Mitarbeiter im L2 Support (m/w/d)

CGM; Koblenz; Vor Ort; EUR 42.000 - 56.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Mobile work zwei Tage pro Woche

Kantine und gesundes Essen

Fitnessstudio

CGM-Campus Koblenz Kindergarten

Zusammenfassung

CGM sucht eine engagierte Kraft im Bereich Kundensupport im Gesundheitswesen am Standort Koblenz. Sie betreuen Anfragen unserer Vertriebs- und Servicepartner, erfassen telefonische Anfragen der Kundinnen und Kunden und lösen sie teilweise per Fernwartung.

Nicht lösbare Fälle leiten Sie an 3rd-Level weiter und dokumentieren alle Schritte im Ticketsystem. Sie arbeiten flexibel: zwei Tage pro Woche mobil, drei Tage vor Ort.

Qualifikationen

• Ausbildung im technischen oder medizinischen Bereich abgeschlossen oder kaufmännischer Background mit Erfahrung in der Kundenbetreuung.
• IT-affin mit Motivation, Neues zu lernen.
• Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kundinnen und Kunden.
• Erste Praxiserfahrung wünschenswert.
• Hohe Problemlösungsfähigkeiten und schnelle Auffassungsgabe bei technischen Herausforderungen.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für unsere Vertriebs- und Servicepartner bei Fragestellungen zu unserem Produkt.
• Erfasst und bearbeitet die telefonischen Anfragen unserer Kundinnen und Kunden und löst diese per Fernwartung.
• Anfragen, die nicht gelöst werden können, leiten Sie zur tiefergehenden Analyse an unseren 3rd-Level weiter.
• Von Ihnen bearbeitete Anfragen werden zur lückenlosen Dokumentation in unserem Ticketsystem festgehalten.
• Sie arbeiten aktiv mit an der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und der Qualität des technischen Supports.

Kenntnisse

IT-affin

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

Fingerspitzengefühl

Kundenbetreuung

Ausbildung

Ausbildung im technischen Bereich

Kaufmännischer Background

Jobbeschreibung

Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen fast 9.000 engagierte Mitarbeitende. Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller Möglichkeiten steckt. Mit Deinem Einsatz und Deiner Leidenschaft hast Du die Gelegenheit, einen nachhaltigen Unterschied zu machen.

Gemeinsam gestalten wir das Gesundheitssystem der Zukunft.WerdeTeil unserer Mission und mache den Unterschied –für eine Welt, in der Wissen Leben rettet!

CGMLeveragesAI:Wir suchen Menschen, die die Kraft von KI imeHealth-Umfeld spüren, den Wandel mitgestalten wollen und mit neugieriger Leidenschaft erkennen, wie Technologie Gesundheit smarter, einfacher und besser machen kann.

Dein Beitrag:

• Du bist die erste Ansprechperson für unsere Vertriebs- und Servicepartner bei Fragestellungen zu unserem Produkt.
• Du erfasst und bearbeitest die telefonischen Anfragen unserer Kundinnen und Kunden und löst diese per Fernwartung.
• Anfragen, die nicht gelöst werden können, leitest Du zur tiefergehenden Analyse an unseren 3rd-Level weiter.
• Von Dir bearbeitete Anfragen werden zur lückenlosen Dokumentation in unserem Ticketsystem festgehalten.
• Du arbeitest aktiv mit an der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und der Qualität des technischen Supports.

Das bringst Du mit:

• Im besten Fall hast Du eine Ausbildung im technischen oder medizinischen Bereich abgeschlossen oder einen kaufmännischen Background mit Erfahrung in der Kundenbetreuung.
• Du beschreibst Dich selbst als IT-affin mit der Motivation, neue Dinge zu lernen.
• Du besitzt eine ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke sowie Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kundinnen und Kunden.
• Erste Erfahrungen in den Abläufen von Praxen sind "nicetohave".
• Du hast Hohe Problemlösungsfähigkeiten und eine schnelle Auffassungsgabe, um technische Herausforderungen effizient anzugehen.

Was Du von uns erwarten kannst:

• Mobile Work:Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche mobil und an 3 Tagen vor Ort.
• Attraktive Standorte:An unseren Standorten erwarten Dich neben voll ausgestatteten Arbeitsplätzen auch regelmäßige Events wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern.
• Entwicklung:Unsere Inhouse Academy und unser Portfolio aus externen Kooperationspartnern unterstützen Dich in Deiner Weiterentwicklung.
• Gesundheit:Gesundheit ist für uns ein hohes Gut. In der hauseigenen Kantine gibt es jeden Tag eine Auswahl an leckeren und gesunden Gerichten und in unserem voll ausgestatteten Fitnessstudio heißen wir Dich in wöchentlichen Kursen (online & offline) gerne willkommen.
• Mehr geht immer:Der Kindergarten auf unserem CGM-Campus in Koblenz unterstützt unsere Mitarbeitenden dabei, ihren Arbeitsalltag noch flexibler zu gestalten. Wir halten außerdem Corporate Benefits, die Möglichkeit einesJobrads, BAV,u.v.mfür Dich bereit.

Vielfalt ist Teil von CGM!Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Deine Bewerbung.

Anstellungsart:

Art des Stellenangebotes: Intern

Fähigkeiten

• Es ist kein Abschluss erforderlich
• Du beherrscht Deutsch