Mitarbeiter:in Unterstützung Mobilitätsservice in Teilzeit

Deutsche Bahn; Dortmund; On-site; EUR 17,000 - 22,000; Part time

Benefits offered by this job

16 Freifahrten pro Jahr

DB Job-Ticket

Mitarbeiter-Rabatte

Mobiltelefon/Endgerät

Job summary

Deutsche Bahn in Dortmund sucht eine Mitarbeiterin/Mitarbeiter zur Unterst%C3%BCtzung des Mobilit%C3%A4tsservices in Teilzeit (10 Std./Woche). Sie repr%C3%A4sentieren die DB im Bahnhof, betreuen G%C3%A4ste, geben Informationen zu Gleis5nderungen, St%C3%B6rungen, Versp%C3%A4tungen und Reisealternativen weiter und helfen bei der Ausgabe von Fahrgastdokumenten.

Sie arbeiten an verkehrsreichen Tagen, insbesondere freitags und an Wochenenden, und tragen zu einem einheitlichen Erscheinungsbild bei.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder serviceorientierte Berufsausbildung.
• Berufserfahrung im Kundenservice von Vorteil.
• Gute Deutschkenntnisse; Englisch wünschenswert.

Responsibilities

• Du repr%C3%A4sentierst die Deutsche Bahn im Bahnhof und sorgst f%C3%BCr die Zufriedenheit unserer G%C3%A4ste.
• Daf%C3%BCr �bernimmst du Aufgaben im mobilen Service im Bahnhof und auf den Bahnsteigen.
• Du erteilst Ausk%C3%BCntige zu Gleis%C3%A4nderungen, St%C3%B6rungen im Betriebsablauf, zum Ausfall von Z%C3%BCgen sowie Reisealternativen und informierst Reisende.
• Die Ausgabe von Fahrgast-Dokumenten geh%C3%B6rt zu deinen Aufgaben sowie die Kontrolle von Fahrpl%C3%A4nen und Plakaten.
• Als Vertrauensperson nimmst du Fundsachen entgegen.
• Du hilfst mobilitätseingeschr%C3%A4nkten Personen am Bahnsteig.
• Du arbeitest ausschlie%C3%9Flich an verkehrsreichen Tagen, freitags und am Wochenende, je 4 Std. pro Tag.

Skills

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Deutschkenntnisse gut

Englischkenntnisse wünschenswert

Education

Kaufmännische oder serviceorientierte Berufsausbildung

Job description

Für über 500 verschiedene Berufe suchen wir motivierte Mitarbeitende. Und das in ganz Deutschland. Ob erfahrene Profis oder Berufsstarter:innen - wir bieten zahlreiche Einstiegs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Mitarbeiter:in Unterstützung Mobilitätsservice (w/m/d) in Teilzeit (10 Std./Woche) für die DB InfraGO am Standort Dortmund.

Deine Aufgaben:

• Du repräsentierst die Deutsche Bahn im Bahnhof und sorgst für die Zufriedenheit unserer Gäste
• Dafür übernimmst du Aufgaben im mobilen Service im Bahnhof und auf den Bahnsteigen
• Du erteilst als Ansprechpartner:in Auskünfte zu Gleisänderungen, Störungen im Betriebsablauf, zum Ausfall von Zügen, Anschlussversäumnissen sowie Reisealternativen und verantwortest die Informationsweitergabe an Reisende über entsprechende Informationssysteme und -medien
• Die Ausgabe von Fahrgast-Dokumenten gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Überprüfung von ausgehängten Fahrplänen und Plakaten auf deren Aktualität und optischen Zustand
• Als Vertrauensperson unserer Kund:innen nimmst du auch Fundsachen entgegen
• Du hilfst außerdem mobilitätseingeschränkten Personen am Bahnsteig
• Wir benötigen deine Unterstützung ausschließlich an den verkehrsreichen Tagen, sodass du freitags und an Wochenenden (für jeweils 4 Std. / Tag) eingesetzt wirst

Dein Profil:

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder serviceorientierte Berufsausbildung, z.b. als Kauffrau / Kaufmann für Verkehrsservice, Einzelhandelskauffrau / Einzelhandelskaufmann, Hotelfachfrau / Hotelfachmann
• Erfahrung in der Dienstleistungsbranche und im Umgang mit Kund:innen bringst du ebenfalls mit
• Du verfügst über gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse sind darüber hinaus wünschenswert
• Sicheres, freundliches Auftreten, Aufmerksamkeit und Kundenorientierung zeichnen dich aus
• Du besitzt eine hohe Kommunikations- und Beratungskompetenz und arbeitest gerne im Team
• Um die Deutsche Bahn im Bahnhof repräsentieren zu können, ist ein einheitliches Erscheinungsbild wichtig, daher solltest du bereit sein, Unternehmensbekleidung zu tragen; gute Umgangsformen und ein gepflegtes Erscheinungsbild runden dein Profil ab
• Ohne unsere Mitarbeitenden im Bahnhof geht bei uns nichts – zu keiner Zeit; du solltest deshalb die Bereitschaft zum Schichtdienst (Wochenend- und Feiertagsarbeit) mitbringen

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

Benefits:

• Wir bieten dir 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr und weitere Fahrvergünstigungen wie z.b. DB Job-Ticket für deinen täglichen Arbeitsweg. Darüber hinaus gibt es günstige Mitnahmemöglichkeiten für Familie und Freunde.
• Bei uns können alle DB Mitarbeitenden günstig shoppen. Jeden Monat findest du auf dem DB Reisemarkt neue Angebote, wie z.b. Mobilfunkverträge, Versicherungen, Vergünstigungen bei Hotelketten, Mode und Lifestyle.
• Im digitalen Bereich bist du dank einem mobilen Endgerät, das du gerne auch privat nutzen kannst, immer bestens ausgestattet.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.