Kundenberater Geschäftskunden (m/w/d)

DeESA GmbH; Unna; Hybrid; EUR 42.000 - 56.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Deutschland-Ticket Zuschuss

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Möglichkeit

Sommerfest

Getränke & Obst im Büro

Zusammenfassung

DeESA GmbH sucht eine teamorientierte Fachkraft für energiewirtschaftliche Prozesse und Kundenbetreuung. Sie betreuen Partnerfirmen telefonisch und per Ticketsystem, kommunizieren mit Marktteilnehmern und setzen Prozesse gemäß Energiemarkt-Standards um.

Nach der Einarbeitung übernehmen Sie im 8-wöchentlichen Turnus den 24/7-Bereitschaftsdienst; dafür erhalten Sie gesonderte Entlohnung und Freizeitausgleich. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Option runden das Angebot ab.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice nach kaufmännischer oder vergleichbarer Ausbildung.
• Gute MS-Office-Kenntnisse.
• Interesse an der Energiebranche und Prozessen der Marktrolle Lieferant.

Aufgaben

• Kundenanfragen unserer Partner-Firmen telefonisch bearbeiten und Ticketsystem nutzen.
• Kommunikation mit Marktteilnehmern wie Lieferanten, Netzbetreibern und Messstellenbetreibern.
• Prozesse nach Standards des Energiemarktes umsetzen und dokumentieren.
• Nach Einarbeitung Bereitschaftsdienst im 8-wöchentlichen Turnus (24/7) mit Zuschlägen.

Kenntnisse

Kundenservice

MS-Office

Datenanalyse

Teamarbeit

Deutsch fließend

Ausbildung

kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Mitarbeiter (m/w/d) Energiewirtschaftliche Prozesse & Kundenbetreuung in Vollzeit vor Ort & im Homeoffice

Bei uns findest Du spannende Aufgaben in der Energiewelt in einem innovativen, seit vielen Jahren stabil wachsenden mittelständischen Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen und den besten KollegInnen. Kein Markt wird die Zukunft derart prägen wie der Energiesektor. Wir bieten Unternehmen alle Prozesse, um in den Energiemarkt für leitungsgebundene Energien wie Strom, Gas und regenerative Energien einzutreten und aktiv daran teilzunehmen. Unsere Partner pflegen den Kontakt zu ihren Endkunden, während wir für sie im Hintergrund alle energiewirtschaftlichen Marktprozesse abbilden – hier liegen deine Aufgaben bei uns.

Die Energiewirtschaft ist ein komplexes Umfeld. Daher suchen wir KollegInnen, die in dieses spannende Umfeld eintauchen, langfristig Wissen aufbauen und sich in der schnelllebigen Energiebranche als professionelle AnsprechpartnerInnen in energiewirtschaftlichen Prozessen für unsere Partner-Firmen etablieren.

Deine Aufgaben:

• Du betreust unsere Partner-Firmen und bearbeitest deren Anfragen telefonisch und über ein Ticketsystem (z.B. im Bereich Lieferantenwechsel, Zählerstände, Abrechnungen)
• Du setzt Dein bei uns erworbenes oder bestenfalls bereits vorhandenes Wissen für die Kommunikation mit Marktteilnehmern wie Lieferanten, Netzbetreibern und Messstellenbetreibern ein.
• Du wickelst Prozesse unter Berücksichtigung von vorgegebenen Standards des Energiemarktes, ab.
• Du bringst Deine hohe Kundenorientierung tagtäglich mit ein.
• Nach Einarbeitung wird auch der 24/7 Bereitschaftsdienst im ca. 8-wöchentlichen Turnus für die Überwachung der energiewirtschaftlichen Prozesse Teil deiner Aufgabe – natürlich mit gesonderter Entlohnung und Freizeitausgleich.

Was Du mitbringen solltest:

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice nach kaufmännischer oder vergleichbarer Ausbildung
• Der Umgang mit dem PC gehört für dich zum Alltag und du bringst gute MS-Office-Kenntnisse mit
• Spaß an Zahlen, Daten und Prozessen sowie Interesse an der Energiebranche
• Schnelles Einarbeiten in komplexe Zusammenhänge und die Bereitschaft, selbstständig und gemeinsam mit deinem Team energiewirtschaftliches Expertenwissen aufzubauen
• Vorteilhaft: Kenntnisse in energiewirtschaftlichen und abrechnungstechnischen Prozessen der Marktrolle „Lieferant“
• Vorteilhaft: Kenntnisse der Marktkommunikationsformate und -prozesse in der deutschen Energiewirtschaft
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise, Eigeninitiative und Hands-On-Mentalität
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten Dir:

• Eine spannende Tätigkeit in einem jungen, sicheren und erfolgreichen Unternehmen im Energiesektor
• Angenehmes Arbeitsklima im motivierten Team mit flachen Hierarchien
• Flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit auch flexibel im Homeoffice zu arbeiten und einen festen Arbeitsplatz mit Blick auf den Kurpark
• Attraktive Vergütung und Weiterentwicklungschancen
• Zuschuss zum Deutschland-Ticket
• Regelmäßige Team-Events wie unser Sommerfest
• Kostenlose Getränke, Obst und Gemüsekiste im Büro