Mitarbeiter*in IT Helpdesk (m/w/d)

EDEKABANK AG | Hamburg; Hamburg; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mobiles Arbeiten möglich

Arbeitszeitmodelle für Work-Life-Bal

Urban Sports Club Mitgliedschaft

Zusammenfassung

EDEKABANK AG in Hamburg sucht eine/n Mitarbeiter/in IT Helpdesk (m/w/d) in Vollzeit, der/die als erste Ansprechperson für IT-Anliegen fungiert und Mitarbeitende kompetent unterstützt.

Sie analysieren Anfragen, lösen Störungen eigenverantwortlich und arbeiten an der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen mit. Mobiles Arbeiten wird angeboten; Tarif-ergänzende Benefits und Mitarbeitendenkonditionen runden das Angebot ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Kunden- und Serviceorientierung.
• Strukturiertes und lösungsorientiertes Denken.
• Fundierte IT-Kenntnisse, Windows-basiertes Serverumfeld.
• Zuverlässige Teamarbeit und strukturierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Du bist die erste Ansprechperson für IT-Anliegen und unterstützt Mitarbeitende bei Fragen, Störungen und Serviceanliegen.
• Du bearbeitest Anfragen eigenverantwortlich und sicherst eine hohe Servicequalität.
• Du identifizierst Optimierungspotenziale und bringst Verbesserungen aktiv voran.
• Du treibst Automatisierung und Standardisierung in Support-Prozessen voran.
• Du dokumentierst Lösungen strukturiert und arbeitest teamübergreifend zusammen.

Kenntnisse

Kunden- und Serviceorientierung

Strukturierte Problemlösung

Teamfähigkeit

Ausbildung

IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Windows-Server

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Über uns

Wir sind mehr als eine Bank: Als Partner im genossenschaftlichen Verbund begleiten wir das Wachstum der EDEKA-Kaufleute in ganz Deutschland. Mit Leidenschaft setzen wir uns dafür ein, dass über 400.000 Edekaner*innen erfolgreich wirtschaften und Millionen Menschen täglich mit Lebensmitteln versorgt werden. Mit unseren Finanzierungslösungen, digitalen Services und Zahlungsverkehrsangeboten gestalten wir die Zukunft im Verbund aktiv mit. Unsere Unternehmenskultur lebt nicht zuletzt deshalb von kurzen Entscheidungswegen, Innovationskraft und einem offenen Miteinander.

Zur Verstärkung unseres IT-Administration Teams suchen wir in unserer Hamburger Zentrale in der City Nord zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n

Mitarbeiter*in IT Helpdesk (m/w/d)

In Vollzeit

Was Du bei uns machst

• Du bist die erste Ansprechperson für IT-Anliegen: Du unterstützt unsere Mitarbeitenden bei Fragen, Störungen und Serviceanliegen und sorgst für eine kompetente Unterstützung im Arbeitsalltag.
• Du bearbeitest Anfragen eigenverantwortlich: Du analysierst eingehende Anliegen, findest schnelle und nachhaltige Lösungen und stellst eine hohe Servicequalität sicher.
• Du identifizierst Optimierungspotenziale: Wiederkehrende Probleme erkennst Du frühzeitig, entwickelst Standards und bringst Verbesserungen aktiv voran.
• Du treibst Automatisierung und Standardisierung voran: Du erkennst Potenziale in unseren Support-Prozessen und unterstützt deren kontinuierliche Weiterentwicklung.
• Du gestaltest unseren IT-Service aktiv mit: Durch eigene Ideen trägst Du zur Weiterentwicklung von Helpdesk, Servicequalität und Wissensmanagement bei.
• Du arbeitest teamübergreifend zusammen: Gemeinsam mit anderen IT-Teams sorgst Du für eine effiziente Bearbeitung von Anforderungen und Störungen.
• Du dokumentierst Lösungen strukturiert: Du pflegst und erweiterst unsere Wissensdatenbank kontinuierlich, damit Wissen nachhaltig verfügbar bleibt.
• Du übernimmst Verantwortung für den gesamten Lösungsprozess: Du begleitest Anliegen bis zum erfolgreichen Abschluss und stellst eine hohe Zufriedenheit unserer Mitarbeitenden sicher.

Was Du mitbringst

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation: Deine fachliche Grundlage ermöglicht Dir einen sicheren Einstieg in das Aufgabenfeld.
• Du überzeugst mit Kunden- und Serviceorientierung: Durch Deine offene und kontaktfreudige Art gehst Du professionell auf die Anliegen unserer Mitarbeitenden ein.
• Du analysierst Themen strukturiert und lösungsorientiert: Neue Aufgabenstellungen gehst Du eigenständig an und entwickelst passende Lösungen.
• Du verfügst über fundierte IT-Kenntnisse: Insbesondere in Windows-basierten Serversystemen sowie in den Microsoft-Office-Anwendungen bringst Du praktische Erfahrung mit.
• Du arbeitest zuverlässig und teamorientiert: Eigenverantwortliches Handeln, eine strukturierte Arbeitsweise und eine gute Zusammenarbeit im Team zeichnen Dich aus.

Was wir Dir bieten

• Ein Miteinander auf Augenhöhe in einer kollegialen und familiären Umgebung
• Ein dynamisches und modernes Arbeitsumfeld, in dem Du selbst mitgestalten kannst
• Mobiles Arbeiten möglich
• Arbeitszeitmodelle, die zu Deiner Work-Life-Balance passen
• Tarifergänzende Benefits wie beispielsweise eine umfassend geförderte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club
• Bezuschussung zum mobilen Arbeiten sowie zu Deiner Mobilität
• Viele weitere Angebote über den EDEKA-Verbund (wie z.B. ein Fitness-Center, eine modern ausgestattete Kantine uvm.)
• Mitarbeiterkonditionen bei den Bank- und Verbundprodukten

Kontakt

Fragen zur Position? Stephan Heinze beantwortet diese gern unter Tel. 040 / 311 711-470.