Mitarbeiter im technischen 1st Level Support (m/w/d)

CompuGroup Medical SE & Co. KGaA; Koblenz; Hybrid; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Health – Fitnessstudio/Arzt

Job-Bike-Leasing

Corporate Benefits

Mobiles Arbeiten (2 Tage/Woche)

Bistro/Verpflegung

Online Homeworkout-Videos

Job summary

CompuGroup Medical SE & Co. KGaA sucht eine engagierte Support-Mitarbeiterin bzw.

einen Support-Mitarbeiter im IT-Support, der/die als zentrale Ansprechperson für Partner und Endkundinnen/-kunden fungiert und Anfragen kompetent bearbeitet. Sie dokumentieren Vorgänge sorgfältig, lösen Probleme direkt oder leiten komplexe Fälle im 2nd Level weiter und bringen Ideen zur Weiterentwicklung von Produkten und Prozessen ein.

Qualifications

• Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare IT-Kenntnisse.
• Erfahrungen im Support der SAP Commerce Cloud sind von Vorteil.
• Sichere PC-Grundkenntnisse und MS Office-Kenntnisse.
• Teamgeist, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Schnelle Auffassungsgabe und Problemlösungskompetenz.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse.

Responsibilities

• Du bist die zentrale Ansprechperson für Vertriebs- und Servicepartner sowie Endkundinnen und Endkunden bei Fragen zu unserem CGM Partnerportal und dem Webshop.
• Du nimmst Kundenanfragen entgegen, bearbeitest sie engagiert und dokumentierst sie sorgfältig im System.
• Du übernimmst die direkte Lösungsfindung bei Anliegen unserer Kundinnen und Kunden und beantwortest ihre Fragen zuverlässig.
• Komplexere Anfragen leitest Du gezielt an die zuständigen Kolleginnen und Kollegen im 2nd Level Support weiter.
• Du strukturierst die Anliegen und Anforderungen unserer Kundinnen und Kunden und trägst so aktiv zur stetigen Verbesserung unseres Service bei.
• Deine Ideen sind gefragt: Du bringst Dich proaktiv mit Vorschlägen zur Weiterentwicklung unserer Produkte und Prozesse ein.

Education

IT-Ausbildung oder vergleichbare IT-Kenntnisse

Teamgeist und lösungsorientierte Arbeitsweise

Schnelle Auffassungsgabe

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Tools

SAP Commerce Cloud

MS Office

Job description

Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen fast 9.000 engagierte Mitarbeitende. Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller Möglichkeiten steckt. Mit Deinem Einsatz und Deiner Leidenschaft hast Du die Gelegenheit, einen nachhaltigen Unterschied zu machen.

Gemeinsam gestalten wir das Gesundheitssystem der Zukunft. Werde Teil unserer Mission und mache den Unterschied – für eine Welt, in der Wissen Leben rettet!

CGM Leverages AI:

Wir suchen Menschen, die die Kraft von KI im eHealth-Umfeld spüren, den Wandel mitgestalten wollen und mit neugieriger Leidenschaft erkennen, wie Technologie Gesundheit smarter, einfacher und besser machen kann.

Dein Beitrag

• Du bist die zentrale Ansprechperson für Vertriebs- und Servicepartner und Endkundinnen und Endkunden bei allen Fragen zu unserem neuen CGM Partnerportal und dem Webshop.
• Du nimmst Kundenanfragen entgegen, bearbeitest sie engagiert und dokumentierst sie sorgfältig im System.
• Du übernimmst die direkte Lösungsfindung bei Anliegen unserer Kundinnen und Kunden und beantwortest ihre Fragen zuverlässig.
• Komplexere Anfragen leitest Du gezielt an die zuständigen Kolleginnen und Kollegen im 2nd Level Support weiter.
• Du strukturierst die Anliegen und Anforderungen unserer Kundinnen und Kunden und trägst so aktiv zur stetigen Verbesserung unseres Service bei.
• Deine Ideen sind gefragt: Du bringst Dich proaktiv mit Vorschlägen zur Weiterentwicklung unserer Produkte und Prozesse ein.

Das Bringst Du Mit

• Du hast eine Ausbildung im IT-Bereich, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d) oder IT-Systemadministrator (m/w/d), oder verfügst als Quereinsteiger (m/w/d) über vergleichbare IT-Kenntnisse.
• Erfahrungen im Support der SAP Commerce Cloud sind von Vorteil, aber kein Muss.
• Du besitzt sichere PC-Grundkenntnisse und Erfahrung im Umgang mit den gängigen MS Office-Anwendungen.
• Teamgeist, eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen Dich aus.
• Du verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe und exzellente Problemlösungskompetenz, um technische Herausforderungen effizient zu meistern.
• Du kommunizierst gerne mit Kundinnen und Kunden und bringst verhandlungssichere Deutschkenntnisse mit.

Das Kannst Du Von Uns Erwarten

• Mobile Work: Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche mobil und an 3 Tagen vor Ort.
• Corporate Benefits: Nutze attraktive Rabatte für Mitarbeitende und Vorteile bei verschiedenen Partnern und Anbietern.
• Work-Life-Balance: Nutze unser Job-Bike-Leasing-Angebot, Bewegte Pausen und/oder unsere diversen online Homeworkout videos, um den sportlichen Ausgleich zur Arbeit zu finden.
• Bistro: Wir bieten dir täglich frisches Essen mit einer abwechslungsreichen Auswahl an Speisen zu attraktiven Mitarbeiterkonditionen
• Health: Nutze das Fitnessstudio und besuche unsere kostenfreie Sportkurse.

Vielfalt ist Teil von CGM!

Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Deine Bewerbung.