Service Transition Manager / System Administrator m/w/d

Novomind AG; Hamburg; Hybrid; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Urlaubstage

Mobiles Arbeiten

Zuschuss ÖPNV

JobRad-Modell

Sportförderung

Weiterbildung

Leistungsorientierte Vergütung

Onboarding-Buddy

Kurze Entscheidungswege

Job summary

Novomind AG sucht als Service Transition Manager eine(n) erfahrene(n) Profi, der/die die Inbetriebnahme von Kundensystemen in der novomind Cloud oder vor Ort betreut und Migrationen koordiniert. Sie arbeiten eng mit Experten zusammen und tragen Verantwortung für Change-Management, Go-live und Hypercare.

Sie verfügen über ein IT-bezogenes Studium, solide Linux-/Java-Erfahrung, Kenntnisse in Cloud-Umgebungen sowie Deutsch- und Englischkenntnisse.

Qualifications

• Abgeschlossenes Informatikstudium oder vergleichbare Qualifikation.
• Praktische Erfahrung in Linux-Administration und Java-Anwendungen.
• Verständnis von Cloud-Umgebungen und IT-Service-Management.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Planung und Steuerung von Transition-Projekten inklusive Go-live und Hypercare.
• Ressourcen-Management und Risikomanagement in Transition-Projekten.
• Testplanung, -durchführung und -validierung der neuen Services.
• Dokumentation von SOPs und Wissensmanagement für Support-Teams.
• Aktive Stakeholder-Kommunikation mit KundInnen und KollegInnen.

Skills

Linux-Administration

Java-Anwendungen

Datenbanken

IP-Telefonie

Virtualisierung/Docker/Kubernetes

Scripting/Bash/Python

Cloud-Technologien

Netzwerkanalyse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Informatik-/Wirtschaftsinformatik-Studium

Tools

Git/GitLab

Job description

Wer wir sind

Die novomind AG entwickelt maßgefertigte Softwarelösungen für Digital Commerce und Customer Service weltweit. Höchstes Engagement, maximale Kundenorientierung und der enge partnerschaftliche Austausch stehen im Fokus der Produktentwicklung und Implementierung. Als inhabergeführtes Unternehmen gehört novomind zu den marktführenden Anbietern von Software und Services aus einer Hand - speziell für Unternehmen im Enterprise-Segment. Das novomind-Portfolio umfasst die standardisierten, flexibel einsetzbaren Software-Produkte novomind iSHOP, novomind iPIM, novomind iMARKET, novomind iAGENT und die novomind AI Platform.

Als Service Transition Manager arbeitest du mit den Experten deines Teams an
spannenden Aufgaben rund um die Bereitstellung und den Betrieb unserer
Softwareprodukte und übernimmst Verantwortung für:

• Setup und Mitarbeit an der Inbetriebnahme von Kundensystemen in der novomind Cloud (SaaS) oder on-premise im Rechenzentrum des Kunden
• Migration von Kundensystemen in die novomind Cloud
• Konfigurationsänderungen, Release Deployments und Migrationen (Change Management)
• Aktive Stakeholder-Kommunikation mit KollegInnen und KundInnen im Rahmen von Transition-Projekten

Wer wir sind

Die novomind AG entwickelt maßgefertigte Softwarelösungen für Digital Commerce und Customer Service weltweit. Höchstes Engagement, maximale Kundenorientierung und der enge partnerschaftliche Austausch stehen im Fokus der Produktentwicklung und Implementierung. Als inhabergeführtes Unternehmen gehört novomind zu den marktführenden Anbietern von Software und Services aus einer Hand - speziell für Unternehmen im Enterprise-Segment. Das novomind-Portfolio umfasst die standardisierten, flexibel einsetzbaren Software-Produkte novomind iSHOP, novomind iPIM, novomind iMARKET, novomind iAGENT und die novomind AI Platform.

Wie du uns hilfst

Als Service Transition Manager arbeitest du mit den Experten deines Teams an
spannenden Aufgaben rund um die Bereitstellung und den Betrieb unserer
Softwareprodukte und übernimmst Verantwortung für:

• Setup und Mitarbeit an der Inbetriebnahme von Kundensystemen in der novomind Cloud (SaaS) oder on-premise im Rechenzentrum des Kunden
• Migration von Kundensystemen in die novomind Cloud
• Konfigurationsänderungen, Release Deployments und Migrationen (Change Management)
• Aktive Stakeholder-Kommunikation mit KollegInnen und KundInnen im Rahmen von Transition-Projekten

Im Rahmen dieser Aufgaben kümmerst du dich u.a. um:

• Planung und Steuerung der Transition-Projekte inkl. Go-live/Cut-over sowie Hypercare
• Ressourcen-Management
• Risikomanagement (Bewertung, Mitigation)
• Testplanung, -durchführung und -validierung
• Planung und Durchführung der Bereitstellung des neuen Services oder Systems
• Wissensmanagement: Dokumentation aller relevanten Informationen zum neuen Service oder System sowie Erstellung von Standard Operating Procedures (SOPs) für die Support- und Bereitschafts-Teams

Je nach Erfahrungslevel ergänzt du dein Profil durch

• Junior: Motivation, schnell zu lernen; erste Erfahrung im IT-Umfeld oder Projektmanagement
• Professional: Nachweisliche Projekterfahrung, eigenständige Kundenkommunikation, erste Spezialisierung
• Senior: Leitung komplexer Multi-Stakeholder-Projekte, Mentoring von Kollegen, Mitgestaltung der Methodik

Was du mitbringst

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik/Wirtschaftsinformatik, eine IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation

Du hast praktische Erfahrung in mindestens einem der folgenden IT-Themenbereiche:

• Linux-Administration (z.B. RHEL, CentOS, Oracle Linux)
• Betrieb von Java-Applikationen (z.B. Tomcat, WildFly, JRE/JDK, nginx/Apache Webserver)
• Datenbanken (z.B. PostgreSQL, Oracle, MS SQL, MySQL)
• IP-Telefonie (z.B. SIP-Protokoll, Trunks, SBC- und/oder PBX-Lösungen, WebRTC)
• Virtualisierung, Automatisierung und Orchestrierung (z.B. VMware, Docker,Kubernetes, Ansible, Terraform)
• Kenntnisse einer Skriptsprache (Bash, Python)
• Bereitstellung und Administration von Systemen oder Services in Drittanbieter-Clouds (AWS, Azure, Google Cloud)
• Netzwerkanalysen (z.B. tcpdump, Wireshark)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Zusätzlich von Vorteil sind:

• Eine ITIL-Zertifizierung (Foundation oder höher)
• Erfahrung im (IT-)Projektmanagement
• Kenntnisse im Umgang mit Git/GitLab
• Erfahrung im Contact-Center-Bereich, speziell hinsichtlich Softwarelösungen zur Kundenkommunikation
• Erfahrung im E-Commerce-Bereich, speziell hinsichtlich Shop- oder Produktmanagementsystemen

Was wir dir bieten

• Eine lockere, kollegiale Arbeitsatmosphäre mit flachen Organisationsstrukturen und kurzen Entscheidungswegen
• Freiräume und Gestaltungsmöglichkeiten für eigene Ideen
• Abwechslungsreiche und spannende Aufgaben im lokalen und internationalen Umfeld
• Kompetente und motivierte KollegInnen und ein eigener Onboarding-Buddy für deine Einarbeitungszeit
• Flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeitmodell mit der Möglichkeit zum Freizeitausgleich
• 30 Urlaubstage
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Zuschuss zum ÖPNV und JobRad-Modell
• Sportförderung
• Individuelle Weiterbildungsangebote
• Leistungsorientierte Vergütung
• Und jede Menge Spaß bei der Arbeit!