Mitarbeiter im technischen 1st Level Support (m/w/d) - Jobbird.com

Jobster; Koblenz; Hybrid; EUR 34,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiles Arbeiten (2 Tage/ Woche)

Mitarbeiterrabatte

Work-Life-Balance

Bistro/Vergünstigte Verpflegung

Fitnessangebote

Job-Bike-Leasing

Job summary

Jobster sucht im Gesundheitswesen-Umfeld eine engagierte IT-Support-Spezialistin oder -Spezialisten zur zentralen Ansprechperson für Vertriebs- und Servicepartner sowie Endkundinnen und Endkunden. Sie betreuen Anfragen zum Partnerportal und Webshop, erfassen diese im System und finden zielgerichtete Lösungen.

Sie arbeiten im Team, leiten komplexe Anfragen an den 2nd Level weiter und tragen zur stetigen Verbesserung unserer Produkte und Prozesse bei.

Qualifications

• Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare IT-Kenntnisse.
• Erfahrungen im IT-Support oder Kundensupport sind wünschenswert.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Teamfähigkeit und Problemlösungskompetenz.

Responsibilities

• Zentrale Ansprechperson für Vertriebs- und Servicepartner sowie Endkundinnen und Endkunden rund um das Partnerportal und den Webshop.
• Entgegennahme, Bearbeitung und sorgfältige Dokumentation von Kundenanfragen im System.
• Direkte Lösungsfindung bei Kundenanliegen und zuverlässige Beantwortung der Fragen.
• Komplexere Anfragen an den 2nd Level Support weiterleiten.
• Anliegen strukturieren und zur stetigen Verbesserung von Service und Prozessen beitragen.
• Proaktiv mit Vorschlägen zur Weiterentwicklung von Produkten und Prozessen beitragen.

Skills

IT-Kenntnisse

Kundenservice

Deutsch verhandlungssicher

Education

Ausbildung im IT-Bereich (Fachinformatiker/in oder IT-Systemadministrator/in)

Tools

SAP Commerce Cloud

MS Office

Job description

Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen fast 9.000 engagierte Mitarbeitende. Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller Möglichkeiten steckt. Mit Deinem Einsatz und Deiner Leidenschaft hast Du die Gelegenheit, einen nachhaltigen Unterschied zu machen. Gemeinsam gestalten wir das Gesundheitssystem der Zukunft. Werde Teil unserer Mission und mache den Unterschied – für eine Welt, in der Wissen Leben rettet!

CGM Leverages AI:

Wir suchen Menschen, die die Kraft von KI im eHealth-Umfeld spüren, den Wandel mitgestalten wollen und mit neugieriger Leidenschaft erkennen, wie Technologie Gesundheit smarter, einfacher und besser machen kann.

Dein Beitrag:

• Du bist die zentrale Ansprechperson für Vertriebs- und Servicepartner und Endkundinnen und Endkunden bei allen Fragen zu unserem neuen CGM Partnerportal und dem Webshop.
• Du nimmst Kundenanfragen entgegen, bearbeitest sie engagiert und dokumentierst sie sorgfältig im System.
• Du übernimmst die direkte Lösungsfindung bei Anliegen unserer Kundinnen und Kunden und beantwortest ihre Fragen zuverlässig.
• Komplexere Anfragen leitest Du gezielt an die zuständigen Kolleginnen und Kollegen im 2nd Level Support weiter.
• Du strukturierst die Anliegen und Anforderungen unserer Kundinnen und Kunden und trägst so aktiv zur stetigen Verbesserung unseres Service bei.
• Deine Ideen sind gefragt: Du bringst Dich proaktiv mit Vorschlägen zur Weiterentwicklung unserer Produkte und Prozesse ein.

Das bringst Du mit:

• Du hast eine Ausbildung im IT-Bereich, z.B. Als Fachinformatiker (m/w/d) oder IT-Systemadministrator (m/w/d), oder verfügst als Quereinsteiger (m/w/d) über vergleichbare IT-Kenntnisse.
• Erfahrungen im Support der SAP Commerce Cloud sind von Vorteil, aber kein Muss.
• Du besitzt sichere PC-Grundkenntnisse und Erfahrung im Umgang mit den gängigen MS Office-Anwendungen.
• Teamgeist, eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen Dich aus.
• Du verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe und exzellente Problemlösungskompetenz, um technische Herausforderungen effizient zu meistern.
• Du kommunizierst gerne mit Kundinnen und Kunden und bringst verhandlungssichere Deutschkenntnisse mit.

Das kannst Du von uns erwarten:

• Mobile Work: Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche mobil und an 3 Tagen vor Ort.
• Corporate Benefits: Nutze attraktive Rabatte für Mitarbeitende und Vorteile bei verschiedenen Partnern und Anbietern.
• Work-Life-Balance: Nutze unser Job-Bike-Leasing-Angebot, Bewegte Pausen und/oder unsere diversen online Homeworkout videos, um den sportlichen Ausgleich zur Arbeit zu finden.
• Bistro: Wir bieten dir täglich frisches Essen mit einer abwechslungsreichen Auswahl an Speisen zu attraktiven Mitarbeiterkonditionen
• Health: Nutze das Fitnessstudio und besuche unsere kostenfreien Sportkurse.

Vielfalt ist Teil von CGM! Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Deine Bewerbung.

Überzeugt?

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