Mitarbeiter im L2 Kundensupport (m/w/d)

DE70 CGM Systemhaus GmbH; Osnabrück; Hybrid; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Corporate Benefits

Job-Bike-Leasing

Fitnessstudio-Zuschuss

Fortbildungsmöglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Mobile Work

Zusammenfassung

CGM Systemhaus GmbH sucht eine engagierte Fachkraft für den Hardware-Support im 1st Level. Du bearbeitest Anfragen telefonisch und schriftlich, priorisierst Tickets und dokumentierst jeden Schritt sorgfältig.

Zu Deinen Aufgaben gehört die Erstellung von Wissensbasis-Artikeln sowie die Unterstützung der Kunden bei technischen Fragestellungen. Du arbeitest eng mit anderen Teams zusammen, um die Qualität der Hardware-Support-Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich.
• Erfahrung in Diagnose und Behebung von Hardwareproblemen.
• Vertraut mit Ticketsystemen und IT-Service-Management-Tools.
• Teamfähigkeit, analytische Problemlösungsfähigkeiten und kundenorientierter Denkansatz.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Aufgaben

• 1st Level Support: telefonische und schriftliche Bearbeitung von Support-Anfragen.
• Verwalten und Priorisieren von Hardware-Support-Tickets, zeitnahe Lösungen sicherstellen.
• Dokumentation der Schritte und Lösungen.
• Erstellung von Wissensbasis-Artikeln zur Problemlösung.
• Unterstützung der Kunden bei technischen Fragestellungen.
• Zusammenarbeit mit anderen Teams zur Verbesserung der Support-Dienstleistungen.

Kenntnisse

Teamfähigkeit

Analytische Problemlösungsfähigkeiten

Kundenorientierung

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

IT-Service-Management-Tools

Ticketsysteme

Ausbildung

Ausbildung im IT-Bereich

Tools

Ticketsysteme

IT-Service-Management-Tools

Jobbeschreibung

Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen fast 9.000 engagierte Mitarbeitende. Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller Möglichkeiten steckt. Mit Deinem Einsatz und Deiner Leidenschaft hast Du die Gelegenheit, einen nachhaltigen Unterschied zu machen. Gemeinsam gestalten wir das Gesundheitssystem der Zukunft. Werde Teil unserer Mission und mache den Unterschied – für eine Welt, in der Wissen Leben rettet! CGM Leverages AI: Wir suchen Menschen, die die Kraft von KI im eHealth-Umfeld spüren, den Wandel mitgestalten wollen und mit neugieriger Leidenschaft erkennen, wie Technologie Gesundheit smarter, einfacher und besser machen kann.

Dein Beitrag:

• Für die qualitative Bereitstellung von technischen Lösungen zu unseren hardwarebezogenen Problemen bearbeitest du telefonisch und schriftlich die Support-Anfragen aus dem 1st Level Support.
• Du verwaltest und priorisierst Hardware-Support-Tickets, um eine zeitnahe Lösung sicherzustellen, und führst eine genaue Dokumentation der Schritte und Lösungen.
• Durch die Erstellung von Wissensbasis-Artikeln hilfst du bei der Lösung von häufig auftretenden Hardwareproblemen und verbesserst die allgemeine Effizienz des Supports.
• Des Weiteren unterstützt du unsere Kunden und Kundinnen bei technischen Fragestellungen und sorgst für eine hohe Zufriedenheit durch schnelle und kompetente Hilfe.
• Du arbeitest eng mit anderen Teams zusammen, um komplexe Probleme zu lösen und kontinuierlich die Qualität unserer Hardware-Support-Dienstleistungen zu verbessern.

Das bringst Du mit:

• Du besitzt eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d), IT-Techniker (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d), oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit.
• Ger… Quereinsteiger (m/w/d) mit eingeschlägiger Berufserfahrung in der Diagnose und Behebung von Hardwareproblemen.
• Du bist vertraut mit Ticketsystemen und IT-Service-Management-Tools.
• Du überzeugst durch deine Teamfähigkeit, verfügst über ausgeprägte analytische Problemlösungsfähigkeiten und hast einen stark kundenorientierten Denkansatz.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse runden Dein Profil ab.

Das kannst Du von uns erwarten:

• Corporate Benefits: Nutze attraktive Rabatte für Mitarbeitende und Vorteile bei verschiedenen Partnern und Anbietern.
• Work-Life-Balance: Nutze unser Job-Bike-Leasing-Angebot, die Bezuschussung der Mitgliedschaft in einem kooperierenden Fitnessstudio und/oder unsere diversen Trainingsangebote, um den sportlichen Ausgleich zur Arbeit zu finden.
• Fortbildungsangebot: Nutze individuell gewählte Fortbildungen, um deine Fähigkeiten zu erweitern und dich stetig weiterzuentwickeln.
• Betriebliche Altersvorsorge: Nutze die Möglichkeit einer betrieblichen Altersvorsorge zur Absicherung deiner Zukunft.
• Mobile Work: Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche remote und an 3 Tagen vor Ort.

Vielfalt ist Teil von CGM! Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Deine Bewerbung.

Überzeugt?

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