Technical Support Specialist (m/w/d)

Stiegeler Internet Service GmbH; Rheinheim; Vor Ort; EUR 38.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Krisensicherer Job

Unternehmensbonus

Vergünstigte Internet- und Mobilverträ

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Vielseitige Aufgaben & Gestaltungsfre 

Hansefit & Corporate Benefits

Zusammenfassung

Stiegeler Internet Service GmbH sucht für den Standort Freiburg, Schönau im Schwarzwald, Rheinheim, Donaueschingen, Stuttgart oder Bad Krozingen einen Technical Support Specialist (m/w/d) in Vollzeit. Sie bearbeiten technical inquiries telefonisch und per Ticketsystem, analysieren Störungen rund um DSL, Glasfaser und Heimnetzwerke und beraten Kunden serviceorientiert.

Sie verfügen über eine technische IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung, haben Networking-Verständnis und arbeiten

Qualifikationen

• Technische IT-Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Freude am Kundenkontakt und serviceorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Bearbeitung technischer Anfragen per Telefon und Ticketsystem.
• Analyse und Lösung von Störungen in DSL-, Glasfaser- und Heimnetzwerken.
• Unterstützung der Kundinnen und Kunden in technischen Fragen verständlich.
• Eigenständige Bearbeitung im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Dokumentation und Priorisierung von Supportfällen.
• Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und externen Partnern.

Kenntnisse

Netzwerkverständnis

Kundenkontakt

Kommunikationsstärke

Selbstständige Arbeitsweise

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Technische Ausbildung im IT Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung

Tools

Ticketsysteme

CRM-Tools

Jobbeschreibung

Technik begeistert Sie – und Sie finden gerne Lösungen?

…dann sind Sie bei Stiegeler genau richtig. Als Telekommunikationsunternehmen bringen wir schnelles Internet über Glasfaser in unsere Region und bieten Dir abwechslungsreiche Aufgaben in unserem motivierten Team. Stiegeler steht für Regionalität und Innovation – seit über 30 Jahren.

Aufgrund des starken Wachstums unseres Unternehmens suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Festanstellung und in Vollzeit für den Standort Freiburg, Schönau im Schwarzwald, Rheinheim, Donaueschingen, Stuttgart oder Bad Krozingen einen

Technical Support Specialist (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Bearbeitung technischer Anfragen per Telefon und Ticketsystem
• Analyse und Lösung von Störungen rund um DSL-, Glasfaser- und Heimnetzwerke
• Unterstützung unserer Kundinnen und Kunden bei technischen Fragen verständlich und serviceorientiert
• Eigenständige Bearbeitung im 1st- und 2nd-Level-Support
• Dokumentation und Priorisierung von Supportfällen
• Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und externen Partnern
• Weiterleitung komplexer Themen an Spezialisten oder Vorlieferanten
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Service- und Supportprozesse

Ihr Profil:

• Technische Ausbildung im IT Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung
• (z. B. Fachinformatik, IT-Systemelektronik, Telekommunikation oder vergleichbar)
• Technisches Verständnis für Netzwerke, Internet oder Telekommunikation
• Kommunikationsstärke und Freude am Kundenkontakt
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Idealerweise haben Sie zusätzlich Erfahrung mit:

• DSL-, WLAN-, VoIP- oder Glasfaser-Technologien
• technischem Kundensupport oder Helpdesk
• Ticketsystemen oder CRM-Tools

Wir bieten:

• Krisensicherer Job
• Ansprechende Vergütung inkl. Teilnahme am Unternehmensbonus
• Vergünstigte Internet- und Mobilfunkverträge über unsere eigenen Produkte und Services
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
• Vielseitige und verantwortungsvolle Aufgaben mit großem Gestaltungsfreiraum in kollegialer Atmosphäre
• Schnelle Entwicklungsperspektive in einem stark expandierenden Unternehmen
• Vielzahl an Benefits zb. Hansefit, Business Bike, Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten entsprechend Ihrer Karriereziele