Mitarbeiter:in Beschwerdemanagement & LKW-Fallprüfung (m/w/d)

assistance partner; München; Hybrid; EUR 28,000 - 42,000; Part time

Benefits offered by this job

Teilzeitverhältnis

Homeoffice mehrtägig möglich

Unbefristeter Vertrag

30 Urlaubstage

betriebliche Altersvorsorge

JobRad

Wellpass

Schulungsbudget

Buddy-Programm

Getränke

Job summary

assistance partner in München sucht eine/n Mitarbeiter:in Beschwerdemanagement & LKW-Fallprüfung in Teilzeit (20-25 Std./Woche). Du bearbeitest Beschwerden, Partneranfragen und komplexe LKW-Fälle fair, strukturiert und lösungsorientiert.

Du bringst kaufmännische Ausbildung, Erfahrung in Sachbearbeitung/Kundenbetreuung mit und kommunizierst verbindlich. Homeoffice ist mehrtägig möglich; unbefristeter Vertrag, 30 Urlaubstage und weitere Benefits runden das Angebot ab.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung.
• Erfahrung in Sachbearbeitung, Kundenbetreuung oder Partnerbetreuung w"erden erwartet.
• Gute Deutschkenntnisse auf hohem Niveau (verhandlungssicher).

Responsibilities

• Beschwerdemanagement: Beschwerden, Feedbacks und Partneranfragen bearbeiten, überwachen und beurteilen.
• LKW-Fallprüfung: Fälle prüfen, Vorgänge für technische Prüfung vorbereiten, Abrechnung abwickeln.
• Dokumentation: Entscheidungen und Rückmeldungen sorgfältig dokumentieren und Qualitätsstandards sicherstellen.

Skills

Beschwerdemanagement

LKW-Fallprüfung

Kundenbetreuung

IT-Affinität

MS Office

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office Suite

Job description

Bei assistance partner sorgen wir dafür, dass Hilfe auf Deutschlands Straßen schnell und zuverlässig ankommt – vom Fahrrad bis zum Vierzigtonner. Möglich wird das durch ein starkes Partnernetzwerk, digitale Prozesse und Menschen, die auch dann den Überblick behalten, wenn ein Fall komplex wird.

Genau hier kommst du ins Spiel: Als Mitarbeiter:in Beschwerdemanagement & LKW-Fallprüfung in Teilzeit mit 20-25 Wochenstunden (m/w/d) bearbeitest du Beschwerden, Partneranfragen und komplexe LKW-Fälle fair, strukturiert und lösungsorientiert. Du sorgst dafür, dass Anliegen zwischen Partnerunternehmen, unseren Auftraggebern und assistance partner verbindlich geklärt werden.

Du hast zwei Kernaufgaben, die Beschwerdebearbeitung und die Prüfung von LKW-Abschlepp- und Pannenfällen. Du prüfst und beurteilst Sachverhalte, hältst Fristen im Blick, dokumentierst Entscheidungen nachvollziehbar und sorgst für eine faire Klärung unter allen Beteiligten.

• Beschwerdemanagement: Du bearbeitest, überwachst und beurteilst Beschwerden und weitere Feedbacks. Dabei bist du im engen Austausch mit Partnerunternehmen, Auftraggebern und Kolleg:innen.
• LKW-Fallprüfung: Du prüfst LKW-Fälle, bereitest Vorgänge für die technische Prüfung durch externe Gutachter auf, klärst Einzelfälle und wickelst die Abrechnung ab.
• Feedback und Verbesserungen: Du wertest Rückmeldungen und Kundenfeedbacks aus, erkennst wiederkehrende Themen und hilfst dabei, Verbesserungen zu identifizieren und umzusetzen.
• Dokumentation und Qualität: Du dokumentierst Vorgänge, Entscheidungen und Rückmeldungen sorgfältig, damit Fälle nachvollziehbar bleiben und vereinbarte Qualitätsstandards eingehalten werden.

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und Erfahrung in der Sachbearbeitung, Kundenbetreuung, Partnerbetreuung oder einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld. Erfahrung im Beschwerdemanagement ist ein Plus.
• Du kommunizierst klar, verbindlich und wertschätzend – mündlich wie schriftlich – und kannst dich gut auf unterschiedliche Menschen, Situationen und Gesprächsdynamiken einstellen.
• Du bleibst auch bei Eskalationen oder komplexen Einzelfällen ruhig, diplomatisch und lösungsorientiert - mit Empathie, aber auch mit der nötigen Konsequenz und Durchsetzungsfähigkeit.
• Du arbeitest sorgfältig, zuverlässig und verantwortungsbewusst. Du prüfst Sachverhalte genau, dokumentierst nachvollziehbar und behältst Fristen sowie parallele Vorgänge im Blick.
• Du erkennst Zusammenhänge, lernst gern dazu und bringst IT-Affinität mit. Die Microsoft Office Programme beherrschst du sicher und du arbeitest dich schnell in neue Systeme ein. Interesse an Themen rund um Straßenverkehr, Panne, Abschleppen oder Mobilität runden dein Profil ab.
• Deutsch beherrscht du verhandlungssicher (C1/C2)

Was wir bieten:

• Teilzeit mit Verantwortung: Du bearbeitest ein wichtiges Aufgabenfeld mit direkter Wirkung auf Qualität, Partnerbeziehungen und die Zufriedenheit unserer Auftraggeber.
• Echte Gestaltungsmöglichkeiten: Du arbeitest nah an den Fällen, erkennst Muster in Beschwerden und Rückmeldungen und hilfst dabei, unsere Prozesse im Partnernetzwerk weiterzuentwickeln.
• Abwechslungsreiche Aufgaben: Kein Fall ist wie der andere und stellt dich immer wieder vor neue Herausforderungen.
• Ein Team, das zusammenhält: Wir haben sehr kollegial zusammen, haben offene Türen, kurze Entscheidungswege und eine Kultur, in der Verantwortung und Unterstützung zusammengehören.
• Flexibles Arbeiten: Du arbeitest in Teilzeit mit planbaren Arbeitszeiten. Homeoffice ist mehrere Tage pro Woche möglich
• Attraktive Rahmenbedingungen: Unbefristeter Vertrag, 30 Urlaubstage (bei einer 5-Tage-Woche) plus 2,5 Tage für Heiligabend, Silvester und Faschingsdienstag, betriebliche Altersvorsorge, JobRad, Wellpass, Schulungsbudget, Buddy-Programm, kostenfreie Getränke und regelmäßige Teamevents.