Mitarbeiter IT Support und Helpdesk (m/w/d)

on-geo GmbH; Erfurt; Hybrid; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home Office

Hybrides Arbeitsmodell

Team-Events

Weiterentwicklung

Zusammenfassung

on-geo GmbH sucht eine motivierte Kraft für Berufseinstieg/Quereinstieg im IT-Support. Sie betreuen Kund:innen rund um unsere Immobilienbewertungssoftware, helfen per Telefon, E-Mail und Ticket-System und begleiten Anwender:innen bei der Nutzung der Lösungen.

Sie bringen idealerweise eine IT-/kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice mit, arbeiten strukturiert, kommunizieren klar und beherrschen Windows und MS Office sicher. Eine hybride Arbeitsweise mit Home Office ist möglich.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-, kaufmännischen oder technischen Umfeld.
• Erste Erfahrung im Kundenservice oder IT-Support ist von Vorteil, aber kein Muss.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1).

Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für Kund:innen rund um Immobilienbewertungssoftware.
• Unterstützung bei Fragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Analyse von Anforderungen und Begleitung der Kund:innen bei der Nutzung der Anwendungen.
• Beratung zu Webanwendungen und Webservices und Best-Practice-Einführung.
• Sorge für hohe Kundenzufriedenheit durch serviceorientierte Arbeitsweise.
• Feedback geben zur Weiterentwicklung von Produkten und Prozessen.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

Interesse an Software

Eigeninitiative

Strukturierte Arbeitsweise

Deutschkenntnisse C1

Ausbildung

Abgeschlossene IT-/kaufmännische Ausbildung

Quereinstieg möglich

Tools

Windows

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Berufseinstieg & Quereinstieg willkommen

Du hast Spaß daran, Menschen bei technischen Fragestellungen zu unterstützen und gemeinsam Lösungen zu finden? Du suchst den Einstieg in die IT-Welt oder möchtest Deine bisherigen Erfahrungen aus Kundenservice, Support oder einer technischen Ausbildung einbringen? Dann könnte das genau der richtige nächste Schritt für Dich sein.

Deine Aufgaben

• Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen rund um unsere Immobilienbewertungssoftware.
• Du unterstützt Anwender:innen bei Fragen und Herausforderungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Du analysierst Anforderungen, findest passende Lösungen und begleitest Kund:innen bei der optimalen Nutzung unserer Anwendungen.
• Du berätst unsere Nutzer:innen zu Webanwendungen und Webservices und hilfst ihnen dabei, das Beste aus unseren Lösungen herauszuholen.
• Du sorgst mit Deiner serviceorientierten Arbeitsweise für eine hohe Kundenzufriedenheit.
• Durch Dein Feedback trägst Du aktiv zur Weiterentwicklung unserer Produkte und Prozesse bei.

Das bringst Du mit

• Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-, kaufmännischen oder technischen Umfeld, beispielsweise als Fachinformatiker:in, IT-Systemkaufmann/-frau oder vergleichbar. Alternativ freuen wir uns auch über motivierte Quereinsteiger:innen.
• Erste Erfahrung im Kundenservice, IT-Support, Helpdesk oder einer vergleichbaren Tätigkeit ist von Vorteil, aber kein Muss.
• Sicherer Umgang mit Windows und Microsoft Office.
• Interesse an Software, digitalen Lösungen und technischen Zusammenhängen.
• Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kund:innen.
• Eine strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1).

Deine Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell mit 3 Tagen Home Office pro Woche
• Arbeiten auf Augenhöhe – Bei uns ist das „Du“ selbstverständlich, unabhängig von Rolle oder Position
• Regelmäßige Team-Events – Gemeinsam Erfolge feiern und auch außerhalb des Arbeitsalltags Zeit miteinander verbringen
• Gesundheit & Ausgleich – Wir unterstützen Dich mit Angeboten rund um Bewegung und Wohlbefinden
• Weiterentwicklung – Du bekommst Raum, Dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln
• Work-Life-Balance – Familie, Freizeit und Beruf in Einklang zu bringen ist für uns selbstverständlich
• Teamspirit – Offene Zusammenarbeit, kurze Entscheidungswege und echtes Miteinander im Alltag