Mitarbeiter*in (w/m/d) für 2nd-Level-Support / IT-Helpdesk

Universität zu Köln; Köln; On-site; EUR 28,000 - 33,000; Part time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeitmodelle

Weiterbildungsangebote

Betriebliche Gesundheitsförderung

Job summary

Die Universität zu Köln sucht am IT Center ITCC eine*n Mitarbeiter*in (w/m/d) für den 2nd-Level-Support/IT-Helpdesk in Teilzeit. Die Stelle ist auf 12 Monate befristet und umfasst 8 Wochenstunden Arbeitszeit.

Sie unterstützen Studierende, Beschäftigte und Nutzer*innen bei Anfragen zu Diensten, Konten und Anwendungen, arbeiten im Helpdesk vor Ort, telefonisch und per E-Mail und tragen zur zügigen Problemlösung bei.

Qualifications

• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Serviceorientierung und Kommunikationsstärke.
• Teamplayer mit Freude am Kundenkontakt.

Responsibilities

• Unterstützung bei 2nd-Level-Support-Anfragen und Störungsmeldungen vor Ort und telefonisch.
• Bearbeitung von Benutzeranfragen per E-Mail, Telefon und persönlich am Helpdesk.
• Betreuung der Kursräume und Annahme/Weiterleitung von Postsendungen.
• Dokumentation von Vorfällen und Weiterleitungen ins Ticketsystem.
• Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Studium/Arbeitsteilung.

Skills

Kundendienst

Teamfähigkeit

Kommunikation

Tools

Windows OS

Ticketsystem

Job description

Wir sind eine der größten und ältesten Universitäten Europas und gehören zu den größten Arbeitgeber*innen in unserer Region. Durch unser breites Fächerspektrum, die dynamische Entwicklung unserer Forschungsschwerpunkte und unseren Standort mitten in Köln sind wir attraktiv für Studierende und Forschende weltweit. Wir bieten vielfältige Karrierechancen in Wissenschaft, Technik und Verwaltung.

Das IT Center University of Cologne (ITCC) ist eine zentraleEinrichtung der Universität zu Köln, das als Dienstleistungs-und Kompetenzzentrum technische und wissenschaftlicheZusammenarbeit auf Landes-, Bundes- sowie internationalerEbene erwirkt. Durch effiziente und innovative Dienste,freundliche und lösungsorientierte Unterstützung allerNutzer*innengruppen der Universität, soll mehr Zeit für dieKernaufgaben in Forschung, Lehre und Verwaltung ermöglicht werden. Der Helpdesk ist die erste Anlaufstelle für alle Anwendungsfragen, Störungsmeldungen, Beschwerdenoder Änderungswünsche rund um die Dienstleistungen des» Entgegennahme, Vorabqualifikation und Dokumentation

von Anfragen vor Ort am Helpdesk, von Anrufen sowievon Meldungen und Fragen im Ticketsystem

• Unterstützung bei Fragen zur Accountbenutzung sowietechnische Erstberatung für Studierende und Beschäftigte der Universität zu Köln
• Unterstützung bei Fragen und Problemen in derBenutzung der vom ITCC angebotenen Dienste fürStudierende und Beschäftigte der Universität zu Köln– persönlich vor Ort, per E-Mail und am Telefon
• Betreuung der Kursräume
• Annahme und Weiterleitung von Postsendungen
• Sie sind ein*e serviceorientierte*r und kommunikationsstarke*r Teamplayer*in, gerne auch Studierende*r
• Sie haben Interesse an der Arbeit des ITCC und neuen Erfahrungen mit der Standardsoftware (Windows,
• Sie besitzen sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse und sind in der Lage, verständliche E-Mails sowie Dokumentationen und Anleitungen zu versenden
• Sie sind teamfähig, zuverlässig und haben Freude amUmgang mit Menschen
• ein vielfältiges und chancengerechtes Arbeitsumfeld
• Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und
• flexible Arbeitszeitmodelle
• ein umfangreiches Weiterbildungsangebot
• Angebote im Rahmen des Betrieblichen Gesundheits

Die Universität zu Köln fördert Chancengerechtigkeit undVielfalt. Bewerbungen von Frauen werden nach Maßgabedes LGG NRW bevorzugt berücksichtigt. Wir begrüßen ausdrücklich alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion,Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Die Stelle ist ab sofort in Teilzeit (8 Wochenstunden)zu besetzen. Sie ist auf 12 Monate befristet. Sofern dieentsprechenden tariflichen und persönlichen Voraussetzungen vorliegen, richtet sich die Vergütung nach der Entgeltgruppe 2 TV-L.

Mitarbeiter*in (w/m/d) für 2nd-Level-Support / IT-Helpdesk