Mitarbeiter:in Beschwerdemanagement & LKW-Fallprüfung (m/w/d)

assistance partner GmbH & Co. KG; München; Sur place; EUR 25 000 - 39 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Unbefristeter Vertrag

30 Urlaubstage

Homeoffice mehrerer Tage pro Woche

JobRad

Wellpass

Schulungsbudget

Buddy-Programm

Getränke kostenlos

regelmäßige Teamevents

Résumé du poste

Die Arbeitsagentur München sucht Sie als Mitarbeiter:in Beschwerdemanagement und LKW-Fallprüfung (m/w/d). Sie arbeiten hybrid: remote und im Büro in München, mit planbarem Teamtag vor Ort und flexiblen Teilzeit-Arbeitszeiten.

Zu Ihren Aufgaben zählen die Bearbeitung von Beschwerden, Prüfung von LKW-Abschlepp- und Pannenfällen, enge Abstimmung mit Partnern sowie sorgfältige Dokumentation und Einhaltung von Fristen.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und Erfahrung in der Sachbearbeitung oder im serviceorientierten Umfeld.
• Erfahrung im Beschwerdemanagement ist ein Plus.
• Klare, verbindliche und wertschätzende Kommunikation – mündlich wie schriftlich.

Responsabilités

• Beschwerdebearbeitung und Prüfung von LKW-Abschlepp- bzw. Pannenfällen.
• Bearbeitung, Überwachung und Beurteilung von Beschwerden und Feedback.
• Enge Abstimmung mit Partnerunternehmen, Auftraggebern und Kolleg:innen.
• Dokumentation von Vorgängen, Entscheidungen und Rückmeldungen.
• Sorgfältige Fristenüberwachung und faire Klärung der Sachverhalte.

Connaissances

Kundenbetreuung

Beschwerdemanagement

Teamfähigkeit

Kommunikation

Formation

Kaufmännische Berufsausbildung

Description du poste

Wir suchen dich als Mitarbeiter:in Beschwerdemanagement und LKW-Fallprüfung (m/w/d). Remote und im Büro in München, mit einem festen Teamtag pro Monat vor Ort.

Bei assistance partner sorgen wir dafür, dass Hilfe auf Deutschlands Straßen schnell und zuverlässig ankommt - vom Fahrrad bis zum Vierzigtonner. Möglich wird das durch ein starkes Partnernetzwerk, digitale Prozesse und Menschen, die auch dann den Überblick behalten, wenn ein Fall komplex wird.

Unser Angebot

• Teilzeit mit Verantwortung: Du bearbeitest ein wichtiges Aufgabenfeld mit direkter Wirkung auf Qualität, Partnerbeziehungen und die Zufriedenheit unserer Auftraggeber.
• Echte Gestaltungsmöglichkeiten: Du arbeitest nah an den Fällen, erkennst Muster in Beschwerden und Rückmeldungen und hilfst dabei, unsere Prozesse im Partnernetzwerk weiterzuentwickeln.
• Abwechslungsreiche Aufgaben: Kein Fall ist wie der andere und stellt dich immer wieder vor neue Herausforderungen.
• Ein Team, das zusammenhält: Wir haben sehr kollegial zusammen, haben offene Türen, kurze Entscheidungswege und eine Kultur, in der Verantwortung und Unterstützung zusammengehören.
• Flexibles Arbeiten: Du arbeitest in Teilzeit mit planbaren Arbeitszeiten. Homeoffice ist mehrere Tage pro Woche möglich.
• Attraktive Rahmenbedingungen: Unbefristeter Vertrag, 30 Urlaubstage (bei einer 5-Tage-Woche) plus Heiligabend und Silvester frei, betriebliche Altersvorsorge, JobRad, Wellpass, Schulungsbudget, Buddy-Programm, kostenfreie Getränke und regelmäßige Teamevents.

Deine Aufgaben

• Du hast zwei Kernaufgaben, die Beschwerdebearbeitung und die Prüfung von LKW-Abschlepp- und Pannenfällen. Du prüfst und beurteilst Sachverhalte, hältst Fristen im Blick, dokumentierst Entscheidungen nachvollziehbar und sorgst für eine faire Klärung unter allen Beteiligten.
• Beschwerdemanagement: Du bearbeitest, überwachst und beurteilst Beschwerden und weitere Feedbacks. Dabei bist du im engen Austausch mit Partnerunternehmen, Auftraggebern und Kolleg:innen.
• LKW-Fallprüfung: Du prüfst LKW-Fälle, bereitest Vorgänge für die technische Prüfung durch externe Gutachter auf, klärst Einzelfälle und wickelst die Abrechnung ab.
• Feedback und Verbesserungen: Du wertest Rückmeldungen und Kundenfeedbacks aus, erkennst wiederkehrende Themen und hilfst dabei, Verbesserungen zu identifizieren und umzusetzen.
• Dokumentation und Qualität: Du dokumentierst Vorgänge, Entscheidungen und Rückmeldungen sorgfältig, damit Fälle nachvollziehbar bleiben und vereinbarte Qualitätsstandards eingehalten werden.

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und Erfahrung in der Sachbearbeitung, Kundenbetreuung, Partnerbetreuung oder einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld. Erfahrung im Beschwerdemanagement ist ein Plus.
• Du kommunizierst klar, verbindlich und wertschätzend - mündlich wie schriftlich - und kannst dich gut auf unterschiedliche Menschen, Situationen und Gesprächsdynamiken einstellen.
• Du bleibst auch bei Eskalationen oder komplexen Einzelfällen ruhig, diplomatisch und lösungsorientiert - mit Empathie, aber auch mit der nötigen Konsequenz und Durchsetzungsfähigkeit.
• Du arbeitest sorgfältig, zuverlässig und verantwortungsbewusst. Du prüfst Sachverhalte genau, dokumentierst nachvollziehbar und behältst Fristen sowie parallele Vorgänge im Blick.