First Level Support (m/w/d)

DBN; Schwäbisch Gmünd; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Festanstellung

Attraktive Vergütung

Abwechslungsreiche Tätigkeiten

Betriebliche Zuschüsse

Altersvorsorge

Flache Hierarchien

Job summary

ropa sucht eine engagierte Support-Fachkraft, die Kunden bei technischen Fragen unterstützt,.Telefonsupport übernimmt und Geräte einrichtet. Sie bringen IT-Kenntnisse in die Lösung von Kundenanschlüssen ein und erfassen Anfragen im Ticket-System.

Sie bearbeiten Tickets effizient, arbeiten eng mit dem Second Level Support zusammen und steigern so die Zufriedenheit der Kunden. Eine strukturierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit sind gefragt.

Qualifications

• Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, bestenfalls mit Berufserfahrung.
• Gegebenenfalls Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen.
• Sehr gute Deutsch- und bestenfalls Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Und des Weiteren bist Du sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office Anwendungen.

Responsibilities

• Du bist der erste Ansprechpartner bei technischen Fragen unserer Kunden.
• Du unterstützt unsere Kunden kompetent durch Telefonsupport bzw. bei der Einrichtung der Telefonie und Geräten.
• Du bringst Deine IT-Kenntnisse aktiv in die Problemlösung von Kundenanschlüssen ein.
• Supportanfragen werden von Dir kontinuierlich und effizient erfasst und analysiert.
• Du kümmerst Dich um Supportanfragen im Help Desk / Ticket Tool.
• Bei größeren technischen Problemen bist Du die Schnittstelle zum Second Level Support.
• Durch Deine Servicequalität steigerst Du die Zufriedenheit unserer Kunden aktiv mit.
• Die Abstimmungsprozesse mit anderen Schnittstellen koordinierst Du eigenverantwortlich.
• Du dokumentierst Supportanfragen im Help Desk/Ticket Tool und stellst die schnellstmögliche Weiterbearbeitung der Tickets sicher und setzt ggf. Störungsmeldungen ab.

Skills

Kundenkontakt

Ticketsysteme

MS-Office

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Berufserfahrung vorteilhaft

Tools

MS-Office Suite

Job description

• Du bist der erste Ansprechpartner bei technischen Fragen unserer Kunden.
• Du unterstützt unsere Kunden kompetent durch Telefonsupport bzw. bei der Einrichtung der Telefonie und Geräten.
• Du bringst Deine IT-Kenntnisse aktiv in die Problemlösung von Kundenanschlüssen ein.
• Supportanfragen werden von Dir kontinuierlich und effizient erfasst und analysiert.
• Du kümmerst Dich um Supportanfragen im Help Desk / Ticket Tool.
• Bei größeren technischen Problemen bist Du die Schnittstelle zum Second Level Support.
• Durch Deine Servicequalität steigerst Du die Zufriedenheit unserer Kunden aktiv mit.
• Die Abstimmungsprozesse mit anderen Schnittstellen koordinierst Du eigenverantwortlich.
• Du dokumentierst Supportanfragen im Help Desk/Ticket Tool und stellst die schnellstmögliche Weiterbearbeitung der Tickets sicher und setzt ggf. Störungsmeldungen ab.

Qualifikation

Das bringst Du mit

• Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, bestenfalls mit Berufserfahrung.
• Gegebenenfalls Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen.
• Sehr gute Deutsch- und bestenfalls Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Und des Weiteren bist Du sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office Anwendungen.

Profil

Das zeichnet Dich aus

• Du bist gerne im Kontakt mit Kunden und hast hierbei eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Du hast eine Affinität zur IT und erste Erfahrungen im Bereich Netzwerk, Router und Internetanschlüsse.
• Zu Deinen Stärken gehört eine ausgeprägte Serviceorientierung und dabei verfügst Du über eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit mit internen und externen Kunden.
• Teamfähigkeit sowie eine vertrauensvolle und kooperative Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachabteilungen sind für Dich selbstverständlich.
• Du hast einen eigenen Anspruch auf Genauigkeit und des Weiteren eine andauernde hohe Lernbereitschaft.
• Du hast den Willen Dir fachliches und fachübergreifendes Wissen anzueignen und dieses mit wachsenden Geschäftskenntnissen zu verknüpfen.
• Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative und Zuverlässigkeit sind für Dich keine Fremdwörter.
• Du möchtest die erfolgreiche Entwicklung unseres Unternehmens aktiv mitgestalten und auch Dich selbst dabei weiterentwickeln.

Last but not least - was wir zu bieten haben

Darauf darfst Du Dich bei ropa freuen

Unsere Mitarbeiter sollen jeden Tag gerne zur Arbeit kommen und sich innerhalb des Teams und des Unternehmens gut aufgehoben fühlen. Diesen Anspruch stellen wir an uns selbst als Arbeitgeber. Um dem gerecht zu werden, bieten wir unseren Kollegen …

• Eine Festanstellung in einer zukunftssicheren Wachstumsbranche
• Attraktive, den Erfahrungen entsprechende Vergütung
• Abwechslungsreiche Tätigkeiten und selbständiges, eigenverantwortliches Arbeiten
• Betriebliche Zuschüsse und Zusatzleistungen für eine persönliche Altersvorsorge, sowie vermögenswirksame Leistung
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege