Mitarbeiter*in (w/m/d) für 2nd-Level-Support / IT-Helpdesk TUV2611-11 | Abt. Client Support Services | IT Center University of Cologne (ITCC)

Universität zu Köln; Köln; On-site; EUR 8,000 - 10,000; Part time

Benefits offered by this job

Praxis im Studium sammeln

Arbeitszeitflexibilität

Weiterbildungsmöglichkeiten

Gesundheitsmanagement

Chancengerechtigkeit

Job summary

Universität zu Köln sucht eine*n Mitarbeiter*in für den 2nd-Level-Support / IT-Helpdesk im IT Center ITCC. Die Stelle ist auf 12 Monate befristet und in Teilzeit (8 Wochenstunden) zu besetzen.

Sie unterstützen Studierende und Beschäftigte bei Anfragen rund um die IT-Dienste, betreuen Kursräume und helfen bei der Nutzung von Windows und MS-Office. Bewerbungen erfolgen gemäß LGG NRW.

Qualifications

• Sie sind serviceorientiert und kommunikationsstark.
• Sie arbeiten gern im Team und unterstützen Studierende sowie Beschäftigte der Universität zu Köln.
• Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Sie können verständliche E-Mails verfassen sowie Anleitungen dokumentieren.

Responsibilities

• Entgegennahme, Vorabqualifikation und Dokumentation von Anfragen am Helpdesk.
• Individuelle Unterstützung bei der Accountnutzung und technischer Erstberatung.
• Bearbeitung von Anfragen persönlich, per E-Mail und telefonisch.
• Betreuung der Kursräume und Koordination von Postsendungen.

Skills

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Dokumentationsfähigkeit

Tools

Windows

MS-Office

Job description

Universität zu Köln
Mitarbeiter*in (w/m/d) für 2nd-Level-Support / IT-Helpdesk
Abt. Client Support Services | IT Center University of Cologne (ITCC)

Wir sind eine der größten und ältesten Universitäten Europas und gehören zu den größten Arbeitgeber*innen inunserer Region. Durch unser breites Fächerspektrum, die dynamische Entwicklung unserer Forschungsschwerpunkte und unseren Standort mitten in Köln sind wir attraktiv für Studierende und Forschende weltweit. Wir bieten vielfältige Karrierechancen in Wissenschaft, Technik und Verwaltung.

Das IT Center University of Cologne (ITCC) ist eine zentrale Einrichtung der Universität zu Köln, das als Dienstleistungs- und Kompetenzzentrum technische und wissenschaftliche Zusammenarbeit auf Landes-, Bundes- sowie internationaler Ebene erwirkt. Durch effiziente und innovative Dienste, freundliche und lösungsorientierte Unterstützung aller Nutzer*innengruppen der Universität, soll mehr Zeit für die Kernaufgaben in Forschung, Lehre und Verwaltung ermöglicht werden. Der Helpdesk ist die erste Anlaufstelle für alle Anwendungsfragen, Störungsmeldungen, Beschwerden oder Änderungswünsche rund um die Dienstleistungen des ITCC.

IHRE AUFGABEN

• Entgegennahme, Vorabqualifikation und Dokumentation von Anfragen vor Ort am Helpdesk, von Anrufen sowie von Meldungen und Fragen im Ticketsystem
• Unterstützung bei Fragen zur Accountbenutzung sowie technische Erstberatung für Studierende und Beschäftigte der Universität zu Köln
• Unterstützung bei Fragen und Problemen in der Benutzung der vom ITCC angebotenen Dienste für Studierende und Beschäftigte der Universität zu Köln - persönlich vor Ort, per E-Mail und am Telefon
• Betreuung der Kursräume
• Annahme und Weiterleitung von Postsendungen

IHR PROFIL

• Sie sind ein*e serviceorientierte*r und kommunikationsstarke*r Teamplayer*in, gerne auch Studierende*r
• Sie haben Interesse an der Arbeit des ITCC und neuen Erfahrungen mit der Standardsoftware (Windows,MS-Office)
• Sie besitzen sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse und sind in der Lage, verständliche E-Mails sowie Dokumentationen und Anleitungen zu versenden
• Sie sind teamfähig, zuverlässig und haben Freude am Umgang mit Menschen

WIR BIETEN IHNEN

• die Möglichkeit z.b. während des Studiums Praxiserfahrung zu sammeln und einen Einblick in die Arbeit am ITCC zu erhalten
• ein vielfältiges und chancengerechtes Arbeitsumfeld
• Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie
• flexible Arbeitszeitmodelle
• ein umfangreiches Weiterbildungsangebot
• Angebote im Rahmen des Betrieblichen Gesundheitsmanagements

Die Universität zu Köln fördert Chancengerechtigkeit und Vielfalt. Bewerbungen von Frauen werden nach Maßgabe des LGG NRW bevorzugt berücksichtigt. Wir begrüßen ausdrücklich alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Die Stelle ist ab sofort in Teilzeit (8 Wochenstunden) zu besetzen. Sie ist auf 12 Monate befristet. Sofern die entsprechenden tariflichen und persönlichen Voraussetzungen vorliegen, richtet sich die Vergütung nach der Entgeltgruppe 2 TV-L.
Die Bewerbungsfrist endet am 29.11.2026.