Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice KFZ-Technik

Roland Assistance GmbH; Köln; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Arbeitsagentur Köln sucht eine/n Mitarbeiter/in im Kundenservice zur telefonischen und schriftlichen Bearbeitung von Werkstatt- und Kundenanfragen gemäß den vorgegebenen Richtlinien.

Sie erfassen Freigabeanfragen in IT-Systemen, prüfen Gewährleistungs- und Kulanzmöglichkeiten des Herstellers und treffen Entscheidungen im Rahmen der Kompetenzen des Auftraggebers.

Qualifications

• Komplexe Kundenanfragen klären, Gewährleistungs- und Kulanzfragen verstehen.
• Erfahrung im Kfz-Bereich und Umgang mit Reparatur- oder Servicedaten.
• Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Systeme und Prozesse.

Responsibilities

• Bearbeitung von Werkstatt- und Kundenanfragen per Telefon und Schrift.
• Erfassung und Codierung von Freigabeanfragen in IT-Anwendungen.
• Bearbeitung von Freigabeanfragen zu Wartungs- und Verschleißarbeiten.
• Plausibilisierung der Anfrage durch Prüfung der Fahrzeughistorie in IT-Systemen.
• Treffen von Entscheidungen im Rahmen der Kompetenzen des Auftraggebers.
• Unterstützung bei Rechnungsreklamationen und komplexen Kundenanfragen.
• Durchführung von Outbound-Telefonie bei Pannenfällen und Verzögerungen.

Skills

Kundenservice

Kommunikation

Englischkenntnisse

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Kostenabschätzung

IT-Kenntnisse

Tools

IT-Systeme

Vertragsmanagement-Software

Job description

DEINE AUFGABEN

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Werkstatt- und Kundenanfragen gemäß den vorgegebenen Richtlinien
• Erfassung und Codierung von Freigabeanfragen in der IT-Anwendungen
• Bearbeitung von Freigabeanfragen zu Wartungs- und Verschleißarbeiten, technischen Reparaturen und Reifendienstleistungen
• Plausibilisierung der Anfrage durch Prüfung der Fahrzeug- bzw. Reparaturhistorie in den IT-Systemen (z.B. Vertragsverwaltungssystem und weiteren relevanten Anwendungen) sowie der Gewährleistungs- und Kulanzmöglichkeiten des Fahrzeugherstellers
• Treffen von Entscheidungen im Rahmen der durch den Auftragsgeber erteilten Kompetenzen
• Unterstützung bei allgemeinen Fragestellungen oder Rechnungsreklamationen
• Klärung von Rechnungsreklamationen und Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen
• Durchführung von Outbound-Telefonie im Rahmen der Begleitung von Pannenfällen sowie zur Nachfrage bei Werkstätten bei Reparaturverzögerungen

DEIN PROFIL

• Erfahrung: Du klärst komplexe Fragestellungen mit Werkstätten und kennst dich mit Anfragen zu Gewährleistungen und Kulanzen der Fahrzeughersteller aus. Du hast Erfahrungen, mit einem vorgegebenen Kompetenzrahmen verantwortungsvoll umzugehen und Entscheidungen zu treffen
• Technisches Know-How: Du hast mehrjährige Erfahrungen im Bereich der Kfz- Technik und idealerweise an und mit Kraftfahrzeugen gearbeitet. Dir ist es möglich, (Schaden-)Kosten am Fahrzeug richtig einzuschätzen und damit wesentliche Prozesse zu unterstützen
• Offenheit und Lernbereitschaft: Auch wenn du aus einem anderen Bereich kommst, wir bringen Dir alles Wichtige bei
• Sprachkompetenz: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse bringst Du mit; weitere Fremdsprachen sind ein Plus
• Ausgeprägte Kundenorientierung: Du begegnest Menschen aufmerksam, empathisch und mit einem lösungsorientierten Blick.
• Digitale Sicherheit: Du bist im Umgang mit den gängigen PC-Anwendungen vertraut und arbeitest souverän mit digitalen Tools
• Teamgeist und Flexibilität: Du schätzt Zusammenarbeit, kannst dich gut auf unterschiedliche Situationen einstellen und siehst Herausforderungen als gemeinsamen Weg
• Analytisches und kreatives Denken: Du hast Freude daran, Lösungen zu entwickeln und dich schnell in neue Sachverhalte einzuarbeiten.
• Kommunikationsstärke und Belastbarkeit: Du zeigst Engagement, bleibst auch in schwierigen Situationen ruhig und behältst die Übersicht. Unsere Auftraggeber haben hohe Ansprüche. Es ist notwendig, ihre Vorgaben beim Endkunden umzusetzen – das kann mitunter eine Herausforderung sein
• Strukturierte Arbeitsweise: Du bringst Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit mit und zeichnest dich durch eine organisierte Herangehensweise aus