Senior Customer Experience Specialist – Glasfaser (m/w/d)

Stiegeler Internet Service GmbH; Donaueschingen; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Krisensicherer Job

Unternehmensbonus

Mobiles Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

Hansefit

Business Bike

Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistungen

Weiterbildungsmöglichkeiten

Job summary

Stiegeler Internet Service GmbH sucht eine erfahrene Senior Customer Experience Specialist – Glasfaser. Sie bearbeiten komplexe Anfragen eigenständig und steuern Eskalationen, um eine nachhaltige Lösung und exzellente Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Sie arbeiten eng mit Technik, Vertrieb und Produktmanagement zusammen, optimieren Serviceprozesse und unterstützen bei der Einführung neuer Produkte. Flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten runden das Angebot ab.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung (mindestens 5 Jahre, idealerweise 8 Jahre oder mehr) im Kundenservice, Customer Support oder Customer Success – vorzugsweise in Telekommunikations-, IT- oder technischen Dienstleistungsbranchen
• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder Studium (Betriebswirtschaft, Telekommunikation, Informatik oder vergleichbar)
• Nachweisliche Erfahrung in der Bearbeitung komplexer und eskalierter Kundenfälle sowie im professionellen Beschwerde- und Eskalationsmanagement
• Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie Interesse an Telekommunikations- und Glasfaserprodukten
• Hohe analytische Kompetenz und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen und fundierte Entscheidungen zu treffen
• Erfahrung in der Optimierung von Serviceprozessen sowie der Entwicklung nachhaltiger Lösungen
• Souveränes Auftreten, hohe Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz sowie ausgeprägte Kundenorientierung
• Eigenverantwortliche, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch
• Fähigkeit, fachlich zu führen, Wissen zu vermitteln und Kolleginnen und Kollegen im Tagesgeschäft zu unterstützen
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Responsibilities

• Eigenverantwortliche Bearbeitung und Steuerung komplexer bzw. eskalierter Kundenanliegen bis zur nachhaltigen Lösung
• Sicherstellung einer exzellenten Kundenzufriedenheit durch verbindliche, lösungsorientierte Kommunikation
• Analyse anspruchsvoller technischer und organisatorischer Sachverhalte sowie Entwicklung pragmatischer Lösungsansätze
• Fachliche Unterstützung und Beratung der Kolleginnen und Kollegen bei komplexen Kundenfällen
• Enge Zusammenarbeit mit Technik, Vertrieb, Netzbetrieb und Produktmanagement zur schnellen Lösung
• Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie Weiterentwicklung von Serviceprozessen
• Mitwirkung bei der Einführung neuer Produkte, Prozesse und Servicekonzepte
• Analyse wiederkehrender Fehlerbilder und Ableitung von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung
• Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten zur Weiterentwicklung des Kundenservice
• Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitender und Wissensweitergabe im Team

Skills

Kundenservice-Erfahrung

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Konfliktlösungskompetenz

Kundenorientierung

Eigenverantwortlichkeit

Teamfähigkeit

Education

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Studium in BWL/Telekommunikation/Informatik

Tools

CRM-Systeme

MS Office

Job description

Gemeinsam die Zukunft des Kundenservices gestalten.

Als erfolgreiches Telekommunikationsunternehmen bringen wir schnelles Internet über Glasfaser in unsere Region und bieten Ihnen abwechslungsreiche Aufgaben in unserem motivierten Team. Stiegeler steht für Regionalität und Innovation – seit über 30 Jahren.

Sie verstehen Kundenservice nicht als reine Bearbeitung von Tickets, sondern als Verantwortung für nachhaltige Lösungen und eine herausragende Customer Experience? Sie analysieren komplexe Zusammenhänge schnell, treffen fundierte Entscheidungen und sind für Kolleginnen und Kollegen eine kompetente Ansprechperson? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.

Zur Unterstützung unserer Abteilung Kundenservice suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unsere Niederlassung in Stuttgart, Freiburg, Donaueschingen oder Schönau im Schwarzwald und in Festanstellung einen Senior Customer Experience Specialist – Glasfaser (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Eigenverantwortliche Bearbeitung und Steuerung komplexer sowie eskalierter Kundenanliegen bis zur nachhaltigen Lösung
• Sicherstellung einer exzellenten Kundenzufriedenheit durch verbindliche, lösungsorientierte und professionelle Kommunikation
• Analyse anspruchsvoller technischer und organisatorischer Sachverhalte sowie Entwicklung pragmatischer und nachhaltiger Lösungsansätze
• Fachliche Unterstützung und Beratung der Kolleginnen und Kollegen bei komplexen Kundenfällen
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Technik, Vertrieb, Netzbetrieb und Produktmanagement zur schnellen und nachhaltigen Lösungsfindung
• Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie aktive Weiterentwicklung von Serviceprozessen und internen Standards
• Mitwirkung bei der Einführung neuer Produkte, Prozesse und Servicekonzepte
• Analyse wiederkehrender Fehlerbilder sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur nachhaltigen Qualitätsverbesserung
• Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unseres Kundenservices
• Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitender sowie Weitergabe von Fachwissen innerhalb des Teams

Ihr Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung (mindestens 5 Jahre, idealerweise 8 Jahre oder mehr) im Kundenservice, Customer Support oder Customer Success – vorzugsweise in der Telekommunikations-, IT- oder technischen Dienstleistungsbranche
• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder ein Studium, beispielsweise im Bereich Betriebswirtschaft, Telekommunikation, Informatik oder vergleichbare Qualifikation
• Nachweisliche Erfahrung in der Bearbeitung komplexer und eskalierter Kundenfälle sowie im professionellen Beschwerde- und Eskalationsmanagement
• Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie Interesse an Telekommunikations- und Glasfaserprodukten
• Hohe analytische Kompetenz und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen und fundierte Entscheidungen zu treffen
• Erfahrung in der Optimierung von Serviceprozessen sowie der Entwicklung nachhaltiger Lösungen
• Souveränes Auftreten, hohe Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz sowie ausgeprägte Kundenorientierung
• Eigenverantwortliche, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise mit einem hohen Qualitätsanspruch
• Fähigkeit, fachlich zu führen, Wissen zu vermitteln und Kolleginnen und Kollegen im Tagesgeschäft zu unterstützen
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

• Krisensicherer Job
• Ansprechende Vergütung inkl. Teilnahme am Unternehmensbonus
• Vergünstigte Internet- und Mobilfunkverträge über unsere eigenen Produkte und Services
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
• Vielseitige und verantwortungsvolle Aufgaben mit großem Gestaltungsfreiraum in kollegialer Atmosphäre
• Schnelle Entwicklungsperspektive in einem stark expandierenden Unternehmen
• Vielzahl an Benefits z.B. Hansefit, Business Bike, Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten entsprechend Ihrer Karriereziele