Mitarbeiter:innen im Kundenservice (m/w/d)

Deutsche Post; Weiden; On-site; EUR 20,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Krisensicherer Arbeitsplatz

Bezahlte Einarbeitung

Attraktive Mitarbeiterrabatte

Job summary

Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH in Weiden sucht Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d). Sie arbeiten an komplexen Kundenanliegen, nutzen CRM-Systeme und bearbeiten PayPal-Konflikte. Es gibt eine umfassende Einarbeitung und attraktive Zusatzleistungen des Konzerns.

Der Tarif entlohnt 17,56 € pro Stunde; Arbeitszeit ist flexibel zwischen Vollzeit (38,5 Std./Woche) und Teilzeit. Einstieg sofort möglich; Schwerbehinderung wird berücksichtigt.

Qualifications

• Hilfsbereit, zuverlässig und kontaktfreudig.
• Sie arbeiten gern im Kundenkontakt.
• Sie haben eine Ausbildung abgeschlossen oder vergleichbare Berufserfahrung gesammelt.

Responsibilities

• Bearbeiten von Kundenanliegen mit erhöhter Komplexität.
• Analyse und Klärung technischer und fachlicher Fragestellungen (z. B. Bestellungen, Zahlungen, Retouren, Produktauswahl).
• Klärung und Bearbeitung von PayPal-Konflikten.
• Bearbeitung komplexerer, systemisch vorkategorisierter Kundenanliegen; Nutzung von CRM/Ticketsystemen und Dokumentation im System.

Skills

Kundenservice

Kundenberatung

Zuverlässigkeit

Education

Abschluss einer Ausbildung oder Berufserfahrung vergleichbar

Tools

CRM-System

Ticketsystem

Kommunikationsplattformen

Job description

Für unseren Standort in Weiden suchen wir ab sofort

Mitarbeiter:innen im Kundenservice (m/w/d)

Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post & Paket von DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland. Menschen bei P & P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. P & P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker. Das ist Ihre Chance!

Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich P & P ab.

Was wir Ihnen bieten:

• 17,56 € Tarif-Stundenentgelt
• Sie können sofort in Vollzeit starten, 38,5 Stunden/Woche oder auch in Teilzeit
• Ein krisensicherer Arbeitsplatz, garantierte Gehaltssteigerung gemäß Tarifvertrag und pünktliche Gehaltszahlungen
• Eine ausführliche Einweisung (bezahlt) – wir machen Sie fit für den Kundenservice
• Attraktive Mitarbeiterangebote wie z.B. attraktiver Konzern Vorsorge-Rente oder Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss, Fahrradleasing, Rabatte bei Mobilfunkanbietern, etc.

Diese Herausforderungen warten auf Sie:

• Bearbeiten von Kundenanliegen mit erhöhter Komplexität
• Analyse und Klärung technischer und fachlicher Fragestellungen (z. B. Bestellungen, Zahlungen, Retouren, Produktauswahl)
• Klärung und Bearbeitung von PayPal-Konflikten
• Zusätzlich übernehmen Sie die Bearbeitung komplexerer, systemisch vorkategorisierter Kundenanliegen, die über den Standardprozess hinausgehen. Dabei nutzen Sie die bereitgestellten Systeme und Tools (z. B. CRM-System, Ticketsystem, Kommunikationsplattformen) und übernehmen insbesondere:
  • die Klärung fachlich anspruchsvoller oder eskalierter Kundenanfragen,
  • die Analyse und Bearbeitung von Reklamationen
  • die Pflege und Nachverfolgung relevanter Kundenvorgänge sowie die Dokumentation im System.

Erfahrungen, Fähigkeiten & Talente, die wir suchen:

• Sie sind hilfsbereit, zuverlässig und kontaktfreudig
• Ihnen macht die Arbeit mit Kunden viel Freude
• Sie haben bereits eine Ausbildung abgeschlossen oder entsprechende Berufserfahrungen in einem vergleichbaren Einsatzbereich gesammelt

Unsere Eckdaten:

• Die Position ist auch für Menschen mit Schwerbehinderung geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berücksichtigt/ bevorzugt.
• Für fachliche Fragen wenden Sie sich bitte an Luisa Kößling unter [phone].

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.