First Level Support (m/w/d)

Strategic Fiber Networks; Schwäbisch Gmünd; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Festanstellung

Attraktive Vergütung

Weiterbildungsmöglichkeiten

JobRad

Gute Verkehrsanbindung

Parkplätze

Mitarbeiterrabatte

Teamorientiertes Arbeiten

Job summary

ropa GmbH in Schwäbisch Gmünd sucht eine/n Mitarbeiter/in im Netz- und Kundensupport. Du bist erster Ansprechpartner bei technischen Fragen unserer Kunden, unterstützt telefonisch bei der Einrichtung von Telefonie und Geräten und bringst Deine IT-Kenntnisse in die Lösung von Kundenanschlüssen ein.

Du erfasst Tickets zuverlässig, koordinierst mit dem Second Level Support und sicherst durch Servicequalität die Kundenzufriedenheit.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, ideal mit Berufserfahrung.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und MS Office.

Responsibilities

• Du bist der erste Ansprechpartner bei technischen Fragen unserer Kunden.
• Du unterstützt unsere Kunden kompetent durch Telefonsupport bzw. bei der Einrichtung der Telefonie und Geräten.
• Du bringst Deine IT-Kenntnisse aktiv in die Problemlösung von Kundenanschlüssen ein.
• Supportanfragen werden von Dir kontinuierlich und effizient erfasst und analysiert.
• Du koordinierst Abstimmungsprozesse mit anderen Schnittstellen und bringst Störungsmeldungen ggf. weiter.

Skills

Kundensupport

Ticketing

IT-Grundkenntnisse

MS Office

Kommunikation

Englisch Kenntnisse

Education

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Tools

Ticketsysteme

MS Office

Job description

Der Glasfaserausbau bringt unterversorgten Regionen endlich bestes Internet – das ist für uns von SFN als Telekommunikationsunternehmen unser tägliches Geschäft. Als ropa GmbH mit den Marken wisotel und DBN bauen und betreiben wir hochleistungsfähige Datennetze in vielen deutschen Regionen. Um unser rasantes Wachstum weiter voran treiben zu können, bieten wir verschiedene freie Stellen.

Wir bieten Ihnen eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Unternehmen sowie attraktive Vergütungs- und Arbeitsbedingungen. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

Netzbetrieb

veröffentlicht am01. Oktober 2026

Schwäbisch Gmünd

Stellenbeschreibung

So unterstützt Du uns

• Du bist der erste Ansprechpartner bei technischen Fragen unserer Kunden.
• Du unterstützt unsere Kunden kompetent durch Telefonsupport bzw. bei der Einrichtung der Telefonie und Geräten.
• Du bringst Deine IT-Kenntnisse aktiv in die Problemlösung von Kundenanschlüssen ein.
• Supportanfragen werden von Dir kontinuierlich und effizient erfasst und analysiert.
• Du kümmerst Dich um Supportanfragen im Help Desk / Ticket Tool.
• Bei größeren technischen Problemen bist Du die Schnittstelle zum Second Level Support.
• Durch Deine Servicequalität steigerst Du die Zufriedenheit unserer Kunden aktiv mit.
• Die Abstimmungsprozesse mit anderen Schnittstellen koordinierst Du eigenverantwortlich.
• Du dokumentierst Supportanfragen im Help Desk/Ticket Tool und stellst die schnellstmögliche Weiterbearbeitung der Tickets sicher und setzt ggf. Störungsmeldungen ab.

Qualifikation

Das bringst Du mit

• Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, bestenfalls mit Berufserfahrung.
• Gegebenenfalls Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen.
• Sehr gute Deutsch- und bestenfalls Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Und des Weiteren bist Du sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office Anwendungen.

Profil

Das zeichnet Dich aus

• Du bist gerne im Kontakt mit Kunden und hast hierbei eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Du hast eine Affinität zur IT und erste Erfahrungen im Bereich Netzwerk, Router und Internetanschlüsse.
• Zu Deinen Stärken gehört eine ausgeprägte Serviceorientierung und dabei verfügst Du über eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit mit internen und externen Kunden.
• Teamfähigkeit sowie eine vertrauensvolle und kooperative Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachabteilungen sind für Dich selbstverständlich.
• Du hast einen eigenen Anspruch auf Genauigkeit und des Weiteren eine andauernde hohe Lernbereitschaft.
• Du hast den Willen Dir fachliches und fachübergreifendes Wissen anzueignen und dieses mit wachsenden Geschäftskenntnissen zu verknüpfen.
• Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative und Zuverlässigkeit sind für Dich keine Fremdwörter.
• Du möchtest die erfolgreiche Entwicklung unseres Unternehmens aktiv mitgestalten und auch Dich selbst dabei weiterentwickeln.

Last but not least - was wir zu bieten haben

Darauf darfst Du Dich bei ropa freuen

Unsere Mitarbeiter sollen jeden Tag gerne zur Arbeit kommen und sich innerhalb des Teams und des Unternehmens gut aufgehoben fühlen. Diesen Anspruch stellen wir an uns selbst als Arbeitgeber. Um dem gerecht zu werden, bieten wir unseren Kollegen …

• Eine Festanstellung in einer zukunftssicheren Wachstumsbranche
• Attraktive, den Erfahrungen entsprechende Vergütung
• Abwechslungsreiche Tätigkeiten und selbständiges, eigenverantwortliches Arbeiten
• Betriebliche Zuschüsse und Zusatzleistungen für eine persönliche Altersvorsorge, sowie vermögenswirksame Leistung
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
• JobRad Fahrradleasing
• Gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze
• Öffentliche Ladestationen direkt vor dem Haus
• Überwiegend klimatisierte Räume / Arbeitsplätze
• Weiterbildungsmöglichkeiten durch hausinterne und externe Schulungen
• 30+1 Tage Jahresurlaub (Weihnachten und Silvester je halber Tag Betriebsurlaub) ab dem ersten Tag der Betriebszugehörigkeit
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Ehrliche Kommunikation und eine etablierte positive und offene Fehlerkultur
• Verschiedene Aufstiegschancen und vielfältige, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Leckereien für die Pause und natürlich Wasser und Kaffee
• Mitarbeitendenrabatte für viele Produkte, Events und Dienstleistungen
• Ein hoch motiviertes, branchenerfahrenes, kollegiales Team mit viel Spaß an der Arbeit
• Ein angenehmes Arbeitsklima durch familiäre Atmosphäre
• Flexibilität und Lösungen, falls sich die Lebensumstände ändern
• Mehrere spektakuläre Feste, sowie regelmäßige Team- und Mitarbeiterevents