Mitarbeiter im L2 Kundensupport (m/w/d)

CGM; Osnabrück; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Corporate Benefits

Job-Bike-Leasing

Fitnessstudio-Beiträge

Fortbildung

Betriebliche Altersvorsorge

Mobiles Arbeiten

Job summary

CGM sucht eine engagierte Fachkraft für den 1st Level Hardware-Support. Sie bearbeiten Hardware-Support-Anfragen, priorisieren Tickets, dokumentieren Lösungen und erstellen Wissensdatenbank-Artikel. Enger Austausch mit Teams verbessert die Support-Qualität und Kundenzufriedenheit.

Es wird eine IT-Ausbildung vorausgesetzt; Quereinsteiger mit Erfahrung sind willkommen. Mobile Arbeit two days per Woche plus vor Ort, weitere Benefits inklusive.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Quereinsteiger mit einschlägiger Berufserfahrung willkommen.
• Vertraut mit Ticketsystemen und IT-Service-Management-Tools.
• Teamfähig, analytisch, kundenorientiert.

Responsibilities

• Bearbeiten von 1st Level Supportanfragen telefonisch und schriftlich.
• Verwalten und Priorisieren von Hardware-Support-Tickets.
• Dokumentation der Schritte und Lösungen.
• Erstellen von Wissensbasis-Artikeln zur Problemlösung.
• Unterstützung der Kunden bei technischen Fragen.

Skills

Teamfähigkeit

Problemlösung

Kundenorientierung

Deutschkenntnisse

IT-Kenntnisse

Education

Ausbildung im IT-Bereich

Tools

Ticketsysteme

IT-Service-Management-Tools

Job description

Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen fast 9.000 engagierte Mitarbeitende. Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller Möglichkeiten steckt. Mit Deinem Einsatz und Deiner Leidenschaft hast Du die Gelegenheit, einen nachhaltigen Unterschied zu machen.

Gemeinsam gestalten wir das Gesundheitssystem der Zukunft. Werde Teil unserer Mission und mache den Unterschied – für eine Welt, in der Wissen Leben rettet!

CGM Leverages AI: Wir suchen Menschen, die die Kraft von KI im eHealth-Umfeld spüren, den Wandel mitgestalten wollen und mit neugieriger Leidenschaft erkennen, wie Technologie Gesundheit smarter, einfacher und besser machen kann.

Dein Beitrag:

• Für die qualitative Bereitstellung von technischen Lösungen zu unseren hardwarebezogenen Problemen bearbeitest du telefonisch und schriftlich die Support-Anfragen aus dem 1st Level Support.
• Du verwaltest und priorisierst Hardware-Support-Tickets, um eine zeitnahe Lösung sicherzustellen, und führst eine genaue Dokumentation der Schritte und Lösungen.
• Durch die Erstellung von Wissensbasis-Artikeln hilfst du bei der Lösung von häufig auftretenden Hardwareproblemen und verbesserst die allgemeine Effizienz des Supports.
• Des Weiteren unterstützt du unsere Kunden und Kundinnen bei technischen Fragestellungen und sorgst für eine hohe Zufriedenheit durch schnelle und kompetente Hilfe.
• Du arbeitest eng mit anderen Teams zusammen, um komplexe Probleme zu lösen und kontinuierlich die Qualität unserer Hardware-Support-Dienstleistungen zu verbessern.

Das bringst Du mit:

• Du besitzt eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. Als Fachinformatiker (m/w/d), IT-Techniker (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d), oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit.
• Gerne gesehen sind auch Quereinsteiger (m/w/d) mit einschlägiger Berufserfahrung in der Diagnose und Behebung von Hardwareproblemen.
• Du bist vertraut mit Ticketsystemen und IT-Service-Management-Tools.
• Du überzeugst durch deine Teamfähigkeit, verfügst über ausgeprägte analytische Problemlösungsfähigkeiten und hast einen stark kundenorientierten Denkansatz.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse runden Dein Profil ab.

Das kannst Du von uns erwarten:

• Corporate Benefits: Nutze attraktive Rabatte für Mitarbeitende und Vorteile bei verschiedenen Partnern und Anbietern.
• Work-Life-Balance: Nutze unser Job-Bike-Leasing-Angebot, die Bezuschussung der Mitgliedschaft in einem kooperierenden Fitnessstudio und/oder unsere diversen Trainingsangebote, um den sportlichen Ausgleich zur Arbeit zu finden.
• Fortbildungsangebot: Nutze individuell gewählte Fortbildungen, um deine Fähigkeiten zu erweitern und dich stetig weiterzuentwickeln.
• Betriebliche Altersvorsorge: Nutze die Möglichkeit einer betrieblichen Altersvorsorge zur Absicherung deiner Zukunft.
• Mobile Work: Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche remote und an 3 Tagen vor Ort.

Vielfalt ist Teil von CGM! Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Deine Bewerbung.

Anstellungsart:

Art des Stellenangebotes: Intern

Fähigkeiten

• Es ist kein Abschluss erforderlich
• Du beherrscht Deutsch