Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)

ELANTAS; Hamburg; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ELANTAS sucht eine/n Mitarbeiter/in im Kundendienst in Hamburg, der/die die zentrale Drehscheibe zwischen Kunden, Vertrieb, Logistik und Außendienst bildet. Sie steuern die Auftragsabwicklung von der Anfrage bis zum Abschluss und verbessern Prozesse durch lösungsorientiertes Handeln.

Zu den Aufgaben gehören Auftragsbearbeitung, Reklamationen, Retourenmanagement und Stammdatenpflege. Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie Erfahrung in der Kundenbetreuung sind vorgesehen.

Qualifikationen

• Erfahrungen in der Kundenbetreuung sind erforderlich.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Sicherer Umgang mit MS Office; Excel-Kenntnisse wünschenswert.
• SAP-Kenntnisse sind von Vorteil.

Aufgaben

• Auftragserfassung und lösungsorientierte Bearbeitung interner, externer und kundenspezifischer Anfragen.
• Koordination und Überwachung der Auftragsbearbeitung zur Kundenzufriedenheit.
• Bearbeitung von Reklamationen, Retouren, Gutschriften und Korrekturen.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Außendienst.
• Schnittstellenfunktion zu Vertrieb, Logistik und Produktionsplanung.
• Stammdatenmanagement (Kundenstammdaten, Preispflege).
• Mahnwesen und Bearbeitung von Kreditsperren.
• Optimierung des Bestellprozesses sowie Datenauswertungen.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Eigeninitiative

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

Sie sind die zentrale Drehscheibe zwischen Kunden, Vertrieb, Logistik und Außendienst, steuern die Auftragsabwicklung souverän von der Anfrage bis zum Abschluss und schaffen mit Ihrem lösungsorientierten Handeln die Grundlage für begeisterte Kunden und reibungslose Geschäftsprozesse.

• Auftragserfassung sowie eine lösungsorientierte Bearbeitung interner, externer und kundenspezifischer Anfragen
• Koordination und Überwachung der Auftragsbearbeitung um die Kundenzufriedenheit jederzeit sicherzustellen, ggf. Engpassmanagement
• Bearbeitung von Reklamationen, Steuerung von Retouren, Gutschriften sowie Korrekturen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Außendienst
• Schnittstellenfunktion zu Vertrieb, Logistik und Produktionsplanung
• Stammdatenmanagement (Kundenstammdaten, Preispflege etc.)
• Mahnwesen und Bearbeitung von Kreditsperren
• Optimierung des Bestellprozesses sowie Datenauswertungen

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (idealerweise Industriekaufmann /Industriekauffrau)
• Erfahrung in der Kundenbetreuung
• Sicherer Umgang mit den MS-Office-Programmen; gute Excel-Kenntnisse wünschenswert
• Erfahrung im Umgang mit SAP von Vorteil
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie gute Kommunikationsfähigkeit
• Sicheres und souveränes Auftreten sowie Teamfähigkeit und Engagement
• Hohes Maß an Leistungsbereitschaft, eigenständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise

Kontakt

Franziska Rickert

HR Team

Telefonnummer: ([phone]