Mitarbeiter IT Support und Helpdesk (m/w/d)

Accumin; Erfurt; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybridarbeit 3 Tage Home Office

Auf Augenhöhe arbeiten

Team-Events

Gesundheit & Wohlbefinden

Weiterentwicklung

Work-Life-Balance

Teamspirit

Zusammenfassung

Accumin sucht eine/n engagierte/n Kundendienstexperte/in zur zentralen Ansprechperson für Kund:innen unserer Immobilienbewertungssoftware. Du berätst telefonisch, per E‑Mail und im Servicedesk, analysierst Anforderungen und entwickelst gemeinsam mit den Kund:innen passgenaue Lösungen.

Du unterstützt Anwender:innen bei der Nutzung von Webanwendungen und Webservices, begleitest sie partnerschaftlich und trägst so zu hoher Kundenzufriedenheit bei.

Qualifikationen

• Sichere Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift.
• Erfahrung mit Webanwendungen/Webservices.
• Sicherer Umgang mit Windows und Office sowie Ticketsystemen.
• Kommunikative Fähigkeiten auf hohem Niveau.
• Teamorientierte und belastbare Arbeitsweise.

Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für Kund:innen, telefonisch, per E‑Mail, Servicedesk oder Ticketsystem.
• Analyse von Anforderungen und Entwicklung passgenauer Lösungen mit Kund:innen.
• Kompetente Beratung bei der Nutzung von Webanwendungen und Webservices.
• Begleitung der Kund:innen zu hohen Nutzerzufriedenheiten und partnerschaftlicher Zusammenarbeit.
• Feedback aus dem Kontakt mit Kunden trägt zur Weiterentwicklung von Produkten und Prozessen bei.

Kenntnisse

Windows

Microsoft Office

Ticketsysteme

Webanwendungen

Webservices

Kommunikative Fähigkeiten

Teamorientierung

Belastbarkeit

Technisches Verständnis

Deutschkenntnisse C1

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

Du bist erst zufrieden, wenn Deine Kund:innen es auch sind?
Du hast Spaß daran, Herausforderungen zu analysieren, passende Lösungen zu finden und Anwender:innen kompetent zu beraten? Wenn Du zudem gerne Verantwortung übernimmst und in einem kollegialen Umfeld etwas bewegen möchtest, freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen.
Dein neuer Job

• Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen und unterstützt sie bei Fragen rund um unsere innovative Immobilienbewertungssoftware – telefonisch, per E-Mail, über unseren Servicedesk oder das Ticketsystem.
• Du analysierst individuelle Anforderungen, erkennst Zusammenhänge und entwickelst gemeinsam mit unseren Kund:innen passgenaue Lösungen für unterschiedliche Anwendungsfälle.
• Mit Deinem fachlichen Know-how berätst Du Anwender:innen kompetent bei der Nutzung unserer Webanwendungen und Webservices und unterstützt sie dabei, das volle Potenzial unserer Lösungen auszuschöpfen.
• Du begleitest unsere Kund:innen partnerschaftlich und lösungsorientiert, schaffst positive Nutzererlebnisse und trägst aktiv zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei.
• Durch Dein Feedback aus dem täglichen Kundenkontakt unterstützt Du die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Produkte und Prozesse.

Dein Profil

• Du bist sicher im Umgang mit Windows Betriebssystemen, Microsoft Office Produkten und betrieblicher Standardsoftware (Ticketsysteme)
• Du hast Erfahrungen im Bereich Webanwendungen, Webservices
• Du verfügst über gute bis sehr gute kommunikative Fähigkeiten
• Dich zeichnet ein teamorientiertes und verantwortungsbewusstes Arbeiten aus
• Du bist in Stresssituationen belastbar und kannst flexibel auf sich plötzlich ändernde Situationen reagieren
• Du hast ein gutes Verständnis für technische Zusammenhänge
• Du hast sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1)

Warum wir?

Deine Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell mit 3 Tagen Home Office pro Woche
• Arbeiten auf Augenhöhe – Bei uns ist das „Du“ selbstverständlich, unabhängig von Rolle oder Position
• Regelmäßige Team-Events – Gemeinsam Erfolge feiern und auch außerhalb des Arbeitsalltags Zeit miteinander verbringen
• Gesundheit & Ausgleich – Wir unterstützen Dich mit Angeboten rund um Bewegung und Wohlbefinden
• Weiterentwicklung – Du bekommst Raum, Dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln
• Work-Life-Balance – Familie, Freizeit und Beruf in Einklang zu bringen ist für uns selbstverständlich
• Teamspirit – Offene Zusammenarbeit, kurze Entscheidungswege und echtes Miteinander im Alltag