Mitarbeiter im Beschwerdemanagement (m/w/divers)

Hoist Finance AB (publ) Niederlassung Deutschland; Duisburg; Hybrid; EUR 40,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Monatlicher Bonus

Ergonomische Arbeitsplätze

Betriebliche Altersvorsorge

Verpflegungsgutscheine

Jobticket Zuschuss

Mitarbeiterrabatte

Job summary

Ein führendes Finanzdienstleistungsunternehmen in Duisburg sucht einen Mitarbeiter für die Bearbeitung von Beschwerdefällen. Sie sind die zentrale Ansprechperson für Kunden und Rechtsvertreter und verhandeln eigenständig Zahlungsvereinbarungen. Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung ist erforderlich. Flexible Arbeitszeiten und attraktive Zusatzvergütungen werden angeboten, sowie Gesundheitsaktionen und Mitarbeiterangebote.

Qualifications

• Abgeschlossen als Kauffrau/Kaufmann für Büromanagement oder als Rechtsanwaltsfachangestellte*r.
• Motivierte Quereinsteiger werden ebenfalls berücksichtigt.
• Sicherer Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen.

Responsibilities

• Fachliche Prüfung und Bearbeitung von Beschwerdefällen.
• Kommunikation mit Kunden und Rechtsvertretern.
• Vorbereitung rechtlich relevanter Sachverhalte für die Rechtsabteilung.

Skills

Verhandlungsgeschick

Kommunikationsfähigkeit

Rechtliches Verständnis

MS Office-Anwendungen

Education

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Job description

Stellenbeschreibung

Hoist Finance ist ein europaweit führendes Finanzdienstleistungsunternehmen in 14 Ländern mit über 1.100 Mitarbeitern. Seit 1997 sind wir am Standort Duisburg am Innenhafen aktiv und kümmern uns um die faire Bearbeitung von Konsumentenkrediten und Immobilienfinanzierungen. Bei uns erwartet dich ein sicheres Arbeitsumfeld, das Vertrauen und Kundennähe großschreibt.

Deine Aufgaben

• Fachliche Prüfung, Bearbeitung und Dokumentation von Beschwerdefällen
• Telefonische und schriftliche Kommunikation mit Kunden sowie deren Rechtsvertretern und Bevollmächtigten
• Zentrale Ansprechperson für direkt (z. B. über die Beschwerdehotline) und indirekt (über Fachabteilungen) eingehende Beschwerdefälle
• Selbständige Verhandlung von Zahlungsvereinbarungen im Rahmen der eigenen Kompetenzen
• Vorbereitung, Prüfung und Weiterleitung rechtlich relevanter Sachverhalte an die Rechtsabteilung

Deine Qualifikation

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung – zum Beispiel als Kauffrau/Kaufmann für Büromanagement oder als Rechtsanwaltsfachangestellte*r. Motivierte Quereinsteiger werden ebenfalls berücksichtigt.
• Grundlegendes rechtliches Verständnis und Kenntnisse im Umgang mit Bank- und Finanzprodukten.
• Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen.
• Ausgeprägtes Verhandlungsgeschick sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, besonders im professionellen Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen und in der Deeskalation.

Das bieten wir

• Flexible Arbeitszeiten & -orte: Homeoffice und Büro – dank Gleitzeitregelung passt sich der Job Deinem Leben an.
• Attraktive Zusatzvergütung: Monatlicher Bonus, Anwesenheitsprämie, Verpflegungsgutscheine sowie ein 13. Gehalt.
• Zukunft & Vorsorge: Höchstbetrag bei Arbeitgeberzuschuss für vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge werden gezahlt.
• Urlaub: Zusätzlich zu regulärem Urlaub sowie freie Tage am 24.12, 31.12 und Rosenmontag.
• Gesundheit & Wohlbefinden: Bike-Leasing, ergonomische Arbeitsplätze und regelmäßige Gesundheitsaktionen.
• Mitarbeiterangebote: Attraktive Rabatte über Corporate Benefits bei vielen namhaften Anbietern.
• Mobilität: Sehr gute Verkehrsanbindung mit Zuschuss zum Jobticket.
• Unternehmenskultur: Flache Hierarchien, offene Duz‑Kultur, Teamgeist – von Sportevents bis zu gemeinsamen Feiern.

Die Stelle ist grundsätzlich auch für schwerbehinderte Menschen geeignet.

Arbeitgeber: Hoist Finance AB (publ) Niederlassung Deutschland. Angebote: Vollzeit, Teilzeit (Vormittag, Nachmittag). Arbeitsort: Duisburg am Innenhafen. Beschäftigungsart: Vollzeit, Teilzeit.