Servicekoordinator im Werkskundendienst (m/w/d)

Ritter Energie- und Umwelttechnik GmbH & Co. KG; Deutschland; Vor Ort; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

JobRäder

Corporate Benefits

Zusammenfassung

Ritter Energie- und Umwelttechnik GmbH & Co. KG sucht eine engagierte Kundendienstkoordination.

Sie übernehmen die Koordination, Planung und Organisation von Kundendiensteinsätzen deutschlandweit, kommunizieren mit Handwerkern und Servicetechnikern und stellen sicher, dass Termine und Einsätze reibungslos ablaufen. Sie bringen eine kaufmännische oder technische Ausbildung mit, idealerweise Erfahrung im Kundenservice und SAP-Kenntnisse.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung.
• Erfahrung im Kundenservice und gute Kommunikationsfähigkeit.
• Technisches Grundverständnis und Bereitschaft, sich in Produkte/Anlagen einzuarbeiten.
• SAP-Erfahrung ist wünschenswert.
• Organisationstalent auch bei mehreren Anfragen und Einsätzen.

Aufgaben

• Du koordinierst, organisierst und behältst den Überblick, auch bei vielen Einsätzen.
• Du nimmst Serviceanfragen telefonisch und schriftlich entgegen und analysierst Störungsmeldungen.
• Du leitest komplexe Themen an den richtigen technischen Ansprechpartner oder Außendienst weiter.
• Du planst und koordinierst Werkskundendiensteinsätze deutschlandweit mit Tourenplanung.
• Du stimmst Termine mit Fachhandwerkern, Anlagenbetreibern und Servicetechnikern ab.
• Du überwachst Kundendiensteinsätze und passt Pläne flexibel an.

Kenntnisse

Kundenservice

Organisation

Kommunikation

Eigeninitiative

Verantwortung

Ausbildung

Kaufmännische oder technische Berufsausbildung

Tools

SAP

Jobbeschreibung

Wir machen Energie für Menschen!

Für unsere Kunden aus dem Handwerk liefern wir ökologische Strom- und Wärmelösungen. Denn die Zukunft gehört den erneuerbaren Energien. Daran arbeiten wir bereits seit über 35 Jahren. Gemeinsam entwickeln wir zuverlässige, nachhaltige und innovative Energielösungen für jedes Zuhause. Zusammen packen wir die Energiewende an!Energie für Menschen bedeutet für uns auch: Verantwortungsvolles unternehmerisches Handeln. Für einen sicheren Arbeitsplatz mit Zukunftsperspektiven und eine nachhaltige Zukunft, die wir gemeinsam gestalten.

Deine Aufgaben

• Bei dir laufen die Fäden zusammen: Du koordinierst, organisierst und behältst auch dann den Überblick, wenn viel gleichzeitig passiert. Mit deinem Gespür für Prioritäten sorgst du dafür, dass Einsätze reibungslos laufen, Termine passen und die richtigen Leute zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind
• Erste Anlaufstelle für unsere Kunden: Du nimmst Serviceanfragen telefonisch und schriftlich entgegen, analysierst Störungsmeldungen und klärst erste organisatorische oder einfache technische Fragen
• Du weißt, wer weiterhilft: Bei komplexeren Themen sorgst du dafür, dass die Anfrage schnell beim richtigen technischen Ansprechpartner oder im Außendienst landet
• Du bringst Struktur in die Einsatzplanung:Du planst und koordinierst unsere Werkskundendiensteinsätze in ganz Deutschland und behältst dabei Termine, Regionen und eine sinnvolle Tourenplanung im Blick
• Du hältst alle Beteiligten zusammen: Ob Fachhandwerker, Anlagenbetreiber oder Servicetechniker – du stimmst Termine ab und sorgst dafür, dass jeder weiß, wann was passiert
• Du hast Termine und Aufträge im Griff: Du überwachst die Durchführung unserer Kundendiensteinsätze und wirst aktiv, wenn sich etwas verschiebt oder neu organisiert werden muss
• Du steuerst unsere Serviceaufträge: In SAP legst und bearbeitest du Aufträge, erstellst Servicetickets und hältst Kunden-, Anlagen- und Auftragsdaten aktuell
• Du bleibst dran: Offene Vorgänge verfolgst du konsequent nach und sorgst für eine nachvollziehbare Dokumentation
• Du machst unseren Service jeden Tag ein Stück besser:Du erkennst Verbesserungspotenziale und bringst deine Ideen aktiv in die Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse ein
• Kurz gesagt: Du bist die organisatorische Schaltzentrale unseres Service – du koordinierst, kommunizierst, behältst den Überblick und sorgst dafür, dass unsere Kunden schnell die passende Unterstützung bekommen.

Das bringst du mit

• Eine gute Basis: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung.
• Service liegt dir: Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Kundenservice und weißt, wie wichtig eine schnelle, freundliche und verbindliche Kommunikation ist.
• Technik schreckt dich nicht ab: Du bringst technisches Grundverständnis und Interesse daran mit, dich in unsere Produkte und Anlagen einzuarbeiten.
• SAP ist ein Plus: Wenn du bereits mit SAP gearbeitet hast, umso besser. Wenn nicht, sollte dich ein neues System nicht aus der Ruhe bringen.
• Organisation ist deine Stärke: Auch wenn mehrere Anfragen, Termine und Einsätze gleichzeitig auf deinem Tisch liegen, arbeitest du strukturiert und setzt die richtigen Prioritäten.
• Du kommunizierst gerne: Am Telefon, per Mail und im Team trittst du freundlich, klar und verbindlich auf.
• Du übernimmst Verantwortung: Du wartest nicht darauf, dass jemand anderes ein Problem löst, sondern bleibst dran und findest pragmatische Lösungen.
• Auch wenn es mal brennt, behältst du einen kühlen Kopf: Ein hohes Anfrageaufkommen bringt dich nicht aus dem Konzept – du bleibst lösungsorientiert und kundenfreundlich.
• Du denkst schnell mit: Neue Situationen erfasst du zügig, stellst die richtigen Fragen und findest einen guten Weg nach vorne.
• Kurz gesagt: Du bist ein Organisationstalent mit Service-Mentalität, kommunizierst gerne, denkst mit und hast Freude daran, dass am Ende alles zusammenpasst.

Darauf kannst du dich bei uns freuen

• Mitgestalten statt nur mitarbeiten! Bei uns arbeitest du nicht einfach irgendeinen Job ab – du gestaltest die Energiewende aktiv mit. In einem Unternehmen, das nachhaltig denkt, praxisnah handelt und Zukunft wirklich anpackt.
• Ankommen und Durchstarten!Keine langen Eingewöhnungsphasen und kein Sprung ins kalte Wasser: Wir nehmen dich von Anfang an mit, arbeiten dich praxisnah ein und sorgen dafür, dass du schnell sicher unterwegs bist.
• Wie sind wir? Bodenständig, offen, unkompliziert und herzlich. Wir packen gemeinsam an, reden Klartext und sind alle per Du – vom Azubi bis zur Geschäftsführung!
• Gemeinsam! Dich erwartet ein Team, das zusammenhält, sich gegenseitig unterstützt und auch in stressigen Momenten den Humor nicht verliert.
• Raum für Entwicklung! Ob fachlich oder persönlich – wir fördern deine Weiterentwicklung, geben dir die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und deine Ideen aktiv einzubringen.
• Kein steifer Dresscode! Haben wir nicht... außer der Anlass erfordert es.
• Flexibel sein! Mit Gleitzeit, Lebensarbeitszeitkonto und bis zu 10 Tagen mobilem Arbeiten im Monat kannst du deinen Arbeitsalltag flexibel und passend zu deinem Leben gestalten.
• Gut versorgt durch den Tag! In unserer Kantine in Dettenhausen gibt’s frisch gekochtes Essen zu fairen Preisen – bezuschusst von Ritter Energie. Wasser & Kaffeevariationen gibt es, bis der Durst gelöscht ist!
• Stressfrei ankommen! Ob mit Bus, Bahn, Auto oder E-Auto – dank guter ÖPNV-Anbindung, Mitarbeiterparkplätzen und E-Ladestationen kommst du entspannt zur Arbeit.
• Wohlfühlen! Freu dich auf moderne Büros mit ergonomischer Ausstattung und ein Arbeitsumfeld, in dem man sich gerne aufhält.
• Zeit zum Abschalten!30 Tage Urlaub plus zusätzliche Sonderurlaubstage sorgen dafür, dass Erholung nicht zu kurz kommt.
• Auch an morgen gedacht! Mit betrieblicher Altersvorsorge, vermögenswirksamen Leistungen und weiteren Benefits unterstützen wir dich auch langfristig.
• Extras, die wirklich Spaß machen! Nutze bis zu zwei JobRäder und sichere dir attraktive Vergünstigungen über Corporate Benefits.

Klingt nach dir?

Dann freuen wir uns über deine Bewerbung unter Angabe des frühestmöglichen Startzeitpunktes und deiner Gehaltsvorstellung in diesem Portal.Deine Ansprechpartnerin für weitere Fragen ist: Ivonne Eckstein