Mitarbeiter:In im Kundenmanagement (m/w/d)

InstiKom GmbH; Würzburg; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Vertrag

Mobiles Arbeiten

Moderne Arbeitsmittel

Weiterbildungsmöglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Sport- und Gesundheitszuschuss

Modernes Büro

Deutschlandticket

Job summary

InstiKom GmbH in Würzburg sucht Unterstützung im Kundenmanagement, um Kunden bei der Nutzung der KIKOM-Lösung umfassend zu betreuen. Sie erhalten ein Mentoring und arbeiten eng mit der gesamten Little Bird Group zusammen.

Zu den Aufgaben gehören Anfragen klären, Anwendungsberatung, Pflege des Kundendatensystems und die Weiterentwicklung von Wissensbasis und KI-Agenten. Mobile Arbeiten und flexible Weiterbildungsangebote runden das Profil ab.

Qualifications

• Erfahrung in der Anwendungsunterstützung und Kundenbetreuung, idealerweise bei Software-Lösungen.
• Interesse an Digitalisierungslösungen und Alltagsentlastung für Kunden.
• Spaß am Kontakt mit unterschiedlichen Menschentypen.
• Gutes Verständnis für digitale IT-Produkte, insbesondere App- und Weboberflächen.
• Sicherer Umgang mit MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
• Offene, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise.

Responsibilities

• Du klärst, erfasst und validierst Kundenanfragen schriftlich und telefonisch.
• Du übernimmst die Anwendungsberatung für unsere Interessenten und Bestandskunden.
• Du pflegst die Kundendaten im Kundenmanagementsystem.
• Du entwickelst die Wissensdatenbank und den KI-Agenten für Kunden kontinuierlich weiter.
• Du unterstützt Neukunden mit Webinaren.
• Du bereitest Schulungs- und Supportunterlagen auf.
• Du validierst Kundenanfragen und gibst diese strukturiert an die Produktentwicklung weiter.

Skills

Kundenbetreuung

Anwendungsunterstützung

Kundensupport

MS Office

Kommunikationsfähigkeiten

Teamfähigkeit

Tools

Kundenmanagementsystem

Webinar-Tools

Wissensdatenbank

Job description

Wir schwärmen aus: für die Zukunft der frühen Bildung

Die Little Bird Group vereint vier etablierte Softwareunternehmen: LITTLE BIRD, InstiKom mit KIKOM, Stay Informed und Kita-Planer. Gemeinsam entwickeln wir digitale Lösungen, die Kommunen, Träger, Einrichtungen und Familien von der Platzsuche und -vergabe über die Verwaltung bis zur täglichen Kommunikation und Organisation begleiten. Rund 30.000 Einrichtungen und mehr als eine Million App-Nutzer vertrauen bereits auf unsere Lösungen für Kindertagespflege, Krippe, Kita, Hort und Grundschule.

Über KIKOM

Die InstiKom GmbH entwickelt mit dem Produkt KIKOM eine digitale Gesamtlösung für Kitas und die schulische Nachmittagsbetreuung. KIKOM verbindet Träger, Leitungen, pädagogische Teams und Familien und erleichtert die tägliche Kommunikation, Organisation und Dokumentation – sicher, einfach und praxisnah.

Mit flexibel kombinierbaren Bausteinen unterstützt KIKOM Einrichtungen genau dort, wo im Alltag Entlastung gebraucht wird. Als Teil der Little Bird Group entwickeln wir unsere Lösung kontinuierlich weiter – für moderne Abläufe und mehr Zeit für die Kinder.

Deine Position ist bei der InstiKom GmbH am Standort Würzburg angesiedelt.

Du wirst Teil des KIKOM Teams und arbeitest – je nach Aufgabenbereich – auch mit KollegInnen aus der gesamten Unternehmensgruppe zusammen.

Deine Mission

Du wirst Teil unseres Kundenmanagement-Teams, um unsere Kunden in der KIKOM Nutzung vollumfänglich zu unterstützen. Für einen guten Einstieg erhältst Du ein persönliches Mentoring aus dem Team. So erhältst Du Einblick in unsere Arbeitsweise und unsere Anwendungen und kannst zügig Verantwortung für Deine neuen Aufgaben übernehmen.

Das erwartet Dich

• Du klärst, erfasst und validierst Kundenanfragen schriftlich und telefonisch.
• Du übernimmst die Anwendungsberatung für unsere Interessenten und Bestandskunden.
• Du pflegst die Kundendaten im Kundenmanagementsystem.
• Du entwickelst die Wissensdatenbank und den KI-Agenten für Kunden kontinuierlich weiter.
• Du unterstützt Neukunden mit Webinaren.
• Du bereitest Schulungs- und Supportunterlagen auf.
• Du validierst Kundenanfragen und gibst diese strukturiert an die Produktentwicklung weiter.

Das bringst Du idealerweise mit

• Einschlägige Erfahrung in der Anwendungsunterstützung und Kundenbetreuung, idealerweise von Software-Lösungen.
• Interesse daran, Kunden beim Arbeiten mit unseren Digitalisierungslösungen und Systemen zu unterstützen und ihnen den Alltag zu erleichtern.
• Spaß am Kontakt mit unterschiedlichen Menschentypen.
• Ein gutes Verständnis für digitale IT-Produkte, insbesondere App- und Weboberflächen.
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Word, Excel, PowerPoint und Outlook.
• Eine offene und aufgeschlossene Persönlichkeit.
• Schnelle Auffassungsgabe, Eigenverantwortung und persönliches Engagement.
• Professionelle, lösungsorientierte und freundliche Kommunikation.
• Eine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise.
• Bereitschaft, Dich als Teil eines engagierten und kompetenten Teams weiterzuentwickeln.

Das erwartet Dich bei uns

Sinnvolle ArbeitUnsere Software erleichtert täglich tausenden Familien, Kitas und Kommunen die Organisation der Kinderbetreuung.

GestaltungsspielraumDu erhältst Verantwortung statt Mikromanagement. Gute Ideen werden bei uns dort umgesetzt, wo das Wissen sitzt.

Zusammenarbeit auf AugenhöheOffene Kommunikation, gegenseitige Unterstützung und kurze Entscheidungswege sind für uns selbstverständlich.

Darüber hinaus bieten wir Dir

• Unbefristeten Arbeitsvertrag
• Mobiles Arbeiten
• Moderne Arbeitsmittel
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• Zuschuss zu Sport- und Gesundheitsangeboten
• Ein modernes Büro mit sehr guter Verkehrsanbindung
• Deutschlandticket/Mobilitätszuschuss