Referent Kundenkontakt Technik und Reporting (m/w/d)

conexon GmbH; Frankfurt; On-site; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Job summary

Arbeitsagentur in Frankfurt sucht Referent Kundenkontakt Technik und Reporting (m/w/d) befristet bis zum 30.04.2028. Die Stelle verbindet technisches Verständnis mit Kundenservice und Reporting.

Sie koordinieren Contact-Center-Systeme, analysieren Technologien, prüfen KI-/Bot-Lösungen und treiben Automatisierung sowie Digitalisierung voran. Neben Datenbanken arbeiten Sie an Berichten und unterstützen ein modernes Vertriebssystem.

Qualifications

• Abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium oder kaufmännische Ausbildung mit Zusatzqualifikation.
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Telekommunikationsanlagen, Contact-Center-Technologien und Datenbanksystemen.
• Gute Programmierkenntnisse; Erfahrung in Makros oder Skripten.
• Mehrjährige Erfahrung in Projekten/Projektmanagement.
• Sichere mündliche und schriftliche Kommunikation; kundenorientiert.
• Bereit für neue Herausforderungen; Bewerbung willkommen.

Responsibilities

• Technischer Kundenservice: Koordination im Vertriebsumfeld zur effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen.
• Koordination der Betrieb und Administration von Contact-Center-Systemen.
• Durchführung von Marktanalysen zu neuen Technologien; Prüfung von KI-/Bot-Lösungen.
• Identifikation von Optimierungspotenzialen; Entwicklung von Automatisierungs- und Digitalisierungsansätzen.
• Mitwirkung bei Datenbanken, Erstellung von Berichten und Reporting im Vertrieb.
• Aktive Mitgestaltung der Systemlandschaft und Weiterentwicklung des Kundenservice.

Skills

Kundenorientierung

Projektmanagement

Technisches Verständnis

Kommunikation

Datenbanken

Makros/Skripte

Telekommunikationsanlagen

Contact-Center Technologien

Education

Technisches oder kaufmännisches Studium

Kaufmännische Berufsausbildung mit Zusatzqualifikation

Tools

SQL

Job description

Wir stehen Ihnen gerne mit unserem Know-How und unseren Kompetenzen zur Seite, um Sie bei Ihrer Karriere aktiv zu unterstützen.

Wir suchen für ein Unternehmen aus der Energiebranche für den Standort Frankfurt einen Referent Kundenkontakt Technik und Reporting (m/w/d) vorerst befristet bis zum 30.04.2028, Übernahme/ Verlängerung möglich

Aufgabenbeschreibung:

Hier bringst Du Deine Energie ein:

Technischer Kundenservice: Du sorgst in einem unserer Vertriebsteams für einen reibungslosen technischen Ablauf im Kundenservice und trägst dazu bei, unsere Kundenkontakte effizient und zuverlässig zu bearbeiten.

Contact-Center-Systeme: Als Schnittstelle zu unseren Dienstleistern koordinierst Du den Betrieb und die Administration unserer Contact-Center-Systeme und stellst eine leistungsfähige technische Basis für unseren Kundenservice sicher.

Technologie & Innovation: Du führst eigenständig Marktanalysen zu neuen Technologien durch und prüfst, wie KI- und Bot-Lösungen unsere Kundenkontaktprozesse sinnvoll unterstützen und weiterentwickeln können.

Automatisierung & Digitalisierung: Unsere bestehenden Systeme und Prozesse hast Du im Blick, identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst Möglichkeiten zur Automatisierung und Digitalisierung.

Daten & Reporting: Du wirkst bei der Entwicklung von Datenbanken mit und schaffst damit eine wichtige Grundlage für die Qualitätssicherung und das Reporting in unserem Vertrieb.

Mitgestalten & Weiterentwickeln: Mit Deinem technischen Verständnis und Deinen Ideen bringst Du Dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Systemlandschaft ein und gestaltest gemeinsam mit uns einen modernen und zukunftsfähigen Kundenservice.

Anforderung:

Du hast das gewisse Etwas, wenn Du:

ein technisches oder kaufmännisches Studium erfolgreich abgeschlossen hast oder alternativ eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit entsprechender Zusatzqualifikation mitbringst.

über fundierte Kenntnisse im Umgang mit Telekommunikationsanlagen, Contact-Center-Technologien und Datenbanksystemen verfügst.

gute Kenntnisse in gängigen Programmiersprachen mitbringst und beispielsweise bereits Erfahrung in der Erstellung von Makros oder Skripten gesammelt hast.

auf mehrjährige Erfahrung in der Projektarbeit beziehungsweise im Projektmanagement zurückgreifen kannst.

modernere Kommunikationsmedien sicher beherrschst und Dich sowohl mündlich als auch schriftlich klar und professionell ausdrückst.

mit der ausgeprägten Kundenorientierung überzeugst, gerne im Austausch mit unterschiedlichen Ansprechpartnern bist und gemeinsam mit Deinem Team Lösungen vorantreibst.

Bereit für eine neue Herausforderung?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.

Für Rückfragen stehen wir gerne vorab telefonisch unter 0921-28900873 zur Verfügung.