Mitarbeiter Second-Level-Support

Zentrale Stelle Verpackungsregister (ZSVR); Osnabrück; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine Stiftung für Verpackungsrecycling in Osnabrück sucht einen IT-Support-Spezialisten (m/w/d). Sie bearbeiten Anwender*innenfragen, dokumentieren Anfragen im Ticketsystem und optimieren Supportprozesse. Voraussetzung ist eine Ausbildung oder Studium im kaufmännischen Bereich oder IT, gute Kommunikationsfähigkeit sowie Englischkenntnisse. Angeboten werden flexible Arbeitszeiten und eine unbefristete Festanstellung mit zusätzlichen Leistungen im Gesundheitsbereich.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Attraktive Zusatzleistungen

Qualifikationen

• Erste Berufserfahrung im Bereich IT Service und Support wünschenswert.
• Schriftliche und mündliche Englischkenntnisse erforderlich.
• Hohe organisatorische Fähigkeiten.

Aufgaben

• Selbständige Bearbeitung von Anwender*innenfragen im Second-Level-Support.
• Erfassung und Dokumentation von Anfragen im Ticketsystem.
• Enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Ergebnisorientierung

Kundenorientierung

Organisatorische Fähigkeiten

Teamfähigkeit

Lösungsorientierung

Flexibilität

Ausbildung

Ausbildung/Studium im kaufmännischen Bereich oder IT-Umfeld

Tools

Jira

MS Office

Jobbeschreibung

Wir suchen In der Zentralen Stelle Verpackungsregister (ZSVR) arbeiten wir für das Ziel, die Auswirkungen von Verpackungsabfällen auf die Umwelt zu verringern. Unsere Arbeitsweise ist agil, digital und eigenverantwortlich. Wir suchen Menschen, die ein nachhaltiges Verpackungsrecycling unter fairen Wettbewerbsbedingungen mitgestalten wollen. Zur Unterstützung und Verstärkung unseres Teams im Bereich IT und Prozesse suchen wir in Osnabrück zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet in Vollzeit eine*n.

Aufgaben

• Selbständige schriftliche und mündliche Bearbeitung von Anwender*innenfragen im Second-Level-Support
• Erfassung und Dokumentation der Anfragen im Ticketsystem Jira
• Planung und Steuerung der Aktivitäten des technischen Supports bei fachlichen Fragestellungen
• Enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen
• Übermittlung des Anwender*innen-Feedbacks an das Application Management
• Optimierung der Supportprozesse
• Mitarbeit bei der Dokumentation der im Team „Service und Support“ anfallenden Aufgaben, auch mit Hilfe eines Kanbanboards

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung/Studium im kaufmännischen Bereich oder IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im Bereich IT Service und Support wünschenswert
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Wort und Schrift sowie ausgeprägte Ergebnis-, Anwender*innen- und Kundenorientierung
• Solide Erfahrungen mit gängigen Softwareprogrammen und Betriebssystemen
• Interesse daran, sich mit dem Thema Verpackungsgesetz und Systembeteiligung auseinanderzusetzen
• Schriftliche und mündliche Englischkenntnisse erforderlich
• Hohe organisatorische Fähigkeiten
• Lösungsorientierung bei der Bewältigung von Aufgabenstellungen
• Ausgezeichnetes Zeitmanagement, Flexibilität und Belastbarkeit
• Teamfähigkeit, hohes Verantwortungsgefühl und Hands-on-Mentalität
• Motivation, Engagement und Bereitschaft, die Abteilung und unsere Stiftung weiterzuentwickeln
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office-Programmen

Wir bieten

• Eigenverantwortliches Arbeiten in interdisziplinären Teams
• Vielfältige Aufgaben in einem dynamischen Umfeld
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten - in Abstimmung mit den betrieblichen Abläufen
• Ein motiviertes Team, dem Engagement und gegenseitige Hilfsbereitschaft wichtig sind
• Eine intensive Einarbeitung und Möglichkeiten zur Weiterbildung
• Eine unbefristete Festanstellung mit attraktiven Zusatzleistungen im Bereich der Gesundheitsvorsorge, Jobbike, Zuschuss zu Jobticket und Hansefit

Interesse?

Wir freuen uns über eine aussagekräftige Bewerbung auf Deutsch (Anschreiben und Lebenslauf).

Über uns

Die Zentrale Stelle Verpackungsregister (ZSVR) ist eine Stiftung bürgerlichen Rechts, die durch gesetzliche Beleihung viele ihrer Aufgaben wie eine Bundesbehörde wahrnehmen kann. Wir arbeiten für das Ziel, die Auswirkungen von Verpackungsabfällen auf die Umwelt zu verringern und die Finanzierung des Verpackungsrecyclings durch die Hersteller sicherzustellen. Als junge Behörde verfolgen wir unsere Ziele mit Startup-Mentalität, neusten Technologien und Arbeitsweisen.