegschancen und vielfältige, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Leckereien für die Pause und natürlich Wasser und Kaffee
• Mitarbeitendenrabatte für viele Produkte, Events und Dienstleistungen
• Ein hoch motiviertes, branchenerfahrenes, kollegiales Team mit viel Spaß an der Arbeit
• Ein angenehmes Arbeitsklima durch familiäre Atmosphäre
• Flexibilität und Lösungen, falls sich die Lebensumstände ändern
• Mehrere spektakuläre Feste, sowie regelmäßige Team- und Mitarbeiterevents