Mitarbeiter*in IT Helpdesk (m/w/d)

Edekabank; Hamburg; Hybrid; EUR 40.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mobiles Arbeiten möglich

Arbeitszeitmodelle für Work-Life-BalAn

Urban Sports Club Mitgliedschaft

Bezuschussung mobiles Arbeiten & Mobil

EDEKA-Verbundangebote

Zusammenfassung

Die Edekabank sucht am Standort Hamburg in der City Nord eine*n Mitarbeiter*in IT Helpdesk in Vollzeit. Sie sind die erste Ansprechperson für IT-Anliegen, bearbeiten Anfragen eigenverantwortlich und arbeiten eng mit anderen IT-Teams zusammen, um Lösungen schnell und nachhaltig bereitzustellen.

Sie identifizieren Optimierungspotenziale, treiben Automatisierung voran und gestalten den IT-Service aktiv mit. Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation ist Voraussetzung, ebenso

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Kunden- und Serviceorientierung im Umgang mit Mitarbeitenden.
• Strukturierte, lösungsorientierte Analyse von Themen.
• Fundierte IT-Kenntnisse, insbesondere Windows-Serversysteme und MS Office.
• Zuverlässige, teamorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Du bist die erste Ansprechperson für IT-Anliegen: Du unterstützt Mitarbeitende bei Fragen, Störungen und Serviceanliegen und sorgst für kompetente Unterstützung im Arbeitsalltag.
• Du bearbeitest Anfragen eigenverantwortlich: Du analysierst eingehende Anliegen, findest schnelle und nachhaltige Lösungen und stellst eine hohe Servicequalität sicher.
• Du identifizierst Optimierungspotenziale: Wiederkehrende Probleme erkennst Du frühzeitig, entwickelst Standards und bringst Verbesserungen aktiv voran.
• Du treibst Automatisierung und Standardisierung voran: Du erkennst Potenziale in unseren Support-Prozessen und unterstützt deren kontinuierliche Weiterentwicklung.
• Du gestaltest unseren IT-Service aktiv mit: Durch eigene Ideen trägst Du zur Weiterentwicklung von Helpdesk, Servicequalität und Wissensmanagement bei.
• Du arbeitest teamübergreifend zusammen: Gemeinsam mit anderen IT-Teams sorgst Du für eine effiziente Bearbeitung von Anforderungen und Störungen.
• Du dokumentierst Lösungen strukturiert: Du pflegst und erweiterst unsere Wissensdatenbank kontinuierlich, damit Wissen nachhaltig verfügbar bleibt.
• Du übernimmst Verantwortung für den gesamten Lösungsprozess: Du begleitest Anliegen bis zum erfolgreichen Abschluss und stellst eine hohe Zufriedenheit unserer Mitarbeitenden sicher.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Serviceorientierung

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Strukturierte Arbeitsweise

IT-Grundkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Windows-Server

MS Office

Jobbeschreibung

Zur Verstärkung unseres IT-Administration Teams suchen wir in unserer Hamburger Zentrale in der City Nord zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n

Mitarbeiter*in IT Helpdesk (m/w/d)

In Vollzeit

Was Du bei uns machst

• Du bist die erste Ansprechperson für IT-Anliegen: Du unterstützt unsere Mitarbeitenden bei Fragen, Störungen und Serviceanliegen und sorgst für eine kompetente Unterstützung im Arbeitsalltag.
• Du bearbeitest Anfragen eigenverantwortlich: Du analysierst eingehende Anliegen, findest schnelle und nachhaltige Lösungen und stellst eine hohe Servicequalität sicher.
• Du identifizierst Optimierungspotenziale: Wiederkehrende Probleme erkennst Du frühzeitig, entwickelst Standards und bringst Verbesserungen aktiv voran.
• Du treibst Automatisierung und Standardisierung voran: Du erkennst Potenziale in unseren Support-Prozessen und unterstützt deren kontinuierliche Weiterentwicklung.
• Du gestaltest unseren IT-Service aktiv mit: Durch eigene Ideen trägst Du zur Weiterentwicklung von Helpdesk, Servicequalität und Wissensmanagement bei.
• Du arbeitest teamübergreifend zusammen: Gemeinsam mit anderen IT-Teams sorgst Du für eine effiziente Bearbeitung von Anforderungen und Störungen.
• Du dokumentierst Lösungen strukturiert: Du pflegst und erweiterst unsere Wissensdatenbank kontinuierlich, damit Wissen nachhaltig verfügbar bleibt.
• Du übernimmst Verantwortung für den gesamten Lösungsprozess: Du begleitest Anliegen bis zum erfolgreichen Abschluss und stellst eine hohe Zufriedenheit unserer Mitarbeitenden sicher.

Was Du mitbringst

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation: Deine fachliche Grundlage ermöglicht Dir einen sicheren Einstieg in das Aufgabenfeld.
• Du überzeugst mit Kunden- und Serviceorientierung: Durch Deine offene und kontaktfreudige Art gehst Du professionell auf die Anliegen unserer Mitarbeitenden ein.
• Du analysierst Themen strukturiert und lösungsorientiert: Neue Aufgabenstellungen gehst Du eigenständig an und entwickelst passende Lösungen.
• Du verfügst über fundierte IT-Kenntnisse: Insbesondere in Windows-basierten Serversystemen sowie in den Microsoft-Office-Anwendungen bringst Du praktische Erfahrung mit.
• Du arbeitest zuverlässig und teamorientiert: Eigenverantwortliches Handeln, eine strukturierte Arbeitsweise und eine gute Zusammenarbeit im Team zeichnen Dich aus.

Was wir Dir bieten

• Ein Miteinander auf Augenhöhe in einer kollegialen und familiären Umgebung
• Ein dynamisches und modernes Arbeitsumfeld, in dem Du selbst mitgestalten kannst
• Mobiles Arbeiten möglich
• Arbeitszeitmodelle, die zu Deiner Work-Life-Balance passen
• Tarifergänzende Benefits wie beispielsweise eine umfassend geförderte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club
• Bezuschussung zum mobilen Arbeiten sowie zu Deiner Mobilität
• Viele weitere Angebote über den EDEKA-Verbund (wie z.B. ein Fitness-Center, eine modern ausgestattete Kantine uvm.)
• Mitarbeiterkonditionen bei den Bank- und Verbundprodukten

Fragen zur Position? Stephan Heinze beantwortet diese gern unter Tel. 040 / 311 711-470.