Support & AI Experience Coordinator (m/w/d)

ZMI GmbH; Elfershausen (VGem); Hybrid; EUR 35,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Home-Office

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Bonuszahlungen

Job summary

Die ZMI GmbH sucht eine engagierte Fachkraft im Kundensupport, die den Einsatz von KI-Lösungen vorantreibt und den Wissensaufbau für den KI-Assistenten betreut. Sie arbeiten eng mit dem KI-Team zusammen, um Prozesse zu optimieren, Kundenanfragen effizient zu steuern und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Sie bringen Neugier auf Technologien, Organisationstalent und Kommunikationsstärke mit – auch motivierte Quereinsteiger sind willkommen.

Qualifications

• Begeisterung für KI und Digitalisierung; Neugier auf neue Technologien und Bereitschaft zu lernen.
• Organisationstalent, eigenverantwortliches Arbeiten und strukturierte Vorgehensweise.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich aufbereiten.
• Analytisches Denken und Freude daran, Prozesse zu optimieren.

Responsibilities

• KI-Assistenten weiterentwickeln und Wissensbasis aufbereiten, damit der Chatbot bessere Antworten liefern kann.
• Kundenserviceprozesse mit KI-Unterstützung weiterentwickeln und Strukturen schaffen, in denen KI und persönlicher Support optimal zusammenarbeiten.
• Kundenerlebnisse analysieren, Wiederholungsfragen identifizieren und neue Lösungsansätze mit dem KI-Team entwickeln.
• Anfragen priorisieren, effizient an die richtigen Ansprechpartner weiterleiten und Bearbeitungsstände nachhalten.
• Wissensbasis aktuell halten und Inhalte für Kunden, KI-Assistenten und Support-Team nutzbar machen.
• Qualität der Antworten durch gemeinsame Abstimmung mit Fachabteilungen sicherstellen.
• Schulungs- und Beratungsbedarf erkennen und passende Lösungen für Kunden vorschlagen.

Skills

KI-Kompetenz

Organisationstalent

Kommunikationsstärke

Lernbereitschaft

Teamgeist

Analytisches Denken

Job description

Deine Zukunft startet bei uns!

Gestalte mit uns den Kundenservice der Zukunft! KI verändert die Art, wie wir arbeiten und wie wir unsere Kunden unterstützen. Bei ZMI wollen wir diese Möglichkeiten aktiv nutzen. Unser Ziel: Kunden sollen mithilfe unseres KI-Assistenten schnell, einfach und rund um die Uhr Antworten auf ihre Fragen finden. Unser Supportteam konzentriert sich dadurch stärker auf komplexe Anliegen und persönliche Beratung. Dafür suchen wir Dich! Eine Persönlichkeit, die Freude an Organisation, Kommunikation und neuen Technologien hat und gemeinsam mit unserem Support- und KI-Team die Zukunft unseres Kundenservice gestaltet.

Du musst kein KI-Experte sein! Viel wichtiger sind uns Deine Neugier, Deine Lernbereitschaft und Deine Motivation, gemeinsam mit uns etwas zu bewegen. Auch motivierte Quereinsteiger sind herzlich willkommen.

Das erwartet dich

• KI-Assistenten weiterentwickeln: Du sorgst dafür, dass unser Chatbot immer besser wird. Du bereitest Wissen aus Supportfällen, häufigen Kundenfragen und internen Informationen auf und machst es für unseren KI-Assistenten nutzbar.
• Kundenservice neu denken: Du beteiligst Dich aktiv an der Weiterentwicklung unserer Supportprozesse. Gemeinsam mit dem Team entwickelst Du Strukturen, bei denen KI und persönlicher Support optimal zusammenspielen.
• Kundenerlebnis verbessern: Du analysierst wiederkehrende Fragen und Herausforderungen unserer Kunden, erkennst Verbesserungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit unserem KI-Team neue Lösungsansätze.
• Support intelligent koordinieren: Du behältst eingehende Anfragen im Blick, priorisierst Supportfälle und sorgst dafür, dass diese effizient an die richtigen Ansprechpartner gelangen.
• Wissen intelligent organisieren: Du hilfst dabei, eine strukturierte und aktuelle Wissensbasis aufzubauen, von der unsere Kunden, unser KI-Assistent und das gesamte Supportteam profitieren.
• Qualität im Blick behalten: Du überprüfst, wie gut unser KI-Assistent Kundenanfragen beantwortet, erkennst Wissenslücken und sorgst gemeinsam mit den Fachabteilungen für kontinuierliche Verbesserungen.
• Wirtschaftlichkeit im Blick: Du erkennst Schulungs- und Beratungsbedarf bei unseren Kunden und zeigst passende Lösungen auf – von kostenlosen Tutorials bis hin zu kostenpflichtigen Schulungen. Du identifizierst abrechenbare Supportleistungen, informierst unsere Kunden frühzeitig und transparent über mögliche Kosten und sorgst dafür, dass erbrachte Leistungen korrekt dokumentiert und abgerechnet werden.
• Supportfälle zuverlässig begleiten: Du behältst den Bearbeitungsstand unserer Supportfälle im Blick, achtest auf eine zeitnahe Bearbeitung und stellst sicher, dass auch die kaufmännische Nachbearbeitung nicht zu kurz kommt.

Das bringst du mit

• Begeisterung für KI und Digitalisierung: Du bist neugierig auf neue Technologien und hast Lust, herauszufinden, wie KI unseren Arbeitsalltag und den Kundenservice verbessern kann. Erste Erfahrungen mit KI-Tools sind willkommen.
• Organisationstalent und Eigeninitiative: Du arbeitest strukturiert, behältst den Überblick und möchtest bestehende Abläufe nicht nur verwalten, sondern aktiv verbessern.
• Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe Sachverhalte verständlich formulieren, gehst offen auf Menschen zu und hast Freude daran, Wissen aufzubereiten und weiterzugeben.
• Kaufmännisches Verständnis: Du denkst kundenorientiert und wirtschaftlich zugleich. Du erkennst, wann zusätzliche Leistungen sinnvoll sind, kannst diese überzeugend und transparent kommunizieren und achtest auf eine zuverlässige Abrechnung.
• Analytisches Denken: Du erkennst Zusammenhänge, hinterfragst bestehende Prozesse und entwickelst gerne neue Ideen.
• Technisches Verständnis: Du interessierst Dich für Software und digitale Prozesse. Eine IT-Ausbildung ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
• Teamgeist und Veränderungsbereitschaft: Du arbeitest gerne mit unterschiedlichen Teams zusammen und hast Freude daran, neue Wege auszuprobieren.

Das bieten wir dir

Wir bieten dir verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und zukunftsorientierten Team. Vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten und eine sehr kollegiale Arbeitsatmosphäre, die dir einen Raum für persönliches Wachstum ermöglicht. Home-Office und flexible Arbeitszeiten bieten dir eine hervorragende Work-Life-Balance. Zudem bieten wir dir weitere reizvolle Benefits.

• Flexible Arbeitszeiten, die sich gut mit deinem Alltag vereinbaren lassen
• Ausgeprägten Teamgeist sowie Wertschätzung von Engagement und Leistung
• Offene Kommunikation und flache Hierarchien, die den Austausch auf Augenhöhe fördern
• Bonuszahlungen bei individuellen Zielerreichungen
• Weiterbildungsmöglichkeiten um dich bestmöglich zu fördern
• Eine vertrauensbasierte Unternehmenskultur, in der Eigenverantwortung großgeschrieben wird
• Gutscheinkarte mit monatlichem Guthaben für kleine Extras im Alltag
• Dienstradleasing für nachhaltige Mobilität und mehr Bewegung im Alltag
• Kurze Entscheidungswege und schnelle Abstimmungen dank effizienter Strukturen
• Karrierechancen in einem Umfeld innovativer und zukunftsorientierter Produkte
• Regelmäßige Teambuildingmaßnahmen um den Zusammenhalt und Spaß im Team zu stärken