Mitarbeiter im L2 Support (m/w/d)

CompuGroup Medical SE & Co. KGaA; Koblenz; Hybrid; EUR 38.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mobile Work (2 Tage remote)

Fitnessstudio und wöchentliche Kurse

Kindergarten auf dem CGM-Campus

Attraktive Standortvorteile

Corporate Benefits

Zusammenfassung

CompuGroup Medical SE & Co. KGaA in Koblenz sucht eine engagierte Person für den technischen Support. Sie sind für die Bearbeitung von Anfragen unserer Kunden verantwortlich und unterstützen aktiv bei der Verbesserung von Prozessen.

Sie bringen eine IT-Affinität und Kommunikationsstärke mit, um im Kundenkontakt erfolgreich zu sein. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitsmöglichkeiten, eine Inhouse-Akademie zur Weiterbildung und zahlreiche Mitarbeitervorteile.

Qualifikationen

• Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im technischen oder medizinischen Bereich.
• Motivation, neue Technologien zu erlernen.
• Erste Erfahrungen in den Abläufen von Praxen sind von Vorteil.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für Vertriebs- und Servicepartner.
• Erfassung und Bearbeitung der telefonischen Anfragen.
• Dokumentation der Anfragen im Ticketsystem.
• Aktive Mitwirkung an der Prozessverbesserung.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

IT-Affinität

Problemlösungsfähigkeiten

Ausbildung

Ausbildung im technischen oder medizinischen Bereich oder kaufmännischer Hintergrund

Jobbeschreibung

Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen fast 9.000 engagierte Mitarbeitende. Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller Möglichkeiten steckt. Mit Deinem Einsatz und Deiner Leidenschaft hast Du die Gelegenheit, einen nachhaltigen Unterschied zu machen.

Gemeinsam gestalten wir das Gesundheitssystem der Zukunft. Werde Teil unserer Mission und mache den Unterschied – für eine Welt, in der Wissen Leben rettet!

CGM Leverages AI:

Wir suchen Menschen, die die Kraft von KI im eHealth-Umfeld spüren, den Wandel mitgestalten wollen und mit neugieriger Leidenschaft erkennen, wie Technologie Gesundheit smarter, einfacher und besser machen kann.

Dein Beitrag

• Du bist die erste Ansprechperson für unsere Vertriebs- und Servicepartner bei Fragestellungen zu unserem Produkt.
• Du erfasst und bearbeitest die telefonischen Anfragen unserer Kundinnen und Kunden und löst diese per Fernwartung.
• Anfragen, die nicht gelöst werden können, leitest Du zur tiefergehenden Analyse an unseren 3rd-Level weiter.
• Von Dir bearbeitete Anfragen werden zur lückenlosen Dokumentation in unserem Ticketsystem festgehalten.
• Du arbeitest aktiv mit an der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und der Qualität des technischen Supports.

Das Bringst Du Mit

• Im besten Fall hast Du eine Ausbildung im technischen oder medizinischen Bereich abgeschlossen oder einen kaufmännischen Background mit Erfahrung in der Kundenbetreuung.
• Du beschreibst Dich selbst als IT-affin mit der Motivation, neue Dinge zu lernen.
• Du besitzt eine ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke sowie Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kundinnen und Kunden.
• Erste Erfahrungen in den Abläufen von Praxen sind "nice to have".
• Du hast Hohe Problemlösungsfähigkeiten und eine schnelle Auffassungsgabe, um technische Herausforderungen effizient anzugehen.

Was Du Von Uns Erwarten Kannst

• Mobile Work: Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche mobil und an 3 Tagen vor Ort.
• Attraktive Standorte: An unseren Standorten erwarten Dich neben voll ausgestatteten Arbeitsplätzen auch regelmäßige Events wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern.
• Entwicklung: Unsere Inhouse Academy und unser Portfolio aus externen Kooperationspartnern unterstützen Dich in Deiner Weiterentwicklung.
• Gesundheit: Gesundheit ist für uns ein hohes Gut. In der hauseigenen Kantine gibt es jeden Tag eine Auswahl an leckeren und gesunden Gerichten und in unserem voll ausgestatteten Fitnessstudio heißen wir Dich in wöchentlichen Kursen (online & offline) gerne willkommen.
• Mehr geht immer: Der Kindergarten auf unserem CGM-Campus in Koblenz unterstützt unsere Mitarbeitenden dabei, ihren Arbeitsalltag noch flexibler zu gestalten. Wir halten außerdem Corporate Benefits, die Möglichkeit eines Jobrads, BAV, u.v.m für Dich bereit.

Vielfalt ist Teil von CGM! Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Deine Bewerbung.

Überzeugt? Bewirb Dich jetzt online mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (inkl. Gehaltsvorstellung und nächstmöglichem Eintrittstermin).