Client Relations & Beschwerdemanagement als Freelancer (m/w/d)

MTR Legal Rechtsanwälte; Deutschland; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

MTR Legal Rechtsanwälte sucht Mitarbeiter:in im Beschwerdemanagement, um eingehende Rückmeldungen strukturiert und lösungsorientiert zu bearbeiten. Sie erkennen Muster, arbeiten analytisch und verbessern interne Prozesse.

Zu den Aufgaben gehören Koordination mit Kolleginnen, Anlage und Pflege von Tickets, Erfassung von Beschwerden, Prüfung des Sachverhalts, Entwicklung von Lösungen und Kommunikation mit Mandanten. Dokumentation und Nachverfolgung bis zum Abschluss.

Qualifications

• Abgeschlossene Schulausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Kundenservice oder in ähnlicher Position hilfreich
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
• Guter Umgang mit MS Office
• Strukturierte, empathische und verbindliche Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Flexibilität

Responsibilities

• Koordination mit Kolleg*innen; Tickets im System anlegen und pflegen
• Erfassung eingehender Beschwerden und Zuordnung nach Themen
• Prüfung des Sachverhalts, Klärung offener Punkte, Entwicklung von Lösungen
• Dokumentation im Ticket-System, Nachverfolgung bis Abschluss
• Telefonische Mahnungen bei offenen Zahlungen und Klärung offener Rückfragen im Forderungsmanagement
• Mandantenorientierte Kommunikation

Skills

Kundenservice

Kommunikation

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Flexibilität

EDV-Kenntnisse

Education

Abgeschlossene Schulausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

MS Office

Job description

wir sind MTR Legal Rechtsanwälte . Mittelständisch und international. Wir beraten im gesamten Wirtschaftsrecht. Ein starker Wegbegleiter für nationale und internationale Mandanten. Wir verfolgen nicht nur Leistung, sondern schaffen auch Raum für Persönlichkeiten, um gemeinsam an einem Strang zu ziehen. Denn wir wissen: Mit Ihnen bringen wir unser Beratungsniveau für unsere Mandanten auf das nächste Level!

du In deiner Rolle als Mitarbeiterin im Beschwerdemanagement sorgst du dafür, dass eingehende Rückmeldungen und Beschwerden strukturiert, lösungsorientiert und professionell bearbeitet werden. Du erkennst Muster, denkst analytisch und trägst dazu bei, unsere internen Kommunikations- und Serviceprozesse kontinuierlich zu verbessern. Durch deine strukturierte, empathische und verbindliche Arbeitsweise stellst du sicher, dass jedes Anliegen effizient, nachvollziehbar und mandantenorientiert gelöst wird.

• Koordination mit den zuständigen Kolleg*innen oder Abteilungen, Anlage und Pflege der Tickets im System.
• Erfassung eingehender Beschwerden und Rückmeldungen, Zuordnung nach Themen (z. B. Rechnungsfragen, Kommunikation, Bearbeitungsstatus).
• Prüfung des Sachverhalts, Klärung offener Punkte, Entwicklung von Lösungen und Kommunikation mit Mandanten.
• Dokumentation im Ticket-System, Nachverfolgung bis zum Abschluss und Qualitätssicherung der Bearbeitung.
• Telefonische Erinnerung bei offenen Zahlungen sowie Klärung offener Rückfragen im Rahmen des Forderungsmanagements.

connecting the dots Tempo, Motivation, Teamgeist, anspruchsvolle Ziele - Wir haben da was gemeinsam!

Außerdem überzeugst du uns mit:

• Abgeschlossene Schulausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position ist von Vorteil
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
• Hohe Serviceorientierung und freundliches Auftreten
• Gute EDV-Kenntnisse, insbesondere in MS Office
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld effizient und präzise zu arbeiten
• Teamfähigkeit und Flexibilität perspective

Ein Powerhouse, das dich fordert und fördert. Eine Karriere - von der du profitierst.

Klingt nach deiner nächsten Herausforderung?