Mitarbeiter IT Support und Helpdesk (m/w/d)

Accumin; Bindersleben; Hybrid; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeiten

Arbeiten auf Augenhöhe

Regelmäßige Team-Events

Gesundheit & Ausgleich

Weiterentwicklung

Work-Life-Balance

Teamspirit

Zusammenfassung

Accumin sucht eine/n Kundensupport-Mitarbeiter/in zur ersten Anlaufstelle für Kund:innen der Immobilienbewertungssoftware. Du bearbeitest Anfragen telefonisch, per E-Mail, Servicedesk oder Ticketsystem, analysierst komplexe Probleme eigenständig und findest gemeinsam mit Kund:innen passende Lösungen.

Du berätst Anwender:innen sicher in der Nutzung der Webanwendungen und Webservices, begleitest Kund:innen lösungsorientiert durch den gesamten Prozess und sorgst so für ein erstklassiges

Qualifikationen

• Sichere Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und MS Office.
• Erfahrung mit Webanwendungen und Webservices.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten.
• Teamorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise.
• Belastbarkeit in Stresssituationen und Flexibilität.
• Gutes technisches Verständnis, Deutsch C1.

Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für Kund:innen und unterstützt sie bei Fragen rund um unsere Immobilienbewertungssoftware – telefonisch, per E-Mail, Servicedesk oder Ticketsystem.
• Du analysierst komplexe Anliegen eigenständig und findest gemeinsam mit Kund:innen passende Lösungen – First- bis Second-Level-Support.
• Du berätst Anwender:innen kompetent bei der Nutzung unserer Webanwendungen und Webservices.
• Du begleitest Kund:innen lösungsorientiert durch den gesamten Prozess und sorgst für ein erstklassiges Support-Erlebnis.

Kenntnisse

Windows

Microsoft Office

Webanwendungen

Webservices

Kommunikative Fähigkeiten

Teamorientierung

Belastbarkeit

Technisches Verständnis

Deutsch C1

Tools

Ticketsysteme

Standardsoftware

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

Du bist erst zufrieden, wenn Deine Kund:innen es auch sind?
Du hast Spaß daran, Herausforderungen zu analysieren, passende Lösungen zu finden und Anwender:innen kompetent zu beraten? Wenn Du zudem gerne Verantwortung übernimmst und in einem kollegialen Umfeld etwas bewegen möchtest, freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen.
Dein neuer Job

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und unterstützt sie bei Fragen rund um unsere Immobilienbewertungssoftware – telefonisch, per E-Mail, Servicedesk oder Ticketsystem.
• Komplexe Anliegen analysierst Du eigenständig und findest gemeinsam mit unseren Kund:innen die passende Lösung – vom First-Level- bis zum Second-Level-Support.
• Mit Deinem fachlichen Know-how berätst Du Anwender:innen kompetent bei der Nutzung unserer Webanwendungen und Webservices.
• Dabei begleitest Du unsere Kund:innen lösungsorientiert durch den gesamten Prozess und sorgst für ein erstklassiges Support-Erlebnis.

Dein Profil

• Du bist sicher im Umgang mit Windows Betriebssystemen, Microsoft Office Produkten und betrieblicher Standardsoftware (Ticketsysteme)
• Du hast Erfahrungen im Bereich Webanwendungen, Webservices
• Du verfügst über gute bis sehr gute kommunikative Fähigkeiten
• Dich zeichnet ein teamorientiertes und verantwortungsbewusstes Arbeiten aus
• Du bist in Stresssituationen belastbar und kannst flexibel auf sich plötzlich ändernde Situationen reagieren
• Du hast ein gutes Verständnis für technische Zusammenhänge
• Du hast sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1)

Warum wir?

Deine Benefits

• Hybrides Arbeiten – Ob im Büro in Erfurt, an weiteren Standorten oder überwiegend remote: Wir finden gemeinsam das Modell, das zu Dir und Deiner Lebenssituation passt
• Arbeiten auf Augenhöhe – Bei uns ist das „Du“ selbstverständlich, unabhängig von Rolle oder Position
• Regelmäßige Team-Events – Gemeinsam Erfolge feiern und auch außerhalb des Arbeitsalltags Zeit miteinander verbringen
• Gesundheit & Ausgleich – Wir unterstützen Dich mit Angeboten rund um Bewegung und Wohlbefinden
• Weiterentwicklung – Du bekommst Raum, Dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln
• Work-Life-Balance – Familie, Freizeit und Beruf in Einklang zu bringen ist für uns selbstverständlich
• Teamspirit – Offene Zusammenarbeit, kurze Entscheidungswege und echtes Miteinander im Alltag