Mitarbeiter IT Support 2nd Level Onsite m/w/d

Immobilien Service Deutschland; Marktoberdorf; Vor Ort; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Onboarding Programm

Buddy Programm

Internationale Atmosphäre

Firmenevents

Interne Weiterentwicklungmöglichkeiten

Zusammenfassung

Hemmersbach ist ein weltweiter IT-Infrastruktur-Dienstleister mit Fokus auf Field Services, Outsourcing und Managed IT-Lösungen. Wir suchen eine/n erfahrene/n End User Support-Mitarbeiter/in auf Level 2 zur Vor-Ort- oder Remote-Unterstützung.

Sie pflegen Dokumentationen, analysieren Probleme und halten SLA durch effektives Ticket-Management. Sie bringen mindestens 3 Jahre Erfahrung, Windows/MacOS-Kenntnisse und VDI-Kompetenz mit.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in derselben Position oder äquvalente Qualifikation.
• Fortgeschrittene Kenntnisse von Windows und MacOS.
• Technische Fortgeschrittenheit und Problemlösungskompetenz.
• Gutes Verständnis von VDI-Support und Endanwenderbetreuung.

Aufgaben

• Dokumentation funktional und operativ pflegen.
• Vor Ort oder Remote End User Support auf Level 2.
• Analyse und Troubleshooting komplexer technischer Probleme.
• Eigenes Ticket-Queue-Management zur Einhaltung der SLA.
• Themen für Verbesserungen und Automatisierung identifizieren.
• Vor-Ort-Aufgaben gemäß Standards und Prozessen erfüllen.

Kenntnisse

3 Jahre Erfahrung

Windows & MacOS Kenntnisse

Technische Kenntnisse

VDI Kenntnisse

Jobbeschreibung

Your benefits

• Onboarding Programm
• Buddy Programm
• Internationale Atmosphäre
• Firmenevents
• Interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Your skills

• At least 3 years experience (or equivalent) on the same position
• Advance knowledge of Windows and MacOS environment
• Advance technical knowledge
• Good knowledge of VDI support

Your tasks

• Maintain functional and operational documentation
• Provide on-site End User Support or Remote End User Support on Level 2
• Analyze and troubleshoot advanced technical problems
• Manage own ticket queue to keep SLA green
• Identify topics for improvement and areas for automation
• Fulfil on site tasks as well as customer standards and processes

Be part of us

Hemmersbach ist ein globaler IT-Infrastruktur-Dienstleister mit Fokus auf Field Services, Outsourcing und Managed IT-Lösungen für Unternehmen in über 190 Ländern.