Mitarbeiter IT-Support - 1st Level / Helpdesk (m/w/d)

Workwise; Bielefeld; Vor Ort; EUR 28.000 - 42.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Workwise sucht für den Einsatzort in Bielefeld eine engagierte Mitarbeiterin bzw. einen Mitarbeiter im IT-Support – 1st Level / Helpdesk (m/w/d) in Vollzeit. Sie nehmen Serviceanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen, qualifizieren diese und arbeiten an der Lösung auf 1st-Level-Ebene.

Zudem halten Sie Kund*innen über den Status informiert und dokumentieren die Arbeiten sorgfältig im System. Sie sind technikaffin, kommunikativ und arbeiten gerne im Team, um eine schnelle

Qualifikationen

• Freude am Kontakt mit Kund:innen.
• Lösungsorientiert, deeskalierende und anpackende Mentalität.
• Technikaffin, Kommunikationsstärke

Aufgaben

• Annehmen von Serviceanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Qualifizieren der Serviceanfragen und Erfassen fehlender Informationen.
• Bearbeiten von 1st Level Support-Anfragen.
• Kontinuierliche Kommunikation mit Kund*innen über den Status von Anfragen.
• Dokumentation der durchgeführten Tätigkeiten im Ticketsystem.
• Technische Dokumentation von Serviceeinsätzen pflegen und aktualisieren.

Kenntnisse

Kundensupport

Helpdesk

Ticket-System

Jobbeschreibung

Mitarbeiter IT-Support - 1st Level / Helpdesk (m/w/d) in Vollzeit gesucht für den Einsatzort 33602 Bielefeld

Über das UnternehmenAls IT-Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen arbeiten wir in einer Atmosphäre der Professionalität, gewürzt mit einer ordentlichen Menge Spaß und Humor. Wir legen Wert auf ein sauberes und ansprechendes Design sowie klare Kommunikation. Professionelle Dienstleistungen und Lösungen sowie ausgeprägten Fachkenntnissen und Erfahrungen bilden die Basis, um unserem hohen Qualitätsanspruch gerecht werden zu können, das zeigen wir mit unseren Marketingservices.Was bieten wir dir? Ihr teilt dieselben Werte und folgt einer gemeinsamen Vision Die Unternehmenskultur ist mehr als eine olle Obstschale Dir bleibt Zeit und Energie für Leben, Familie, Freunde & Freizeit Deine Gesundheit kommt immer an erster

Über das Unternehmen

Als IT-Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen arbeiten wir in einer Atmosphäre der Professionalität, gewürzt mit einer ordentlichen Menge Spaß und Humor. Wir legen Wert auf ein sauberes und ansprechendes Design sowie klare Kommunikation. Professionelle Dienstleistungen und Lösungen sowie ausgeprägten Fachkenntnissen und Erfahrungen bilden die Basis, um unserem hohen Qualitätsanspruch gerecht werden zu können, das zeigen wir mit unseren Marketingservices.

Was bieten wir dir?

• Ihr teilt dieselben Werte und folgt einer gemeinsamen Vision
• Die Unternehmenskultur ist mehr als eine olle Obstschale
• Dir bleibt Zeit und Energie für Leben, Familie, Freunde & Freizeit
• Deine Gesundheit kommt immer an erster Stelle
• Du arbeitest mit Menschen, die selbst am Montag Bock auf ihren Job haben
• Die Kommunikation ist stets offen, respektvoll und konstruktiv
• Dir wird zugehört und Du kannst Deine eigenen Ideen aktiv einbringen
• Dein Verantwortungsbereich & gegenseitige Erwartungen sind klar definiert
• Wenn Du einen guten Job machst, entwickelt Deine Karriere sich von selbst
• Du darfst Du selbst sein, denn wir sind hier auch alle ein bisschen verrückt und haben zusammen richtig viel Spaß dabei

Was erwartet dich?

• Du nimmst Serviceanfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem an
• Du qualifizierst die Serviceanfragen und erfasst fehlende Informationen dazu
• Du bearbeitest 1st Level Support Anfragen
• Du kommunizierst kontinuierlich mit den Kund:innen/Nutzer:innen, um sie über den Status ihrer Anfragen auf dem Laufenden zu halten
• Du beschreibst durchgeführte Tätigkeiten detailliert im Ticketsystem
• Du dokumentierst die Serviceeinsätze technisch detailliert und kontrollierst sowie aktualisierst die Dokumentation laufend

Was solltest du mitbringen?

• Du hast Spaß am Kontakt mit Kund:innen
• Du bist lösungsorientiert und hast eine deeskalierende sowie zupackende Mentalität
• Du bist ein Technik-Ass
• Du weißt, dass Kommunikation der Schlüssel ist

Unser Jobangebot Mitarbeiter IT-Support - 1st Level / Helpdesk (m/w/d)klingt vielversprechend?

Bei unserem Partner Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen uns auf eine Bewerbung über Workwise.